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# Reintentar manualmente pagos fallidos de suscripciones

> Cobra de nuevo un pago de suscripción impago con una tarjeta guardada o nueva y combínalo con los reintentos automáticos.

Cuando un cobro de suscripción falla, Chateea puede reintentarlo automáticamente según tu configuración. Pero si los reintentos automáticos ya se agotaron, no están disponibles o el cliente te dice que ya tiene una tarjeta nueva, puedes **reintentar el pago manualmente** desde los detalles de la suscripción, con una tarjeta guardada o una nueva, y decidir si esa tarjeta queda para los próximos cobros.

## Para qué te sirve

* **Recuperas cobros fallidos** sin salir de Chateea ni perseguir al cliente por fuera.
* **Usas otro método de pago:** eliges una tarjeta guardada o agregas una nueva.
* **Actualizas los cobros futuros:** puedes dejar esa tarjeta como la tarjeta de la suscripción.
* **Reduces las bajas involuntarias:** muchos clientes no se van, solo tienen una tarjeta vencida o sin fondos ese día.

## Proveedores compatibles

El reintento manual está disponible para suscripciones con:

* **NMI**
* **Authorize.net**
* **Square**
* **Mercado Pago**

Se usa cuando la suscripción tiene un pago en estado **Impago** o **Vencido**.

## Límites de reintento

| Regla | Detalle |
| - | - |
| **Intentos fallidos con la misma tarjeta** | Hasta 3 |
| **Espera después del tercer fallo** | 24 horas antes de volver a intentar con esa tarjeta |
| **Aviso** | Chateea te muestra un mensaje cuando todavía no puedes reintentar con esa tarjeta |

> [!TIP]
>
> Si una tarjeta falló tres veces, no esperes las 24 horas sin hacer nada: contacta al cliente y pídele otra tarjeta. Puedes agregarla tú mismo en el reintento o enviarle un enlace de actualización de pago.

## Cómo reintentar un pago manualmente

**1. Abre la suscripción**

Ve a **Pagos → Suscripciones** y abre la suscripción con el pago fallido.

**2. Elige el pago fallido**

Localiza el pago fallido y abre su menú **Acciones**.

**3. Inicia el reintento**

Haz clic en **Reintentar pago** y revisa la información que aparece en la ventana **Reintentar pago fallido**.

**4. Elige la tarjeta**

Selecciona una tarjeta guardada o haz clic en **+ Agregar nueva** para usar otra.

**5. Decide sobre los próximos cobros**

Activa **Usar esta tarjeta para pagos futuros** si quieres que esa tarjeta se use también en los siguientes cobros recurrentes de la suscripción.

**6. Cobra**

Haz clic en **Cobrar tarjeta**. Chateea intenta cobrar el pago impago **más antiguo** de la suscripción.

## Reintentos automáticos: cómo se complementan

Antes de llegar al reintento manual, conviene tener bien configurados los reintentos automáticos en **Pagos → Configuración → Suscripciones**:

| Ajuste | Opciones |
| - | - |
| **Número de reintentos** | Hasta 3 (por defecto, 3 reintentos con 1 día entre cada uno) |
| **Espera entre reintentos** | 1, 3, 5 o 7 días |
| **Si todos fallan** | Dejar la suscripción como **Impaga** o moverla automáticamente a **Cancelada** |
| **Proveedores** | NMI, Authorize.net y Square |

Los cambios en esta configuración se aplican a las suscripciones nuevas y a las que ya están en proceso de reintento. Por ejemplo, si tenías 3 reintentos cada 3 días, ya se hizo el primero y cambias a 2 reintentos de 3 y 5 días, el segundo reintento ocurrirá a los 5 días y ya no habrá un tercero.

> [!NOTE]
>
> Si eliges que la suscripción quede como **Impaga** al agotar los reintentos automáticos, podrás recuperarla después con un reintento manual. Si eliges **Cancelada**, ya no habrá pago pendiente que reintentar.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué proveedores permiten reintentar pagos manualmente?**
>
> NMI, Authorize.net, Square y Mercado Pago.

> **¿Qué pago se reintenta?**
>
> El pago impago más antiguo de la suscripción.

> **¿Puedo usar otra tarjeta para el reintento?**
>
> Sí. Puedes elegir una tarjeta guardada o agregar una nueva.

> **¿La tarjeta del reintento se usará en los próximos cobros?**
>
> Solo si activas **Usar esta tarjeta para pagos futuros**. Si no, la suscripción sigue cobrando con su tarjeta habitual.

> **¿Qué pasa si la misma tarjeta falla tres veces?**
>
> Tienes que esperar 24 horas para volver a reintentar con esa tarjeta. Mientras tanto, puedes usar otra.

> **¿Por qué a mi cliente no se le cobró la mensualidad si no hubo ningún fallo?**
>
> Suele pasar cuando se renombra o modifica en **Pagos → Productos** el producto vinculado a la suscripción, lo que puede romper la sincronización con Stripe. Abre la suscripción, usa **Actualizar**, agrega el producto actualizado, quita el anterior y guarda para restablecer los cobros futuros. Los cobros que no se hicieron no se recuperan solos: envía una factura o un enlace de pago único.

## Artículos relacionados

> **[Reintentos automáticos de pago](https://help.chateea.com/docs/pagos/reintentos-pago-suscripcion.md)**
>
> Configura cuántas veces y cada cuánto se reintenta.

> **[Estados de suscripción](https://help.chateea.com/docs/pagos/gestionar-suscripciones.md)**
>
> Qué significa cada estado de una suscripción.

> **[Modificar suscripciones existentes](https://help.chateea.com/docs/pagos/modificar-suscripciones-existentes.md)**
>
> Incluye cómo enviar un enlace para actualizar la tarjeta.

> **[Proveedores y métodos de pago por área](https://help.chateea.com/docs/pagos/proveedores-y-metodos-de-pago-por-area.md)**
>
> Qué funciona con cada proveedor.


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