> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agentes de IA para responder reseñas

> Crea personalidades de IA que responden tus reseñas según el tono, el sentimiento y el idioma de cada cliente.

Los agentes de IA de reseñas son "personalidades" que tú defines para que la IA responda las reseñas de tus clientes con el tono y el estilo de tu negocio. Puedes tener un agente cálido para las reseñas positivas, otro más empático para las negativas y asignarlos de forma automática según el sentimiento de cada reseña. Así respondes rápido, con coherencia y sin que cada respuesta suene igual.

## Antes de empezar

* Necesitas tener conectada al menos una plataforma de reseñas, como tu Perfil de empresa de Google.
* Tu usuario necesita el permiso **Gestionar agentes de IA de reseñas** (Manage Reviews AI Agents). Si no ves las opciones para crear o editar agentes, pide a un administrador de tu cuenta que active ese permiso en tu rol.

## Cómo configurar tus agentes de IA

**1. Abre la configuración de IA de reseñas**

En el menú lateral entra en **Reputación → Configuración** y abre la pestaña **IA de reseñas** (Reviews AI). Ahí se crean y administran los agentes.

**2. Crea un agente**

Haz clic en **Crear agente**. Puedes partir de cero o usar una plantilla prediseñada. Completa estos campos:

| Campo | Para qué sirve |
| - | - |
| **Nombre del agente** | Un nombre amigable para identificarlo y revisar la calidad de sus respuestas. |
| **Tono** | Amigable, profesional, empático, etc. |
| **Instrucción** (Prompt) | Una indicación breve de cómo debe responder: qué mencionar, qué evitar, cómo despedirse. |

**3. Define las reglas de asignación**

Asigna cada agente según el **sentimiento de la reseña**: positiva, neutral o negativa. Si quieres variedad, activa la **asignación rotativa** (Round Robin) para que varios agentes se turnen las respuestas.

**4. Configura la detección de idioma**

La IA detecta de forma automática el idioma de cada reseña y responde en ese idioma. Elige un **idioma de respaldo** para los casos en que no pueda detectarlo.

**5. Elige los perfiles de Google (opcional)**

Si tienes varios Perfiles de empresa de Google conectados, puedes asignar agentes a perfiles concretos. Es útil cuando manejas varias marcas o sucursales con estilos distintos.

**6. Revisa y prueba tus agentes**

Previsualiza las respuestas generadas antes de publicarlas. Desde la misma pantalla puedes **editar**, **clonar** o **eliminar** cualquier agente cuando quieras.

> [!TIP]
>
> Si quieres empezar rápido, usa **Crear agentes iniciales** (Create Starter Agents). Activa de una vez todos los agentes prediseñados y luego ajustas los que necesites.

## Cómo saber qué agente respondió

En la vista de reseñas de **Reputación** puedes ver qué agente redactó cada respuesta. Así detectas rápido si un agente necesita ajustes en su tono o en sus instrucciones.

## Buenas prácticas

* **Define un tono claro** que se parezca a como habla tu equipo con los clientes.
* **Separa el manejo por sentimiento**: una reseña negativa necesita reconocer el problema y ofrecer una salida, no un agradecimiento genérico.
* **Escribe instrucciones simples y concretas.** Por ejemplo: "Agradece por el nombre, menciona el servicio si aparece en la reseña y cierra invitando a volver".
* **Personaliza** con el nombre del negocio o de la sucursal cuando aplique.
* **Revisa las respuestas con frecuencia** para confirmar que el tono y el contenido siguen siendo los que esperas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo tener varios agentes para el mismo tipo de reseña?**
>
> Sí. Asigna varios agentes al mismo sentimiento y activa la asignación rotativa para que se turnen.

> **¿En qué idioma responde el agente?**
>
> En el idioma que la IA detecta en la reseña. Si no logra detectarlo, usa el idioma de respaldo que configuraste.

> **No veo el botón para crear agentes. ¿Qué hago?**
>
> Tu rol no tiene el permiso **Gestionar agentes de IA de reseñas**. Pide a un administrador de tu cuenta que lo active.

> **¿Puedo reutilizar un agente con pequeños cambios?**
>
> Sí. Usa **Clonar** para crear una copia y edita solo lo que necesites, sin tocar el original.

## Artículos relacionados

> **[IA de reseñas: sugerencias y piloto automático](https://help.chateea.com/docs/reputacion/ia-de-resenas-sugerencias-y-piloto-automatico.md)**
>
> Elige si la IA sugiere respuestas o las publica sola.

> **[Responder reseñas negativas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/responder-resenas-negativas.md)**
>
> Cómo convertir una mala experiencia en una oportunidad.

> **[Resumen de reseñas con IA](https://help.chateea.com/docs/reputacion/resumen-de-resenas-con-ia.md)**
>
> Entiende el sentimiento de tus clientes de un vistazo.

> **[Respuestas a reseñas en modo goteo](https://help.chateea.com/docs/ia/modo-goteo-respuestas-a-resenas-con-ia.md)**
>
> Publica las respuestas de la IA de forma escalonada.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.