> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Recibos de venta automáticos

> Envía un recibo en PDF tras cada pago de formularios, calendarios, suscripciones y facturas, o desactívalo.

Un recibo le confirma a tu cliente que su pago llegó y le sirve como comprobante para sus registros. Con los recibos de venta automáticos, Chateea envía ese comprobante por correo en cuanto se completa el pago, sin que nadie de tu equipo tenga que generarlo.

## Qué pagos generan recibo

Los recibos automáticos cubren:

* Compras en formularios de pedido de uno y dos pasos, incluidos el producto principal, los productos adicionales (bumps) y las ventas adicionales (upsells).
* Pagos de suscripciones, tanto el primero como los recurrentes.
* Pagos de citas en calendarios.
* Pagos de facturas.

## Activa los recibos automáticos

**1. Abre la configuración de recibos**

Ve a **Pagos → Configuración** y abre la pestaña **Recibos**.

**2. Activa el envío automático**

Enciende **Habilitar recibos de venta automáticos para pagos**.

**3. Personaliza el recibo**

Ajusta el título, la numeración y la plantilla de correo (ver la tabla siguiente).

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Desde ese momento, cada pago elegible enviará su recibo.

## Personaliza tus recibos

| Opción | Qué puedes hacer |
| - | - |
| **Título** | Poner un título propio, acorde a tu marca. |
| **Numeración** | Definir un prefijo y un número inicial para ordenar tus comprobantes. |
| **Plantilla de correo** | Diseñar el correo que acompaña al recibo con el editor de correos y los valores personalizados. |

> [!WARNING]
>
> Los números de recibo se generan automáticamente y cada uno debe ser mayor que el anterior. No puedes editarlos, reiniciarlos ni bajarlos a un número menor. Define bien el prefijo y el número inicial antes de empezar.

## Cómo llega el recibo

El recibo se envía al correo del contacto como un **PDF descargable** adjunto, en cuanto el pago se procesa con éxito. Puede haber pequeñas demoras por factores de entrega ajenos a Chateea, como el servidor de correo del destinatario.

## Desactiva los recibos automáticos

Si prefieres enviar los recibos a mano o desde otra herramienta (por ejemplo, desde Stripe):

**1. Abre la pestaña Recibos**

Ve a **Pagos → Configuración → Recibos**.

**2. Apaga el interruptor**

Desactiva **Habilitar recibos de venta automáticos para pagos**.

**3. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

Al desactivarlos, dejan de enviarse para todos los tipos de pago, únicos y recurrentes. Tus registros no se ven afectados: cada pago exitoso sigue apareciendo en **Pagos → Transacciones**.

## Comprueba si un recibo se entregó

Ve a **Marketing → Correos → Informes de correo** y filtra por el correo del cliente o por el asunto del recibo. Verás si el correo se entregó, se abrió o rebotó.

Si un recibo no llega, revisa en este orden:

1. Que los recibos automáticos estén activados.
2. Que el pago se haya completado correctamente.
3. Que el correo del contacto sea válido.
4. Que la plantilla de correo esté bien configurada.
5. El estado de entrega en los informes de correo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo enviar recibos automáticos solo para ciertos pagos?**
>
> No. Al activarlos, se aplican a todos los pagos elegibles de formularios de pedido, calendarios, suscripciones y facturas. Si necesitas algo selectivo, desactívalos y envía los recibos manualmente, o usa un flujo de trabajo con el disparador **Pedido enviado** para mensajes por producto.

> **¿Puedo agregar campos personalizados o mensajes al recibo?**
>
> El PDF del recibo muestra los datos estándar de la transacción. Para agregar un mensaje o elementos de marca, personaliza la plantilla del correo que lo acompaña.

> **¿Se envían justo después del pago?**
>
> Sí, en cuanto el pago se procesa con éxito, salvo demoras propias del servidor de correo del destinatario.

> **¿Puedo cambiar un número de recibo por uno más bajo?**
>
> No. La numeración es automática y siempre avanza.

> **¿Se generan recibos para pagos de suscripción?**
>
> Sí, también para los cobros recurrentes.

## Artículos relacionados

> **[Confirmaciones de compra y pedido](https://help.chateea.com/docs/pagos/confirmaciones-de-compra-y-pedido.md)**
>
> Elige entre recibo, confirmación de tienda o flujo de trabajo.

> **[PDF de facturas y recibos](https://help.chateea.com/docs/pagos/generacion-pdf-facturas-recibos.md)**
>
> Cómo se generan los documentos PDF.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.