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# Guía rápida: reputación

> Empieza a acumular reseñas automáticamente esta semana.

El problema con las reseñas no es que no te importen: es que **pedirlas a mano nunca ocurre**. Terminas el servicio, atiendes al siguiente cliente, y se queda sin pedir.

## Configúralo

**1. Conecta tu Perfil de Negocio de Google**

Para recibir y responder reseñas desde la plataforma. Es la integración más valiosa si tienes local físico.

Ver [Integraciones](https://help.chateea.com/docs/integraciones/introduccion.md).

**2. Activa la solicitud automática**

Con disparador de cita completada o factura pagada.

**3. Programa el envío dos horas después**

Funciona mejor que inmediatamente: da tiempo a que la experiencia se asiente, pero sigue fresca.

**4. Configura el embudo de reseñas**

Primero preguntas cómo estuvo la experiencia. Si fue buena, se dirige a Google. Si no, se enruta a un formulario privado y tu equipo recibe una alerta.

> [!NOTE]
>
> No se trata de esconder críticas: se trata de enterarte primero y poder resolver. Un cliente molesto que es escuchado muchas veces termina dejando una reseña positiva.

**5. Limita a un solo recordatorio**

Si no responde en tres días, un mensaje suave. Y ahí se detiene. Perseguir una reseña consigue el efecto contrario.

## Si arrancas desde cero

No esperes a los clientes nuevos. Crea una lista inteligente con tus clientes satisfechos de los últimos meses y envíales la solicitud.

> [!WARNING]
>
> **En tandas pequeñas, repartidas en varias semanas.** Veinte reseñas que aparecen el mismo día en un negocio que tenía cero levanta sospechas y puede activar filtros automáticos.

## Responde todo

| Tipo | Cómo responder |
| - | - |
| Positiva | Breve y personal, mencionando algo específico de lo que dijo |
| Negativa | Agradece, discúlpate, ofrece resolver en privado. **Nunca discutas públicamente** |

> [!TIP]
>
> Cuando respondes una reseña negativa no le escribes al cliente molesto: le escribes a los cientos que van a leer ese intercambio.

## Saca provecho de las que ya tienes

Una reseña solo en Google trabaja a medias. Llévala al widget de tu web, a tus embudos justo antes del formulario de pago, y a tus publicaciones en redes.

> **[Profundiza](https://help.chateea.com/docs/reputacion/introduccion.md)**
>
> Reputación y reseñas en detalle.


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