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# Por qué un método de pago no aparece en Stripe

> Descubre por qué Stripe oculta métodos como Klarna o Afterpay a ciertos clientes y cómo averiguar la causa en tu panel.

Cuando cobras con Stripe, los métodos de pago que ve tu cliente en el pago (tarjetas, Klarna, Afterpay y otros) los decide Stripe en cada transacción. Por eso un método puede estar activado en Stripe y en Chateea y aun así no aparecerle a un cliente concreto. Este artículo te explica por qué pasa y cómo averiguar la causa.

## Por qué un método de pago no aparece

El elemento de pago de Stripe se adapta a cada comprador y a cada transacción. Stripe decide qué métodos mostrar según:

1. La moneda predeterminada de tu cuenta de Stripe.
2. La moneda de presentación, es decir, la moneda del producto o de la factura que se está pagando.
3. La ubicación y la dirección IP del comprador.
4. La elegibilidad y las restricciones de ese método para tu cuenta.
5. Los límites de monto de la transacción para ese método.
6. Si el método está disponible en el país o región del comprador.

Por eso es normal que dos clientes vean métodos distintos en la misma página de pago.

## Cómo averiguar la causa

### Opción 1: la herramienta de diagnóstico de Stripe

Stripe tiene una herramienta específica para revisar métodos de pago que no aparecen: [solucionar métodos de pago faltantes](https://support.stripe.com/questions/troubleshoot-missing-payment-methods).

### Opción 2: los requisitos del método en tu panel de Stripe

**1. Abre tu panel de Stripe**

Inicia sesión en Stripe con la cuenta conectada a Chateea.

**2. Entra a la configuración**

Haz clic en el ícono de engranaje (arriba a la derecha).

**3. Abre los métodos de pago**

En **Product settings**, entra a **Payments** y abre la pestaña **Payment methods**.

**4. Revisa el método que falta**

Busca el método que tu cliente no ve y haz clic en **View details**. Se abre un panel con sus requisitos y condiciones de elegibilidad.

Las causas más comunes son diferencias en:

| Requisito | Ejemplo |
| - | - |
| **Límites de monto** | El total del carrito está por debajo del mínimo o por encima del máximo del método |
| **Moneda de presentación** | El método no acepta la moneda del producto |
| **Ubicación del cliente** | El comprador está en un país donde el método no está disponible |
| **Disponibilidad global** | El método tiene restricciones para tu tipo de cuenta |

Por ejemplo, en muchas cuentas Klarna solo aparece si el comprador está en Estados Unidos o Puerto Rico y la moneda del pago es USD. Si no se cumple alguna condición, Stripe oculta el método.

## Qué controla Chateea y qué controla Stripe

Stripe genera el elemento de pago y decide qué métodos se muestran. Chateea solo controla si un método está habilitado de forma general en la plataforma.

Si Stripe muestra un mensaje que indica que el método está bloqueado por la plataforma de pagos, significa que ese método aún no está habilitado en Chateea. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para consultar su disponibilidad. Aun así, Chateea no puede obligar a Stripe a mostrar un método: siempre depende de las reglas de elegibilidad para cada comprador y transacción.

> [!TIP]
>
> Si vendes a varios países, crea precios en la moneda local de cada mercado. Muchos métodos de pago locales solo aparecen cuando la moneda coincide con la del país del comprador.

> **[Métodos de pago con Stripe](https://help.chateea.com/docs/pagos/metodos-de-pago-con-stripe.md)**
>
> Elige qué métodos de Stripe se muestran en tus pagos.

> **[Integración de pagos con Stripe](https://help.chateea.com/docs/pagos/integracion-stripe.md)**
>
> Conecta tu cuenta de Stripe a Chateea.


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