> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Lanza tu primera campaña de SMS > Elige entre un envío masivo o un SMS automático en un flujo y lanza tu primera campaña de texto. Chateea te ofrece dos formas de enviar SMS a tus contactos: un **envío masivo** a un grupo que eliges en un momento concreto, o un **SMS automático** dentro de un flujo de trabajo que sale solo cuando ocurre algo. Elegir bien desde el principio te ahorra trabajo y evita automatizar lo que era un envío puntual, o enviar a mano lo que debería ser automático. ## Opciones de envío | Opción | Qué hace | | - | - | | **SMS masivo** | Envía un mismo mensaje a un grupo de contactos seleccionados. | | **SMS masivo programado** | Prepara el envío hoy y lo lanza en la fecha y hora que elijas. | | **SMS masivo en modo goteo** | Reparte un envío grande en lotes más pequeños a lo largo del tiempo. | | **SMS en flujo de trabajo** | Envía el mensaje automáticamente cuando un contacto cumple un disparador. | ## ¿Envío masivo o flujo de trabajo? **Usa el envío masivo** para mensajes únicos a un público definido: anuncios de promociones, recordatorios de un evento, avisos importantes u ofertas para un segmento. **Usa un flujo de trabajo** cuando el mensaje depende de algo que pasó: un lead envió un formulario, se agendó una cita, una oportunidad cambió de etapa, hay que mandar un recordatorio tras una espera o empieza un proceso de bienvenida. ### Guía rápida para decidir | Necesitas | Usa | | - | - | | Un mensaje a un grupo seleccionado | SMS masivo | | Un mensaje en una fecha futura | SMS masivo programado | | Llegar a un público grande con ritmo controlado | SMS masivo en modo goteo | | Un mensaje después de un evento o condición | SMS en flujo de trabajo | | Una secuencia de seguimiento de varios pasos | Flujo de trabajo | ## Antes de enviar > [!WARNING] > > Revisa estos puntos antes de cada campaña. Evitan mensajes omitidos, problemas de entrega y riesgos de cumplimiento. * Tu cuenta tiene un **número de envío** activo. Consulta [Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md). * Tus contactos dieron su **consentimiento** para recibir SMS. * Conoces las normas de mensajería y de los operadores de tu país. * Si envías a Estados Unidos con números locales (10DLC), completaste el **registro A2P 10DLC**. * No vas a escribirle a contactos que se dieron de baja o que tienen activado No molestar (DND) para SMS. * Revisaste el texto, la personalización y el público. ## Lanza un SMS masivo **1. Selecciona los contactos** Ve a **Contactos**, filtra tu público y marca las casillas a la izquierda de cada contacto que recibirá el mensaje. **2. Abre el envío de SMS** Pulsa el ícono de **SMS** en la barra superior para abrir la ventana de envío masivo. **3. Elige el número de envío** En **Número de origen**, elige desde qué número sale el mensaje. Si lo dejas vacío, Chateea usa el último número con el que le escribiste a cada contacto o el número predeterminado de tu cuenta. **4. Escribe el mensaje** Escríbelo o elige una plantilla o fragmento guardado. Puedes personalizarlo con campos como `{{contact.first_name}}`, y agregar emojis o archivos adjuntos. **5. Elige cómo entregarlo** * **Enviar todo de una vez:** sale de inmediato para todos. * **Enviar en una fecha programada:** eliges el día y la hora. * **Enviar en modo goteo:** se reparte en lotes (ver abajo). **6. Revisa y envía** Comprueba los destinatarios y el texto, y pulsa **Enviar SMS**. La acción entra en cola y se procesa automáticamente. Chateea excluye automáticamente de los envíos masivos a los contactos que no pueden recibir el mensaje, como quienes se dieron de baja o tienen No molestar activado para SMS. ## Configura el modo goteo El modo goteo divide un envío grande en lotes más pequeños y los procesa a lo largo del tiempo. Te ayuda a controlar el ritmo y mejora la entregabilidad. | Campo | Qué define | | - | - | | **Fecha y hora de inicio** | Cuándo empieza el envío. | | **Mensajes por lote** | Cuántos contactos se procesan en cada lote. | | **Repetir cada** | Cuánto se espera entre un lote y el siguiente (minutos, horas o días). | | **Enviar los días** | Qué días de la semana se permite enviar. | | **Ventana horaria** | Entre qué