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# Registro e inicio de sesión en el portal del cliente

> Cómo se registran, verifican su cuenta, inician sesión y navegan tus clientes dentro del portal del cliente.

Este artículo explica, desde el punto de vista de tu cliente, cómo se registra, cómo inicia sesión y cómo se mueve dentro del portal del cliente. Conocer el recorrido te ayuda a guiarlo cuando tenga dudas y a evitar mensajes de soporte innecesarios.

## Quién necesita registrarse

Tu cliente solo tiene que registrarse si todavía no tiene acceso a ninguna de las aplicaciones del portal (cursos, comunidades o programa de afiliados).

Si ya le diste acceso a alguna de ellas, no necesita registrarse de nuevo: entra al portal con el mismo correo y contraseña que usa en su área de miembros.

## Cuentas duplicadas con el mismo correo

El comportamiento depende de cómo tengas configurados los contactos duplicados en **Configuración → Perfil del negocio**:

| Configuración de tu cuenta | Qué pasa al registrarse |
| - | - |
| **Permite contactos duplicados** | El cliente puede registrarse varias veces con el mismo correo. Cada registro crea un usuario distinto. |
| **No permite contactos duplicados** | El sistema impide crear más de un usuario con el mismo correo, para mantener tus datos limpios. |

> [!TIP]
>
> Si no tienes un motivo claro para permitir duplicados, mantenlos desactivados. Evitas confusiones cuando el cliente inicia sesión y tu base de contactos queda más ordenada.

## Registro paso a paso

**1. Completa el formulario de registro**

El cliente escribe su nombre completo y su correo, y elige una contraseña.

**2. Recibe el código de verificación**

Al enviar el formulario, le llega un código de verificación al correo que indicó. El código vence a los 15 minutos.

**3. Verifica la cuenta**

Escribe el código en la pantalla de verificación. Con eso la cuenta queda autenticada y ya puede iniciar sesión con la contraseña que eligió.

> [!NOTE]
>
> Recuérdale a tu cliente que revise también la carpeta de spam o correo no deseado si el código no aparece en la bandeja de entrada.

## Formas de iniciar sesión

| Método | Cómo funciona |
| - | - |
| **Correo y contraseña** | El cliente entra directamente con la contraseña que ya tiene. |
| **Código seguro por correo** | El cliente pide un código único y temporal que llega a su correo, y lo escribe en la pantalla de inicio de sesión. Sirve también si olvidó su contraseña. |
| **Iniciar sesión con Google** | Disponible solo si lo tienes activado en [Permisos de aplicaciones](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/permisos-de-aplicaciones-del-portal.md). |
| **Enlace mágico** | Un enlace de acceso de un clic que tú le envías. Ver [Enlaces mágicos del portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/enlaces-magicos-del-portal.md). |

Si el mismo correo está asociado a varios usuarios, al iniciar sesión el portal le muestra la lista de cuentas y el cliente elige a cuál quiere entrar. Así se evita que acceda a la información equivocada.

## Dentro del portal

Una vez dentro, el cliente debe **completar su perfil** (nombre, correo, datos de contacto y preferencias). Esa información se usa en todas las aplicaciones del portal, así que conviene que esté completa y al día.

Para moverse entre aplicaciones usa el **selector de aplicaciones**, en la esquina superior derecha de la barra superior. Al hacer clic se despliega la lista de aplicaciones a las que tiene acceso (cursos, comunidades, afiliados) y entra a cualquiera con un clic.

> [!TIP]
>
> Aconseja a tus clientes no compartir sus datos de acceso. Si varias personas de un mismo equipo necesitan entrar, lo ideal es que cada una tenga su propio usuario.

## Preguntas frecuentes

> **¿Un cliente con varias cuentas puede cambiar entre ellas?**
>
> Sí. Si tiene varias cuentas con el mismo correo, al iniciar sesión elige a cuál entrar y puede cambiar cuando lo necesite.

> **¿Es obligatorio completar el perfil?**
>
> Sí. Los datos del perfil se usan en todas las aplicaciones del portal y permiten una experiencia personalizada y sin errores.

> **¿Puede pasar de los cursos a la comunidad sin salir del portal?**
>
> Sí, con el selector de aplicaciones de la esquina superior derecha.

> **¿Qué hace un cliente que olvidó su contraseña?**
>
> Puede entrar con un código seguro que le llega al correo, sin necesidad de recordar la contraseña. También puedes enviarle un enlace para restablecerla desde su ficha de contacto. Ver [Dar acceso a grupos y cursos desde Contactos](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/dar-acceso-a-grupos-y-cursos-desde-contactos.md).

> **El código de verificación no funciona**
>
> Probablemente venció: los códigos duran 15 minutos. Pídele que solicite uno nuevo y lo use de inmediato.

## Artículos relacionados

> **[Portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/introduccion.md)**
>
> Qué es y cómo configurarlo.

> **[Contraseña del portal de miembros](https://help.chateea.com/docs/cursos/contrasena-del-portal-de-miembros.md)**
>
> Primer acceso y recuperación de contraseña.


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