> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Primeros pasos con las tarjetas de regalo > Crea tarjetas de regalo con tu marca, véndelas o envíalas y sigue su saldo y canje desde Pagos. Las tarjetas de regalo te traen ventas por adelantado, atraen clientes nuevos (quien recibe la tarjeta suele ser alguien que aún no te conoce) y te dan una forma elegante de premiar o compensar a tus clientes. En Chateea creas tarjetas con tu marca, las vendes o las envías gratis, y controlas el saldo y el estado de cada una desde **Pagos → Tarjetas de regalo**. ## Qué puedes hacer * **Crear productos de tarjeta de regalo** con tu diseño, denominaciones, vencimiento y condiciones. * **Venderlas** desde un checkout propio, insertado en tu web, con un código QR o dentro de tus procesos de cobro actuales. * **Enviarlas sin cobro** a un contacto, por ejemplo como cortesía, premio de fidelidad o compensación. * **Hacer seguimiento** de cada tarjeta emitida en **Pedidos de tarjetas de regalo**, con su saldo, estado y detalles. * **Dejar que tus clientes las canjeen** en los checkouts compatibles, con el saldo visible y cobro del resto con otro método si hace falta. ## Por qué te conviene * **Varios canales de venta:** checkout propio, código de inserción, QR o tus checkouts existentes. * **Entrega programada:** el comprador elige si la tarjeta llega de inmediato o en una fecha concreta. * **Pensadas para regalar:** el flujo **Para mí o Para otra persona** facilita comprar para alguien más. * **Todo bajo control:** ves código, monto y estado de cada tarjeta en un solo lugar. * **Con tu marca:** usa un degradado con tus colores o sube tu propio diseño. * **Canje sin fricción:** quien la recibe la usa con su código en los checkouts compatibles. ## Antes de empezar * Acceso a **Pagos → Tarjetas de regalo** en tu cuenta. * Checkouts activos donde tus clientes puedan canjearlas (formularios, embudos, enlaces de pago, facturas, tienda, calendarios, etc.). * Un proveedor de pago conectado, si vas a venderlas. * Opcional: tu diseño y tus términos y condiciones. ## Crear un producto de tarjeta de regalo **1. Abre Tarjetas de regalo** En el menú lateral, entra en **Pagos** y, en la barra superior, haz clic en **Tarjetas de regalo**. **2. Crea la tarjeta** Haz clic en **Crear tarjeta de regalo**. La primera vez solo verás esta opción. Los pedidos y las opciones de vender y enviar aparecen cuando ya tienes al menos un producto creado. **3. Completa la información básica** * Nombre y descripción. * Términos y condiciones. * Fecha de vencimiento del producto. Se aplica a todas las tarjetas emitidas de ese producto. * Enlace a las instrucciones de canje. **4. Diseña la tarjeta** Elige una de dos opciones: * **Crear un degradado:** escoge los colores de tu marca y el estilo o dirección del degradado. * **Subir tu diseño:** carga una imagen en alta resolución (PNG o JPG). **5. Define valores, impuestos y categoría** * Agrega una o varias denominaciones (por ejemplo 25, 50 y 100). * Indica la cantidad disponible (inventario). * Opcional: activa los impuestos automáticos. * Opcional: asigna una categoría para filtrar e informar sobre tus promociones. **6. Revisa y guarda** Revisa el resumen y la vista previa y haz clic en **Crear tarjeta de regalo**. > [!NOTE] > > El inventario se aplica a **cada denominación por separado** y no se puede definir distinto para cada una. Si pones una cantidad de 100 y tienes dos denominaciones, tendrás 100 tarjetas de cada una, es decir, 200 en total. ### Editar, archivar, desactivar y activar | Acción | Qué hace | | - | - | | **Editar** | Cambias denominaciones, inventario, condiciones, vencimiento, categoría o impuestos. Los cambios aplican a las tarjetas que se emitan a partir de ese momento. | | **Eliminar** | Archiva el producto de tarjeta de regalo que ya no usas. | | **Desactivar** | Se bloquean las opciones de vender y enviar, y el enlace de checkout propio y la tienda dejan de venderla al instante. Si la agregaste como producto en otros checkouts, ahí se sigue vendiendo hasta que la quites a mano. | | **Activar** | Vuelve a habilitar la venta y el envío. Si la quitaste de otros checkouts, agrégala de nuevo donde la necesites. | ## Vender tarjetas de regalo Puedes venderlas con su propio checkout o agregarlas como producto a tus embudos, formularios, tiendas, sitios web, enlaces de pago, facturas y calendarios. Cuando el cliente paga, Chateea crea un pedido de tarjeta de regalo y la entrega según la opción elegida (de inmediato o en una fecha programada). La forma más rápida es el checkout propio de cada tarjeta: 1. En **Pagos → Tarjetas de regalo**, ubica la tarjeta y haz clic en **Vender**. 2. Copia el **enlace del checkout en vivo** para compartirlo, o copia el **código de inserción** para ponerlo en cualquier página web. El comprador elige la denominación, indica si es **Para mí** o **Para otra persona** (en ese caso escribe el nombre y correo del destinatario y los suyos), elige **Entregar ahora** o **Programar** una fecha, agrega un mensaje opcional y paga. Al confirmarse el pago puede descargar la tarjeta, y si es para otra persona, el destinatario la recibe por correo en el momento elegido. > [!NOTE] > > Las tarjetas compradas en modo en vivo solo se canjean en checkouts en vivo, y las de modo de prueba solo en checkouts de prueba. Todos los canales de venta, paso a paso, están en [Cómo vender tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/vender-tarjetas-regalo.md). ## Enviar tarjetas de regalo sin cobro Enviar una tarjeta crea un crédito prepago de un solo uso y se lo entrega a un contacto por correo, SMS, PDF o código QR, sin que tenga que pagar. Es ideal para compensar un mal servicio, premiar a clientes VIP o hacer promociones. El envío solo funciona en **modo en vivo**. 