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# Subir documentos desde el portal del cliente

> Permite que tus clientes suban documentos e imágenes desde su portal y encuéntralos guardados en su ficha de contacto.

Tus clientes pueden subir documentos directamente desde su portal del cliente, y cada archivo queda guardado en su ficha de contacto en Chateea. Es una forma segura y ordenada de recibir papeles (contratos firmados, identificaciones, comprobantes, fotos) sin depender de adjuntos por correo o por WhatsApp.

## Qué pasa cuando tu cliente sube un archivo

* El archivo queda asociado a la ficha del contacto.
* Tú y tu equipo pueden verlo, descargarlo y gestionarlo desde Chateea.
* Se guarda en **Contactos → Documentos → Recibidos → Portal del cliente**.

## Tipos de archivo admitidos

| Tipo | Formatos |
| - | - |
| PDF | `.pdf` |
| Word | `.doc`, `.docx` |
| Excel | `.xls`, `.xlsx` |
| PowerPoint | `.ppt`, `.pptx` |
| Texto | `.txt`, `.rtf` |
| Imágenes | `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif` |

> [!WARNING]
>
> El portal no acepta videos. Formatos como `.mp4`, `.mov`, `.avi`, `.mkv` o `.wmv` no se pueden subir. Si necesitas recibir un video, pide al cliente que te comparta un enlace.

## Para qué te sirve

* Recibir documentos de tus clientes de forma segura.
* Tener todos los archivos de cada cliente en su ficha, no repartidos en correos.
* Evitar adjuntos pesados por correo.
* Avanzar más rápido en trámites que dependen de papeles del cliente.

## Cómo funciona

**1. Da acceso al portal**

Activa el acceso al portal del cliente para el contacto.

**2. Invita a tu cliente**

Compártele el acceso para que pueda entrar a su portal.

**3. Tu cliente sube el documento**

El cliente inicia sesión, entra a la sección **Documentos**, hace clic en **Subir documento**, elige el archivo en su dispositivo y espera a que termine la carga.

**4. Revisa lo que recibiste**

En Chateea, ve a **Contactos**, abre el contacto y entra a **Documentos → Recibidos → Portal del cliente**.

> [!TIP]
>
> Cuando pidas un documento, dile al cliente exactamente qué necesitas y en qué formato (por ejemplo, "tu identificación en PDF o foto"). Te ahorras idas y vueltas.

## Solución de problemas

Si un archivo no se sube, revisa que:

* El formato esté en la lista de admitidos.
* El archivo no esté dañado (prueba abrirlo en el dispositivo).
* La carga haya terminado antes de cerrar la página.
* La conexión a internet sea estable.

## Preguntas frecuentes

> **¿Mis clientes pueden subir documentos desde el portal?**
>
> Sí, con la opción **Subir documento** de la sección **Documentos**, siempre que sean documentos o imágenes en formatos admitidos.

> **¿Pueden subir videos?**
>
> No. El portal solo admite documentos e imágenes.

> **¿Pueden borrar lo que subieron?**
>
> Depende de los permisos del portal. En algunos casos el cliente puede gestionar o quitar los documentos que subió.

> **¿Dónde veo los archivos que me enviaron?**
>
> En la ficha del contacto, en **Documentos → Recibidos → Portal del cliente**.

## Artículos relacionados

> **[Avisos de archivos compartidos](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/avisos-de-archivos-compartidos.md)**
>
> Cómo se entera tu cliente cuando le compartes un archivo.

> **[Portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/introduccion.md)**
>
> Qué es el portal y cómo configurarlo.

> **[Documentos y contratos](https://help.chateea.com/docs/documentos/como-usar-documentos-y-contratos.md)**
>
> Envía documentos para firmar.

> **[Registro e inicio de sesión en el portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/registro-e-inicio-de-sesion-en-el-portal.md)**
>
> Cómo entran tus clientes al portal.


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