> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Crear y gestionar contactos

> Crea, edita y elimina contactos correctamente para que tus conversaciones, citas y campañas funcionen bien.

Los contactos son la base de todo lo que haces en Chateea: conversaciones, citas, oportunidades, campañas y automatizaciones dependen de que cada persona esté registrada con datos correctos. En esta guía aprendes a crear un contacto, editarlo cuando cambian sus datos y eliminarlo cuando ya no lo necesitas, sin romper nada en el camino.

## Para qué sirve mantener tus contactos al día

* **Tener todo en un solo lugar:** cada lead o cliente queda registrado con su historial completo.
* **Comunicarte sin errores:** un teléfono o correo desactualizado significa mensajes que nunca llegan.
* **Automatizar con confianza:** los flujos de trabajo, las campañas y los informes solo son tan buenos como los datos de tus contactos.
* **Mantener la base limpia:** eliminar registros que sobran hace que tus listas y reportes reflejen la realidad.

> [!TIP]
>
> No tienes que crear todos los contactos a mano. Cuando alguien llena un formulario o una encuesta de Chateea, el contacto se crea automáticamente.

## Crear un contacto nuevo

**1. Abre la lista de contactos**

En el menú lateral, ve a **Contactos → Listas inteligentes**.

**2. Agrega el contacto**

Pulsa **Agregar contacto** (Add Contact).

**3. Completa los datos**

Escribe la información que tengas disponible:

* Nombre
* Apellido
* Correo electrónico
* Teléfono (con código de país, por ejemplo `+525512345678`)
* Cualquier otro campo que necesites

**4. Ajusta el formulario si hace falta**

Si quieres elegir qué campos aparecen cuando agregas un contacto, pulsa **Personalizar formulario** (Customize Form) y activa o desactiva los campos que usas.

**5. Revisa y guarda**

Confirma que el teléfono y el correo estén bien escritos y pulsa **Guardar**.

> [!NOTE]
>
> Los campos disponibles dependen de cómo esté configurada tu cuenta. Si necesitas guardar un dato que no aparece (tipo de cliente, presupuesto, preferencia), crea un campo personalizado. Consulta [Variables y campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md).

## Editar un contacto existente

Actualiza la ficha en cuanto sepas que algo cambió. Un correo o teléfono viejo es la causa más común de mensajes que no llegan.

**1. Busca el contacto**

Ve a **Contactos → Listas inteligentes** y usa el buscador o los filtros para encontrarlo.

**2. Abre su ficha**

Haz clic en el nombre del contacto para abrir su registro completo.

**3. Edita y guarda**

Cambia los datos que necesites y guarda los cambios.

## Eliminar un contacto

Antes de borrar, asegúrate de que el registro realmente ya no te sirve. Eliminar un contacto tiene efectos en cadena.

> [!WARNING]
>
> Al eliminar un contacto también se eliminan sus **conversaciones, notas, oportunidades, tareas, citas y acciones manuales**, y deja de ser propietario de los grupos de comunidad que tuviera. Además, se detienen todas las campañas y flujos de trabajo activos en los que estaba.

**1. Selecciona el contacto**

En **Contactos → Listas inteligentes**, marca la casilla que está a la izquierda del nombre.

**2. Pulsa Eliminar**

Haz clic en el botón **Eliminar** de la barra superior.

**3. Confirma**

En la ventana emergente escribe `DELETE` para confirmar y vuelve a pulsar **Eliminar**.

> [!NOTE]
>
> Los contactos eliminados se pueden restaurar durante **2 meses**. Pasado ese plazo, la eliminación es definitiva.

## Otras formas de gestionar tus contactos

Cuando tu base crece, crear y editar uno por uno deja de ser práctico. Estas herramientas te ahorran tiempo:

| Herramienta | Para qué te sirve |
| - | - |
| **Importar contactos** | Subir muchos contactos a la vez desde un archivo CSV, emparejando cada columna con su campo. |
| **Campos personalizados** | Guardar datos propios de tu negocio que no están en los campos estándar. |
| **Acciones masivas** | Seleccionar varios contactos y agregar o quitar etiquetas, enviar mensajes o eliminarlos de una sola vez. |
| **Duplicados** | Detectar registros de la misma persona y fusionarlos para no tener historiales partidos. |
| **Restaurar eliminados** | Recuperar contactos borrados por error, incluso si fue en una eliminación masiva, mientras sigan dentro del plazo. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo crear varios contactos a la vez?**
>
> Sí, pero no desde el botón de agregar contacto. Para cargar varios, lo mejor es importarlos con un archivo CSV. Consulta [Importa tus contactos](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/importa-tus-contactos.md).

> **¿Por qué veo campos distintos a los de otra persona al crear un contacto?**
>
> El formulario de nuevo contacto depende de la configuración de tu cuenta, incluidos los campos personalizados que se hayan creado y los campos que se hayan elegido en **Personalizar formulario**.

> **¿Qué pasa exactamente cuando elimino un contacto?**
>
> El registro desaparece de tu CRM junto con sus conversaciones, notas, oportunidades, tareas y citas, y sale de las campañas y flujos activos.

> **¿Puedo recuperar un contacto eliminado?**
>
> Sí, durante los 2 meses siguientes a la eliminación.

## Artículos relacionados

> **[Importa tus contactos](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/importa-tus-contactos.md)**
>
> Trae tu base actual desde un archivo CSV.

> **[La ficha del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/introduccion.md)**
>
> Todo lo que ves y haces dentro de un contacto.

> **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)**
>
> Segmenta tus contactos con filtros guardados.

> **[Variables y campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md)**
>
> Guarda los datos propios de tu negocio.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.