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# Suscripciones y facturas en el portal del cliente

> Tus clientes ven, filtran y cancelan sus suscripciones y descargan sus facturas desde el portal, sin escribirte.

Con la gestión de suscripciones del portal del cliente, tus clientes ven y administran sus suscripciones, facturas y transacciones desde un solo lugar, sin tener que escribirte. Pueden cancelar una suscripción, revisar sus pagos, descargar facturas y filtrar su historial.

Para tu negocio significa menos solicitudes del tipo "¿me mandas la factura?" y un proceso de cancelación ordenado. Si prefieres que tus clientes no tengan acceso a esta sección, puedes ocultarla.

## Qué puede hacer tu cliente

| Función | Detalle |
| - | - |
| **Ver suscripciones** | Todas sus suscripciones activas e inactivas en un mismo lugar. |
| **Cancelar una suscripción** | Directamente desde la página de gestión, sin pasar por varias pantallas. |
| **Ver y descargar facturas** | Facturas pasadas y actuales, detalles de cobro, historial de pagos y resúmenes de transacciones. |
| **Filtrar** | Por origen, estado o rango de fechas, para encontrar rápido una suscripción o un pago. |

## Cómo entra tu cliente a la gestión de suscripciones

**1. Inicia sesión en el portal**

Entra al portal del cliente con su usuario.

**2. Abre su perfil**

Hace clic en su **perfil**, arriba a la derecha.

**3. Va a Facturación y suscripciones**

Selecciona **Configuración de la cuenta → Facturación y suscripciones**.

## Gestionar suscripciones

* **Ver suscripciones:** la lista muestra las activas y las inactivas.
* **Cancelar una suscripción:** el cliente hace clic en la suscripción, elige **Cancelar** y confirma.
* **Filtrar:** con los filtros de la parte superior ordena por origen, estado o fecha.

> [!WARNING]
>
> Cuando un cliente cancela una suscripción, pierde de inmediato el acceso a lo que esa suscripción le daba (por ejemplo, un curso o un grupo de pago). Explícalo en tus términos para evitar sorpresas.

## Gestionar facturas

* **Ver facturas:** en la pestaña **Facturas** el cliente ve todas sus facturas pasadas y actuales.
* **Descargar facturas:** hace clic en cualquier factura para descargarla y guardarla.

## Ocultar la gestión de suscripciones a tus clientes

Si prefieres que tus clientes no puedan ver ni cancelar sus suscripciones desde el portal, desactiva esta función en **Sitios → Portal del cliente → Configuración → Permisos de aplicaciones**. Ver [Permisos de aplicaciones del portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/permisos-de-aplicaciones-del-portal.md).

> [!TIP]
>
> Dejar que el cliente cancele solo puede parecer arriesgado, pero un proceso de baja claro genera confianza y reduce disputas y contracargos. Si te preocupa la pérdida de clientes, combina la cancelación con un flujo de trabajo que les envíe una oferta de retención.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuándo pierde el acceso un cliente que cancela?**
>
> De inmediato. Al cancelar una suscripción desde el portal, el acceso asociado a esa suscripción se pierde en ese momento.

> **¿Dónde veo yo las suscripciones y facturas de un cliente?**
>
> En su ficha de contacto. Ver [Suscripciones y facturas desde el contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/suscripciones-y-facturas-desde-el-contacto.md).

## Artículos relacionados

> **[Portal del cliente](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/introduccion.md)**
>
> Qué es y cómo configurarlo.

> **[Permisos de aplicaciones del portal](https://help.chateea.com/docs/portal-cliente/permisos-de-aplicaciones-del-portal.md)**
>
> Decide qué ven tus clientes.


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