> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pagos fallidos y reintentos de suscripciones

> Qué pasa cuando falla el cobro de una suscripción y cómo configurar reintentos automáticos y cancelación.

Cuando falla el cobro de una suscripción, casi nunca es porque el cliente se quiera ir: suele ser una tarjeta vencida, un límite temporal o falta de saldo. Chateea te da varias vías para recuperar ese pago sin intervención manual: una factura que el cliente puede pagar con otro método y reintentos automáticos del cobro según la configuración que elijas.

## Qué pasa cuando falla un pago

**1. Se genera una factura**

Chateea crea automáticamente una factura por el cobro fallido y se la envía al cliente, junto con la notificación del fallo.

**2. El cliente puede pagarla**

Desde el enlace de la factura, el cliente paga con un método guardado o con uno nuevo. Si usa una tarjeta nueva, pasa a ser el método de pago predeterminado para los siguientes cobros de la suscripción.

**3. Chateea reintenta el cobro**

Al mismo tiempo, el sistema vuelve a intentar el cobro según tu configuración de reintentos. Si el cliente paga la factura antes de un reintento, los reintentos se detienen.

**4. La suscripción vuelve a estar activa**

Si el pago se completa, ya sea por un reintento o por la factura, la suscripción pasa a **Activa**, siempre que no tenga otra factura pendiente.

**5. Si todos los reintentos fallan**

La suscripción queda como **impaga**, salvo que hayas configurado la cancelación automática.

## Configura los reintentos

**1. Abre la configuración de suscripciones**

Ve a **Pagos → Configuración → Suscripciones** y busca la sección **Administrar pagos fallidos de suscripciones**.

**2. Elige cuántos reintentos**

Puedes configurar 1, 2 o 3 reintentos. Por defecto son 3.

**3. Define el intervalo de cada uno**

Elige cuánto esperar después del intento anterior: 1, 3, 5 o 7 días. Por defecto es 1 día. Cada reintento puede tener su propio intervalo.

**4. Decide qué pasa si todos fallan**

Activa la opción para **cancelar automáticamente la suscripción** si fallan todos los intentos, o déjala desactivada para que la suscripción quede impaga.

**5. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

| Ajuste | Opciones | Valor predeterminado |
| - | - | - |
| Número de reintentos | 1, 2 o 3 | 3 |
| Intervalo entre intentos | 1, 3, 5 o 7 días | 1 día |
| Si fallan todos | Cancelar automáticamente o dejar impaga | Tú lo eliges |

> [!TIP]
>
> Escalonar los intervalos suele recuperar más cobros que repetir el mismo. Un patrón de 1, 3 y 7 días cubre el fallo puntual, el saldo que entra a mitad de semana y el siguiente día de pago, en lugar de intentar tres veces con la misma tarjeta en tres días seguidos.

## Los cambios se aplican de inmediato

Cualquier cambio en la configuración de reintentos se aplica a las suscripciones nuevas y a las existentes, incluidas las que ya están en proceso de reintento.

> [!WARNING]
>
> Si bajas de 3 reintentos a 1 mientras hay suscripciones en reintento, esas suscripciones pierden los intentos que les quedaban. Revisa cuántos cobros están en curso antes de recortar la configuración.

## Proveedores compatibles

La configuración de reintentos está disponible para:

* NMI
* Authorize.net
* Square

> [!NOTE]
>
> Si una suscripción se creó con un proveedor que no está en esta lista, la configuración no se aplicará a sus cobros aunque la hayas guardado. Verifica con qué proveedor se creó cada suscripción.

## Preguntas frecuentes

> **¿Mi cliente se entera de que falló el pago?**
>
> Sí. Recibe la notificación del pago fallido y la factura para pagarla.

> **¿Los reintentos y la factura funcionan a la vez?**
>
> Sí. Ambos corren en paralelo para darte más oportunidades de cobrar. Si el cliente paga la factura primero, los reintentos se detienen.

> **Si el cliente paga con una tarjeta nueva, ¿se usa en los próximos cobros?**
>
> Sí. La tarjeta nueva pasa a ser el método predeterminado de la suscripción.

> **¿Cuántos reintentos puedo configurar?**
>
> Hasta 3, con intervalos de 1, 3, 5 o 7 días.

> **¿Los cambios afectan a suscripciones que ya están en reintento?**
>
> Sí. Se aplican de inmediato a todas las suscripciones, nuevas y existentes.

> **¿Qué pasa si fallan todos los reintentos?**
>
> La suscripción queda impaga, o se cancela automáticamente si activaste esa opción.

## ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cómo configurar los reintentos o cómo afectan a tus suscripciones, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** indicando tu proveedor de pago y la configuración que tienes guardada.

## Artículos relacionados

> **[Disparadores de suscripción y reembolso](https://help.chateea.com/docs/pagos/activadores-suscripcion-reembolso.md)**
>
> Avisa automáticamente cuando un cobro falla o se cancela una suscripción.

> **[Estados de suscripción](https://help.chateea.com/docs/pagos/gestionar-suscripciones.md)**
>
> Entiende cada estado y su seguimiento.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.