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# Aplicación móvil con tu marca para el portal del cliente

> Publica tu portal del cliente como app en Google Play y App Store con tu logo y colores: pasos, revisión y estados.

La aplicación móvil con tu marca lleva tu portal del cliente a las tiendas de aplicaciones de Android (Google Play) y de iOS (App Store). Es una app real, publicada con el logo, los colores y la información de tu negocio, desde la que tus clientes entran a sus cursos y comunidades con un toque.

Publicar una app suele ser complejo. Este servicio te guía por un proceso de pasos claros para llegar a las tiendas más rápido, sin tener que lidiar tú con cada requisito técnico.

> [!WARNING]
>
> * La app con tu marca no admite código personalizado.
> * Revisa con cuidado la marca y el perfil antes de enviarlos: **no se pueden cambiar después del envío**.
> * Revisa tu correo con frecuencia: por ahí también llegan las novedades del proceso.

## Dónde se gestiona

Ve a **Sitios → Portal del cliente → App móvil con tu marca** (Branded Mobile App). Ahí verás el estado de tu app y el paso en el que estás.

## El proceso paso a paso

**1. Pago confirmado**

Este paso confirma que el pago del servicio se procesó correctamente. No tienes que hacer nada más: pasa al siguiente paso.

**2. Marca y perfil**

Completa todos los campos de las secciones **Marca** y **Perfil**. Con ellos se define el aspecto de tu app y la información que verán tus usuarios, para que sea coherente con tu negocio.

**3. Envía los datos**

Revisa toda la información de marca y haz clic en **Enviar**. Con esos datos se desarrolla tu app y **ya no se pueden modificar**, así que verifica todo dos veces antes de enviar.

**4. En revisión**

El equipo revisa tu información en un plazo de hasta 5 días hábiles para confirmar que cumple los requisitos. Recibirás notificaciones dentro de la plataforma con cada cambio de estado. Si falta algo, te contactarán para ajustarlo.

**5. Revisión fallida (si aplica)**

Si el estado cambia a **Revisión fallida**, haz clic en el estado para ver los motivos. Corrige o sube la información que te piden, revísala con calma y vuelve a enviarla.

**6. Agenda tu espacio para la verificación en dos pasos**

Si la revisión se aprueba, el estado pasa a **Agendar espacio para 2FA**. Por seguridad, la publicación requiere configurar la verificación en dos pasos, así que debes elegir un horario en el que puedas recibir un código por correo o SMS. Asegúrate de estar disponible en ese horario para recibirlo e ingresarlo.

**7. App enviada a las tiendas**

Con todo lo anterior completo, tu app se envía a las tiendas. Ahí empieza la revisión propia de Apple y Google, que puede tardar varios días según la plataforma. No tienes que hacer nada: recibirás una notificación cuando la app esté aprobada y publicada.

## Si tu suscripción se pausa o se cancela

Si en algún momento la suscripción de tu app se pausa o se cancela, verás una pantalla de aviso en esta sección. Usa el botón **Volver a suscribirme y reactivar mi app** para restablecerla rápidamente.

## Buenas prácticas antes de enviar

* Prepara tu logo y tus colores en alta calidad antes de empezar el paso de marca.
* Pide a otra persona de tu equipo que revise nombres, textos y colores: después del envío no hay cambios.
* Ten a mano el correo y el teléfono donde recibirás el código de verificación en dos pasos.
* Cuando la app esté publicada, anúnciala a tus clientes en tu correo de bienvenida, tu comunidad y tus redes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo cambiar el logo o el nombre después de enviar?**
>
> No. Los datos de marca y perfil no se pueden modificar una vez enviados. Revisa todo antes de hacer clic en **Enviar**.

> **¿Cuánto tarda todo el proceso?**
>
> La revisión interna toma hasta 5 días hábiles. Después, la revisión de Apple y Google puede tardar varios días más según la plataforma.

> **¿Cómo sé en qué estado está mi app?**
>
> En **Sitios → Portal del cliente → App móvil con tu marca**, y por las notificaciones dentro de la plataforma y por correo.

> **¿Cómo contrato este servicio?**
>
> Consulta disponibilidad y condiciones en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios) o escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Notificaciones push desde flujos](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/notificaciones-push-desde-flujos.md)**
>
> Envía avisos a tus usuarios de la app.

> **[App instalable (PWA) de membresías](https://help.chateea.com/docs/cursos/app-instalable-pwa-de-membresias.md)**
>
> Una alternativa sin pasar por las tiendas.


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