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# Conecta Facebook e Instagram

> Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram para responder todos los mensajes directos en un solo lugar.

Saltar entre Facebook, Instagram y tu CRM para responder mensajes hace que se pierdan clientes. Al conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram a Chateea, todos los mensajes directos llegan a **Conversaciones**, donde puedes responderlos junto con el resto de tus canales y sin perder el historial de cada contacto.

## Antes de empezar

* Necesitas ser administrador de la página de Facebook que vas a conectar.
* Tu cuenta de Instagram debe ser profesional (empresa o creador) y estar vinculada a esa página de Facebook.
* Ten a mano los datos de acceso de Facebook e Instagram.

## Vincula Instagram con tu página de Facebook

Si tu Instagram todavía no está vinculado a tu página, hazlo primero. Así los mensajes de ambos canales llegan a la misma bandeja.

**1. Entra a la configuración de la página**

Inicia sesión en Facebook, cambia a tu página y abre la **Configuración** de la cuenta.

**2. Busca las cuentas vinculadas**

Usa el buscador de la configuración para encontrar **Cuentas vinculadas**.

**3. Conecta Instagram**

Selecciona **Instagram** y haz clic en **Conectar**. Deja activado el permiso para que los mensajes de Instagram aparezcan en tu bandeja.

**4. Autentica tu cuenta**

Inicia sesión con tus credenciales de Instagram para completar la vinculación.

## Conecta Facebook e Instagram a Chateea

**1. Abre las integraciones**

Ve a **Configuración → Integraciones**.

**2. Inicia la conexión**

En la tarjeta de **Facebook e Instagram**, haz clic en **Conectar**.

**3. Inicia sesión y elige tu página**

Inicia sesión en Facebook y selecciona la página que está vinculada a tu Instagram. Acepta todos los permisos que se solicitan.

**4. Confirma**

Haz clic en **Conectar Facebook e Instagram**.

**5. Sincroniza los clientes potenciales**

Haz clic en **Sincronizar clientes potenciales** (Sync Leads) para traer los formularios de anuncios de Facebook, si los usas.

## Cómo se crean los contactos

Cuando alguien escribe por primera vez a tu negocio por Facebook o Instagram, Chateea crea o actualiza un contacto según tus **preferencias de duplicados de contactos**.

| Configuración | Qué pasa |
| - | - |
| **Permitir contactos duplicados** desactivado | Si la persona luego comparte un correo o teléfono que coincide con un contacto existente, Chateea fusiona automáticamente ambos registros en un solo perfil |
| **Permitir contactos duplicados** activado | No se fusionan y pueden existir registros separados para la misma persona |

> [!TIP]
>
> Mantén desactivada la opción de contactos duplicados si quieres un perfil único por cliente con todo su historial de mensajes, compras y citas.

## Prueba la conexión

Envía los mensajes de prueba desde una cuenta personal distinta de la cuenta de tu negocio. Así compruebas la experiencia real de un cliente.

### Facebook Messenger

1. Desde otra cuenta de Facebook, abre la página de tu negocio.
2. Haz clic en **Enviar mensaje** y escribe un mensaje de prueba.
3. En Chateea, ve a **Conversaciones** y abre la conversación nueva.
4. Confirma que el mensaje aparece en el historial.

### Instagram

1. Desde otra cuenta de Instagram, abre el perfil de tu negocio.
2. Envía un mensaje directo.
3. En Chateea, ve a **Conversaciones** y abre la conversación nueva.
4. Confirma que el mensaje aparece en el historial.

### Prueba la respuesta

Responde el mensaje de prueba desde **Conversaciones** y verifica en la cuenta de prueba que la respuesta llegó. Si el mensaje entra y tu respuesta sale, la conexión funciona de punta a punta.

## Si el mensaje de prueba no aparece

1. Ve a **Configuración → Integraciones** y confirma que la página de Facebook y la cuenta de Instagram correctas están conectadas.
2. Verifica que el acceso a mensajes esté activado en la cuenta conectada.
3. Revisa que hayas aceptado todos los permisos de Facebook e Instagram durante la conexión.
4. En Instagram, confirma que la cuenta esté vinculada a la página de Facebook correcta.
5. Envía otro mensaje de prueba.

Si los mensajes siguen sin llegar, desconecta la integración y vuelve a conectarla aceptando todos los permisos. Si el problema persiste, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Botones de respuesta rápida](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/botones-respuesta-rapida-facebook-instagram.md)**
>
> Agrega botones en tus mensajes de Facebook e Instagram.

> **[Mensajes directos de Instagram en flujos](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/accion-mensaje-directo-instagram.md)**
>
> Automatiza respuestas por Instagram.

> **[Conecta tus canales](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/conecta-tus-canales.md)**
>
> Reúne todos tus canales de atención.

> **[Anuncios de clientes potenciales en Meta](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/anuncios-de-clientes-potenciales-en-meta.md)**
>
> Recibe los formularios de tus anuncios en Chateea.


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