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# Configura el enlace de reseñas y el balanceo entre plataformas

> Elige a dónde llegan tus clientes al pedirles una reseña y reparte los clics entre Google y Facebook con porcentajes.

El enlace de reseñas es la dirección a la que llegan tus clientes cuando hacen clic en una solicitud de reseña por SMS, correo o WhatsApp. Puedes dirigirlos a Google, a Facebook, a una página propia o repartirlos entre varias plataformas con el balanceo de reseñas. Todo se configura en **Reputación → Configuración → Enlace de reseñas**, y es un paso obligatorio: sin enlace de reseñas no se pueden enviar solicitudes.

## Opciones de enlace

| Opción | Cuándo usarla |
| - | - |
| **Obtener reseñas en Google** | Quieres que todas las reseñas vayan a tu Perfil de empresa de Google. |
| **Obtener reseñas en Facebook** | Quieres que las reseñas vayan a tu página de Facebook. |
| **Enlace personalizado** | Quieres enviar a todos a una URL propia, por ejemplo otra plataforma de reseñas o una página de tu sitio. |
| **Balanceo de reseñas** | Quieres repartir a tus clientes entre Google y Facebook según un porcentaje. |

## Configurar el enlace de reseñas

**1. Abre la configuración**

Entra en **Reputación**, abre **Configuración** y ve a **Enlace de reseñas**.

**2. Elige el destino**

Selecciona Google, Facebook o **Enlace personalizado**. Si eliges Google, usa el desplegable **Seleccionar página** para escoger el Perfil de empresa correcto. Si eliges enlace personalizado, pega la URL en **Configura tu enlace personalizado**.

**3. Guarda los cambios**

Este será el enlace predeterminado de todas tus solicitudes de reseña.

> [!WARNING]
>
> Para dirigir reseñas a Google o a Facebook primero tienes que conectar tu Perfil de empresa de Google o tu página de Facebook en las integraciones de tu cuenta. Si no están conectados, no podrás elegirlos como destino.

## Balanceo de reseñas entre plataformas

El balanceo reparte a tus clientes entre varias plataformas de reseñas en lugar de enviarlos siempre a la misma. Así tu reputación no depende de un solo sitio y ganas visibilidad y credibilidad en más lugares.

* **Diversificas tus reseñas**: tienes presencia sólida en más de una plataforma.
* **Fortaleces tu reputación**: si una plataforma cambia sus reglas, no pierdes todo tu historial de golpe.
* **Controlas el reparto**: ajustas los porcentajes según tus objetivos, por ejemplo más peso a Google si es donde te buscan más.

**1. Activa el balanceo**

En **Reputación → Configuración → Enlace de reseñas**, enciende **Activar balanceo de reseñas**.

**2. Elige tu página de Google**

En la sección **Obtener reseñas en Google**, usa el desplegable **Seleccionar página** para escoger el Perfil de empresa que recibirá reseñas.

**3. Configura el reparto**

Haz clic en **Configurar balanceo** y ajusta los porcentajes entre Google y Facebook, por ejemplo 70 % Google y 30 % Facebook.

**4. Guarda**

Guarda los cambios. A partir de ese momento, los clics de tus solicitudes se reparten según esos porcentajes.

> [!NOTE]
>
> La primera vez que activas el balanceo, el reparto predeterminado es 50 % Google y 50 % Facebook, siempre que ambas páginas estén conectadas.

## Usar el enlace de reseñas en tus mensajes

Chateea inserta el enlace configurado mediante una variable, así no tienes que copiar la URL a mano:

```text theme={null}
{{reputation.review_link}}
```

* **En SMS**: escribe la variable dentro del texto de la plantilla.
* **En correos**: en **Reputación → Configuración → Solicitudes por correo**, abre el editor de la plantilla, agrega un **Botón** y usa la variable como URL del enlace. También puedes arrastrar directamente el elemento **Enlace de reseña**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si solo tengo una plataforma conectada?**
>
> Todas las solicitudes irán a esa plataforma, aunque tengas el balanceo activado, hasta que conectes otra.

> **¿Puedo desactivar el balanceo?**
>
> Sí. Ve a **Reputación → Configuración → Enlace de reseñas** y apaga **Activar balanceo de reseñas**. Las solicitudes volverán a dirigirse al destino que tengas elegido.

> **¿Puedo cambiar los porcentajes después?**
>
> Sí, cuando quieras. Haz clic en **Configurar balanceo** y modifica el reparto. La misma ventana te muestra los porcentajes actuales.

> **¿Qué pasa si activo el balanceo pero no configuro los porcentajes?**
>
> Se aplica el reparto predeterminado de 50 % y 50 % entre Google y Facebook, si ambas están conectadas.

> **¿Dónde veo cuántas reseñas llegan de cada plataforma?**
>
> En el módulo **Reputación**. El balanceo solo controla a dónde se envía a los clientes; los resultados por plataforma se ven en el panel de reseñas y de métricas.

> **¿Puedo enviar solicitudes sin enlace de reseñas?**
>
> No. Tienes que configurar un enlace de reseñas antes de enviar cualquier solicitud.

## Artículos relacionados

> **[Personaliza las solicitudes por SMS y correo](https://help.chateea.com/docs/reputacion/personalizar-solicitudes-de-resenas.md)**
>
> Plantillas, remitente y recordatorios.

> **[Conecta tus plataformas de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/conectar-plataformas-de-resenas.md)**
>
> Suma más de 50 plataformas para monitorear tus reseñas.


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