1. En **Pagos → Tarjetas de regalo**, haz clic en **Enviar** en la tarjeta que quieres regalar. 2. Elige un contacto existente o agrega uno nuevo, y continúa. 3. Escribe un mensaje personal (o usa **Escribir con IA**) y continúa. 4. Elige la denominación y el método de entrega: correo, SMS, QR por correo o PDF por correo. Solo se habilitan los métodos para los que el contacto tiene datos. Si quieres, programa la fecha de envío. 5. Revisa la vista previa (monto, mensaje, vencimiento, instrucciones de canje y diseño) y haz clic en **Enviar tarjeta de regalo**. La tarjeta aparece en **Pedidos de tarjetas de regalo**, pero no en **Pagos → Pedidos**, porque no hubo pago. El detalle completo está en [Cómo enviar tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/enviar-tarjetas-regalo.md). ## Hacer seguimiento de las tarjetas Todas las tarjetas emitidas, vendidas o enviadas, están en **Pagos → Tarjetas de regalo → Pedidos de tarjetas de regalo**, con su estado, saldo y datos del contacto. Haz clic en cualquiera para ver su detalle. > [!TIP] > > La página general **Pagos → Pedidos** solo muestra pedidos pagados. Las tarjetas enviadas sin cobro solo aparecen en **Pedidos de tarjetas de regalo**, así que úsala como tu lista central. El panel de tarjetas de regalo te muestra de un vistazo el total de tarjetas emitidas, su valor total, el valor promedio por pedido, el número de clientes únicos y las denominaciones más populares. Lo explicamos a fondo en [Rendimiento de las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-analiticas.md). En el detalle de cada pedido ves: * Datos del comprador y del destinatario. * Denominación y fecha de vencimiento (la del producto). * Saldo restante. * Estado: programada, activa o inactiva. * Número de tarjeta oculto (se puede revelar desde el detalle). * Método y fecha de entrega. * Referencia de la transacción, si fue pagada. ## Cómo canjean tus clientes las tarjetas 1. El cliente entra en un checkout compatible: formularios con venta de productos, embudos, enlaces de pago, facturas, tienda, calendarios o servicios (versión 2, al reservar una cita). 2. Escribe su código en el campo de tarjeta de regalo. 3. Ve el monto aplicado, el saldo que le queda en la tarjeta y, si la tarjeta no cubre todo, el monto que falta por pagar. Reglas de canje: * Si el saldo cubre el total y solo hay productos de pago único, no se pide ningún otro pago. * Si el saldo no alcanza o hay suscripciones en el pedido, el checkout pide otro método de pago para el resto. * En los detalles de la transacción aparece una línea aparte con el saldo de tarjeta de regalo usado. > [!WARNING] > > El canje tiene soporte completo con **Stripe, NMI, Authorize.net y Square**. Con **PayPal, Adyen y proveedores de pago personalizados** el soporte es limitado: la tarjeta solo se puede canjear si su saldo cubre el total del pedido o factura y no hay productos recurrentes. Si no cubre el total o hay una suscripción, el cliente no podrá usarla en esa compra. Por ahora, las tarjetas de regalo no se pueden canjear en membresías, formularios de donación ni alquileres. Tu equipo también puede aplicar la tarjeta de un cliente al cobrarle desde Chateea (pedidos, facturas, **Cobrar ahora** o al crear una suscripción). Lo explicamos en [Canjear tarjetas de regalo en cobros que haces tú](https://help.chateea.com/docs/pagos/canjear-tarjetas-regalo-fuera-de-linea.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre Pedidos de tarjetas de regalo y la página de Pedidos?** > > **Pedidos de tarjetas de regalo** muestra todas las tarjetas emitidas o compradas. La página general de **Pedidos** solo registra transacciones pagadas. > **¿Puedo poner un vencimiento distinto a cada tarjeta emitida?** > > Todavía no. Todas las tarjetas de un producto comparten su fecha de vencimiento. > **¿Cómo funciona el inventario con varias denominaciones?** > > Se aplica por denominación. Tres denominaciones con inventario de 50 equivalen a 150 tarjetas en total. > **¿Puedo limitar en qué productos se canjean?** > > Por ahora no. Las tarjetas se pueden canjear en todos los productos, excepto al comprar otras tarjetas de regalo. > **¿Mis clientes pueden consultar su saldo sin iniciar una compra?** > > Todavía no. Al escribir el código en cualquier checkout compatible se muestra el saldo disponible. > **¿Se puede comprar una tarjeta de regalo con otra?** > > No. Una tarjeta de regalo no se puede usar para pagar otra. > **¿Cuándo aparece la opción de canje en mis checkouts?** > > En cuanto se emite el primer pedido de tarjeta de regalo en tu cuenta, sin importar su estado. Por ahora no se puede desactivar la opción de canje. ## Artículos relacionados > **[Cómo vender tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/vender-tarjetas-regalo.md)** > > Todos los canales de venta paso a paso. > **[Cómo enviar tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/enviar-tarjetas-regalo.md)** > > Regala crédito a tus clientes sin cobrarles. > **[Rendimiento de las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-analiticas.md)** > > Métricas y seguimiento de pedidos. > **[Permisos de tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/permisos-de-tarjetas-de-regalo.md)** > > Decide qué puede ver y hacer cada miembro de tu equipo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.