> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Impugna una reseña de Google y consulta su estado > Denuncia una reseña de Google desde Conversaciones, consulta el estado de tus denuncias y presenta una apelación si la rechazan. Si recibes una reseña de Google que crees falsa, ofensiva o que no corresponde a un cliente real, puedes denunciarla para que Google la revise. Si confirma que incumple sus políticas (por ejemplo, spam o lenguaje ofensivo), Google puede eliminarla e incluso impedir que su autor publique más reseñas. En este artículo verás cómo iniciar la impugnación desde Chateea y cómo consultar después el estado de tus denuncias. > [!WARNING] > > Solo puedes impugnar una reseña desde **Conversaciones** si esa reseña llegó a través de Chateea. Si la reseña no se generó desde el sistema, inicia el proceso directamente en la [herramienta de gestión de reseñas de Google](https://support.google.com/business/workflow/9945796). ## Cuándo tiene sentido impugnar una reseña Google solo retira reseñas que incumplen sus políticas. Antes de denunciar, revisa si la reseña: * Es spam o publicidad. * Contiene lenguaje ofensivo, amenazas o datos personales. * No corresponde a una experiencia real con tu negocio (por ejemplo, alguien que nunca fue cliente). * Tiene un conflicto de interés evidente, como una reseña de un competidor. Una reseña negativa pero legítima no se elimina por ser negativa. En ese caso, lo mejor es responderla bien. ## Denunciar una reseña desde Conversaciones **1. Busca la reseña en Conversaciones** Entra en **Conversaciones** y busca el contacto que dejó la reseña. Las tarjetas de reseñas de Google muestran el nombre de la página del Perfil de empresa a la que pertenecen, así puedes confirmar que es la ficha correcta antes de actuar. **2. Haz clic en Impugnar esta reseña** En la tarjeta de la reseña haz clic en **Impugnar esta reseña** (Dispute this review). También verás la opción para ver la reseña directamente en Google. **3. Confirma tu cuenta de Google** Google te pedirá que confirmes el correo de Google y la cuenta de empresa asociados al Perfil de empresa donde está la reseña. **4. Elige denunciar una reseña nueva** La herramienta de Google te pregunta si quieres denunciar una reseña nueva o consultar el estado de una que ya denunciaste. Elige **Denunciar una reseña nueva para su eliminación** (Report a new review for takedown). **5. Selecciona la reseña y envía la denuncia** Google te muestra una lista de tus reseñas recientes en orden cronológico, con su calificación y fecha. Puedes abrir cada una en Google Maps o usar **Informar de un problema** (Report a problem) para enviar la solicitud de eliminación. > [!NOTE] > > Google indica que la evaluación de una reseña denunciada puede tardar hasta 72 horas. ## Consultar el estado de una reseña denunciada **1. Abre la herramienta de gestión de reseñas** Entra de nuevo desde **Impugnar esta reseña** en Conversaciones o directamente en la [herramienta de gestión de reseñas de Google](https://support.google.com/business/workflow/9945796). **2. Elige consultar el estado** Selecciona **Consultar el estado de una reseña que denuncié anteriormente** (Check the status of a review I reported previously). **3. Revisa el estado de cada denuncia** Verás las reseñas que denunciaste, en orden cronológico, con su estado actual. Las reseñas que Google ya eliminó no aparecen en esta lista. **4. Apela si no estás de acuerdo** Si el estado es **Denuncia revisada: sin infracción de las políticas**, selecciona la reseña para ver el resumen. Si sigues creyendo que incumple las políticas, puedes enviar una apelación única (submit an appeal) para que Google la evalúe por segunda vez. Desde la misma pantalla puedes usar **Gestionar otra reseña** (Manage another review) para seguir con la siguiente denuncia. > [!WARNING] > > Google limita cuántas reseñas muestra en esta herramienta y, según se ha reportado, no está disponible para cuentas de Google que gestionan una gran cantidad de Perfiles de empresa. Si ves un aviso de que el proceso no está disponible por el número de perfiles que gestionas, tendrás que denunciar la reseña directamente desde Google Maps o desde tu Perfil de empresa. ## Si la reseña no se elimina * **Respóndela con calma y profesionalismo.** Quien lee la respuesta no es solo el autor, sino todos tus futuros clientes. * **Sigue sumando reseñas reales.** Un flujo constante de reseñas positivas reduce el peso de una reseña aislada. * **Marca como spam las reseñas que no merecen respuesta** para que la IA de reseñas no las conteste. ## Preguntas frecuentes > **¿Chateea puede eliminar una reseña de Google?** > > No. Solo Google decide si una reseña se elimina. Chateea te da acceso directo a la herramienta de Google para denunciarla y seguir su estado. > **¿Por qué no veo la opción Impugnar esta reseña?** > > La opción aparece en las reseñas de Google que llegaron a través de Chateea. Si la reseña no se generó desde el sistema, usa la herramienta de gestión de reseñas de Google directamente. > **¿Cuántas veces puedo apelar?** > > Google permite una apelación única por reseña después de que rechaza la denuncia inicial. ## Artículos relacionados > **[Cómo responder reseñas negativas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/responder-resenas-negativas.md)** > > Convierte una mala experiencia en una oportunidad. > **[Detección de reseñas spam](https://help.chateea.com/docs/reputacion/deteccion-de-resenas-spam.md)** > > Identifica, filtra y marca reseñas falsas o irrelevantes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.