horas se permite enviar, según la zona horaria de tu cuenta. | | **Terminar a las** | La hora límite de cada día. Lo que no alcance a salir continúa al día siguiente. | > [!TIP] > > Para listas grandes o números nuevos, empieza con lotes pequeños y dentro de un horario comercial razonable. Los envíos masivos de golpe son los que más filtran los operadores. ## Guarda mensajes reutilizables Si envías con frecuencia textos parecidos, guárdalos como **fragmentos** (snippets). Son opcionales, pero ahorran tiempo y mantienen la consistencia. **1. Abre los fragmentos** Ve a **Marketing → Fragmentos** y crea un nuevo fragmento de texto. **2. Escríbelo** Ponle un nombre fácil de reconocer, escribe el mensaje y agrega la personalización que necesites. **3. Guarda** Guarda el fragmento. Lo tendrás disponible en tus próximos envíos. ## Revisa los resultados **1. Abre las acciones masivas** Ve a **Contactos → Acciones masivas** y busca tu envío de SMS. **2. Consulta las estadísticas** Pulsa **Ver estadísticas** (Show Stats) para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron, fallaron o se omitieron, junto con las respuestas de los operadores y los motivos de los fallos. La información de fallos y omisiones te dice si el contacto no era elegible, si falló la entrega del operador o si hubo otra restricción. Los mensajes ya enviados no se pueden modificar ni recuperar. ## Automatiza SMS con un flujo de trabajo En un flujo no seleccionas destinatarios a mano: el disparador decide quién entra. **1. Crea o abre el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea uno nuevo o abre uno existente. **2. Elige el disparador** Por ejemplo, formulario enviado, cita reservada o cambio de etapa de una oportunidad. **3. Agrega la acción Enviar SMS** Escribe el mensaje y agrega la personalización o los fragmentos que necesites. **4. Completa la secuencia** Agrega esperas, condiciones u otras acciones si hacen falta. **5. Prueba y publica** Prueba el flujo con un contacto tuyo y publícalo cuando esté listo. Para un ejemplo completo de seguimiento automático, consulta [Tu primera automatización](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/tu-primera-automatizacion.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre un SMS masivo y uno de flujo de trabajo?** > > El masivo se envía a los contactos que tú eliges para una campaña concreta. El de flujo de trabajo sale solo cuando un contacto cumple el disparador y las condiciones del flujo. > **¿Puedo programar un SMS masivo?** > > Sí. Elige **Enviar en una fecha programada** y define el día y la hora. > **¿Cómo maneja el modo goteo las zonas horarias?** > > Usa la zona horaria configurada en tu cuenta. > **¿Necesito crear un fragmento antes de enviar?** > > No. Los fragmentos son opcionales y solo sirven para reutilizar textos. > **¿Por qué se omitieron algunos contactos?** > > Normalmente porque no eran elegibles: se dieron de baja de SMS o tienen No molestar activado. Revisa las estadísticas de la acción masiva para ver el detalle. > **¿Puedo pausar o cancelar un SMS masivo?** > > Depende del estado del envío y del método de entrega; revisa las opciones disponibles en la acción masiva. Los mensajes ya enviados no se pueden cancelar. Si necesitas ayuda con un envío programado o en goteo, escribe cuanto antes a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > **¿Necesito el registro A2P para enviar SMS?** > > Depende del tipo de número, del tráfico y del país. Si envías SMS de aplicación a persona con números locales de Estados Unidos (10DLC), debes completar el registro A2P antes de lanzar campañas. ## Artículos relacionados > **[Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md)** > > Compra tu número y prepara tus canales. > **[Campañas de correo, SMS y WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/marketing/introduccion.md)** > > Todo sobre las campañas en Chateea. > **[Telefonía y SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/introduccion.md)** > > El sistema telefónico de Chateea. > **[Tu primera automatización](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/tu-primera-automatizacion.md)** > > Seguimiento automático a cada lead. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.