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# Avisos de archivos compartidos en el portal

> Cómo se entera tu cliente, dentro del portal o por notificación push, cuando le compartes un archivo nuevo.

Cuando compartes un archivo con un contacto a través del portal del cliente, Chateea le avisa automáticamente. Así tu cliente se entera de que tiene un contrato, una factura o cualquier otro documento nuevo sin que tengas que mandarle un mensaje aparte.

No necesitas crear ningún flujo de trabajo: el aviso se genera solo al compartir el archivo.

## Cómo recibe el aviso tu cliente

Según sus preferencias, el contacto puede recibir:

* **Una notificación dentro del portal**, visible en la versión web.
* **Una notificación push** en la aplicación móvil del portal con tu marca.

> [!NOTE]
>
> Las notificaciones push dependen de los permisos del teléfono. Si el cliente las tiene desactivadas, igual ve el aviso dentro del portal.

## Para qué te sirve

* **Avisos automáticos:** el cliente sabe que tiene un archivo nuevo en cuanto lo compartes.
* **Menos documentos olvidados:** los archivos importantes no pasan desapercibidos.
* **Menos recordatorios manuales:** no tienes que escribir cada vez que subes algo.
* **Web y móvil:** el aviso llega al portal y a la aplicación.
* **El cliente decide:** cada contacto elige qué tipo de avisos quiere recibir.

## Compartir un archivo con un contacto

**1. Abre el contacto**

Ve a **Contactos** y abre la ficha del contacto que debe recibir el archivo.

**2. Entra a los archivos**

En el panel derecho, abre la sección **Archivos** o **Documentos**.

**3. Elige el archivo**

Sube un archivo nuevo o selecciona uno que ya esté en la ficha.

**4. Compártelo en el portal**

Activa **Subir al portal del cliente** (Upload to Client Portal) y guarda.

**5. Listo**

Chateea envía al contacto la notificación dentro del portal y, si la tiene activada, la notificación push.

> [!WARNING]
>
> Si no activas **Subir al portal del cliente**, el archivo queda solo en la ficha del contacto: el cliente no lo ve en su portal ni recibe el aviso.

## Cómo gestiona el cliente sus preferencias

Tu cliente puede controlar cómo recibe estos avisos desde su portal:

1. Inicia sesión en el portal del cliente.
2. Entra a **Configuración**.
3. Abre **Preferencias de notificación**.
4. Activa o desactiva **Notificaciones en la aplicación** y **Notificaciones push**.

Desactivar los avisos no le quita acceso a los archivos que ya compartiste. Solo cambia la forma en que se entera de lo nuevo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Tengo que crear un flujo de trabajo para enviar el aviso?**
>
> No. El aviso se genera automáticamente cuando compartes el archivo en el portal. Si quieres un mensaje adicional por otro canal, puedes crear tu propia automatización.

> **¿Por qué canales llega el aviso?**
>
> Como notificación dentro del portal y como notificación push en la aplicación móvil. La push requiere que el contacto la tenga activada.

> **¿El cliente puede desactivar estos avisos?**
>
> Sí, desde **Configuración → Preferencias de notificación** en su portal.

> **Si desactiva los avisos, ¿pierde acceso a los archivos?**
>
> No. Las preferencias solo controlan los avisos, no el acceso a los archivos compartidos.

> **El cliente vio el aviso en el portal pero no le llegó la push, ¿por qué?**
>
> Las notificaciones push pueden estar desactivadas en las preferencias del portal, en la aplicación o en los ajustes del teléfono.

## Artículos relacionados

> **[Subir documentos desde el portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/subir-documentos-desde-el-portal.md)**
>
> Recibe archivos de tus clientes.

> **[Notificaciones del portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/notificaciones-del-portal-del-cliente.md)**
>
> Todos los avisos del portal.

> **[Aplicación móvil con tu marca](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/app-movil-con-tu-marca.md)**
>
> El portal como aplicación propia.

> **[Portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/introduccion.md)**
>
> Qué es el portal y cómo configurarlo.


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