> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Citas en el portal del cliente > Deja que tus clientes reserven, reprogramen y cancelen citas desde el portal y elige qué calendarios aceptan reservas. Con la sección de citas del portal del cliente, tus clientes reservan, revisan, reprograman y cancelan sus reuniones sin salir del portal. Ya no tienen que buscar el enlace de reserva ni el correo de confirmación: todo está junto a sus cursos, pagos y documentos. Tú decides qué calendarios aceptan reservas desde el portal y si la sección de citas se muestra o no. > [!NOTE] > > Las citas están disponibles solo en el [portal del cliente unificado](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/portal-del-cliente-unificado.md). Por ahora no están incluidas en la aplicación móvil con tu marca. ## Qué puede hacer tu cliente * Ver sus citas en las vistas **Hoy**, **Próximas** y **Pasadas**. * Usar una vista de calendario para ubicar sus citas por fecha. * Reservar citas nuevas sin salir del portal. * Elegir entre uno o varios calendarios que tú habilites. * Revisar los detalles de cada cita. * Reprogramar o cancelar, si las reglas del calendario lo permiten. * Reservar de nuevo después de una cita completada. Al reservar, los datos que ya tienes del cliente se completan solos, así que no tiene que escribirlos otra vez. ## Configurar las citas en el portal La configuración tiene dos partes y necesitas las dos. Activar la sección de citas no habilita ningún calendario por sí sola, y habilitar un calendario no hace visible la sección. | Requisito | Qué controla | ¿Obligatorio? | | - | - | - | | Portal del cliente unificado | Es la versión del portal donde funcionan las citas. | Sí | | Permiso de la aplicación **Citas** | Que la sección aparezca en el menú del portal. | Sí | | **Reserva desde el portal del cliente** en el calendario | Que ese calendario aparezca como opción para reservar. | Sí, en cada calendario | ### Paso 1: habilita las reservas en cada calendario **1. Abre la configuración de calendarios** Ve a **Calendarios → Configuración de calendarios**. **2. Edita el calendario** En **Reuniones → Calendarios**, ubica el calendario y haz clic en el ícono de editar. **3. Activa el canal** Despliega **Configuración avanzada**, entra a **Canales de reserva** (Booking channels) y activa **Reserva desde el portal del cliente**. **4. Guarda** Haz clic en **Guardar cambios**. Repite estos pasos con cada calendario que quieras ofrecer. ### Paso 2: activa la sección de citas **1. Abre los permisos del portal** Ve a **Membresías → Portal del cliente → Configuración → Permisos de aplicaciones**. **2. Activa Citas** Busca **Citas** (Appointments) en la lista de aplicaciones y actívala. **3. Guarda** Haz clic en **Guardar configuración**. > [!NOTE] > > Los permisos de aplicaciones se aplican a toda tu cuenta: si activas o desactivas **Citas**, el cambio afecta a todos los contactos que usan tu portal, no a uno solo. ## Cómo reserva tu cliente 1. Entra a **Citas** en el portal. 2. Hace clic en **Reservar cita**. 3. Elige un calendario disponible. 4. Elige una fecha y un horario disponibles. 5. Completa la reserva. Los horarios que ve dependen de la disponibilidad y las reglas del calendario elegido: horario de atención, duración de cada espacio, aviso mínimo, tiempos de margen, límites de citas, reservas existentes y conflictos con calendarios conectados. ## Cómo revisa o cambia una cita 1. Entra a **Citas** en el portal. 2. Ubica la cita y haz clic en **Más detalles**. 3. Revisa la información. 4. Si está disponible, elige **Cancelar** o **Reprogramar**. Estas opciones solo aparecen si la cita cumple la [política de cancelación y reprogramación](https://help.chateea.com/docs/calendarios/politica-de-cancelacion-y-reprogramacion.md) del calendario. ## Ofrecer varios calendarios Si habilitas varios calendarios, el portal muestra un selector para que tu cliente elija. Es útil cuando cada calendario representa un tipo de cita, un área, una sede o una persona de tu equipo. No necesitas crear un [grupo de calendarios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/grupos-de-calendarios.md) para esto. Los grupos son una función aparte que reúne calendarios bajo un enlace compartido. Para el portal basta con activar la reserva en cada calendario. ## Solución de problemas | Problema | Qué revisar | | - | - | | La sección de citas no aparece | Que el cliente use el portal unificado, que **Citas** esté activado en los permisos de aplicaciones y que guardaste los cambios. | | La sección aparece, pero no hay calendarios | Activa **Reserva desde el portal del cliente** en **Configuración avanzada → Canales de reserva** de al menos un calendario. | | Falta un horario | Revisa disponibilidad, aviso mínimo, tiempos de margen, límites de citas, reservas existentes y conflictos con calendarios conectados. Ver [Faltan horarios disponibles](https://help.chateea.com/docs/calendarios/faltan-horarios-disponibles-en-el-calendario.md). | | No aparece Cancelar o Reprogramar | Revisa si el calendario permite la acción y si ya pasó el plazo configurado. | | No aparece el selector de zona horaria | Revisa si tienes activada la opción de [desactivar la zona horaria del contacto](https://help.chateea.com/docs/calendarios/desactivar-zona-horaria-del-contacto.md). | | Un cambio reciente no se ve | Confirma que lo guardaste y pide al cliente que recargue el portal o cierre sesión y vuelva a entrar. | ## Preguntas frecuentes > **¿Activar Citas habilita todos mis calendarios?** > > No. La sección se hace visible, pero cada calendario necesita tener activada **Reserva desde el portal del cliente**. > **¿Puedo ofrecer solo algunos calendarios?** > > Sí. La reserva se activa calendario por calendario, así que eliges exactamente cuáles ve tu cliente. > **¿Necesito un grupo de calendarios para mostrar varios?** > > No. El portal muestra un selector con todos los calendarios que tengan la reserva activada. > **¿Se respetan las reglas de disponibilidad del calendario?** > > Sí. El portal usa la disponibilidad y las reglas del calendario elegido para mostrar fechas y horarios. > **¿Puedo activar las citas solo para un cliente?** > > No. El permiso se aplica a todos los contactos que usan tu portal. > **¿Qué pasa si desactivo Citas más adelante?** > > La sección desaparece del portal, pero tus calendarios y las citas registradas no se borran. Puedes volver a activarla cuando quieras. > **¿Funciona en la aplicación móvil con mi marca?** > > Todavía no. Por ahora las citas están disponibles solo en el portal unificado. > **¿Mis clientes pueden reservar servicios desde aquí?** > > Esta sección cubre las citas de calendarios estándar. La reserva de servicios no forma parte de esta función por ahora. ## Artículos relacionados > **[Portal del cliente unificado](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/portal-del-cliente-unificado.md)** > > La versión del portal donde funcionan las citas. > **[Permisos de aplicaciones del portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/permisos-de-aplicaciones-del-portal.md)** > > Elige qué secciones ve tu cliente. > **[Política de cancelación y reprogramación](https://help.chateea.com/docs/calendarios/politica-de-cancelacion-y-reprogramacion.md)** > > Define cuándo pueden cambiar sus citas. > **[Mostrar varios calendarios sin grupo](https://help.chateea.com/docs/calendarios/mostrar-varios-calendarios-sin-grupo.md)** > > Ofrece varias opciones de reserva. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.