> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo usar los filtros en el panel de métricas de reputación > Cómo funcionan los filtros de rango de fechas y de plataforma, qué secciones del panel afectan y cómo usarlos para responder preguntas de tu negocio. El panel de métricas de reputación te ayuda a entender qué funciona, qué no y dónde mejorar en solicitudes de reseñas, reseñas recibidas, respuestas, uso de IA, widgets, códigos QR y más. En la parte superior del panel hay filtros que controlan qué datos ves. En esta guía verás cómo funcionan, qué cambian y cómo usarlos para responder preguntas reales de tu negocio. ## Dónde aparecen los filtros En la parte superior del panel encontrarás: | Filtro | Tipo | Ejemplos de valores | | :- | :- | :- | | **Rango de fechas** | Obligatorio | Hoy, Esta semana, Este mes | | **Página o plataforma** | Opcional | Google, Facebook, Yelp | También puede aparecer el mensaje «Los datos mostrados se basan en el rango de fechas seleccionado». Significa que todas las métricas de la página se actualizan según los filtros que aplicaste. ## Filtro de rango de fechas ### Para qué sirve Define el período que se usa para calcular todas las métricas del panel: invitaciones enviadas, reseñas recibidas, tiempo de respuesta, tendencia de sentimiento y tasas de conversión. ### Opciones disponibles * Hoy * Esta semana * Este mes * Últimos 3 meses * Últimos 6 meses * Todo el tiempo * Rango personalizado ### Cómo usarlo **1. Abre el filtro** Haz clic en **Rango de fechas**, en la parte superior del panel. **2. Elige un período** Selecciona una opción predefinida, como **Este mes**, o elige **Rango personalizado** y marca las fechas. **3. Revisa los resultados** El panel se actualiza automáticamente con el período que elegiste. ### Qué cambia al modificar el rango Estos elementos se recalculan para el período seleccionado: * Gráficos de tendencias (reseñas, calificaciones, sentimiento y envíos de testimonios en video). * Métricas del embudo de conversión (enviados, entregados, clics y reseñas recibidas). * Tasas, como la tasa de conversión o la tasa de respuesta con IA. * Totales, como impresiones de widgets o escaneos de códigos QR. * Comparaciones con el período anterior, si se muestran. ### Ejemplos de uso | Objetivo | Qué seleccionar | | :- | :- | | **Ver el rendimiento semanal** | **Esta semana**, para ver cómo van las solicitudes y las respuestas de reseñas. | | **Medir el impacto de un cambio** | **Últimos 3 meses**, para evaluar mejoras en la conversión o en el uso de respuestas con IA. | | **Ver la evolución a largo plazo** | **Todo el tiempo**, para entender cómo creció tu reputación. | ## Filtro de página o plataforma ### Para qué sirve Limita las métricas del panel a una plataforma de reseñas concreta (por ejemplo, solo **Google**) para que compares el rendimiento de cada una. ### Cuándo usarlo Úsalo para responder preguntas como: * ¿Recibimos más reseñas en Google o en Facebook? * ¿Dónde tardamos más en responder: en Google o en Yelp? * ¿Qué plataforma tiene últimamente más reseñas negativas? ### Qué afecta Según la métrica, este filtro puede actualizar: * Reseñas recibidas y tendencias de calificación. * Rendimiento de respuesta (tiempo promedio de respuesta y reseñas sin responder). * Tendencia de sentimiento (positivo, neutral o negativo). * Informes propios de una plataforma, como el rendimiento de respuesta en Google. > [!NOTE] > > Algunas métricas de invitaciones se basan en el **canal** (correo, SMS o WhatsApp) y no en la plataforma. En esos casos, el filtro de plataforma puede no aplicarse a los envíos, aunque sí a las reseñas recibidas que estén vinculadas a una plataforma. ## Cómo afectan los filtros a cada sección del panel ### Solicitudes de reseña por canal Estas métricas muestran el rendimiento por canal de envío: correo, SMS y WhatsApp. Usa el **Rango de fechas** para definir el período y, si están disponibles, los selectores de canal para comparar cada etapa del embudo: **enviados, entregados, clics y reseñas recibidas**. Te sirve para saber qué canal te da mejores resultados. ### Tasa de conversión de las solicitudes Responde a la pregunta: ¿qué tan efectivas son mis solicitudes de reseña? | Situación | Resultado | | :- | :- | | **Enviaste invitaciones** | Tasa de conversión = reseñas recibidas por solicitud ÷ invitaciones enviadas | | **No enviaste invitaciones** | Verás un aviso que indica que no enviaste solicitudes en ese período y que empieces a enviarlas para medir tu conversión. | Usa el **Rango de fechas** para comparar la conversión a corto y a largo plazo. ### Respuestas a reseñas y uso de IA Estas métricas muestran cuántas reseñas se respondieron: * Con IA o de forma manual. * Por cada agente de IA, si tienes varios. Usa el **Rango de fechas** para ver cómo evoluciona el uso de IA y el **filtro de plataforma** para comprobar si cambia según la plataforma (donde esté disponible). ### Tiempo de respuesta y reseñas sin responder Estas métricas te ayudan a responder más rápido: * Tiempo promedio de respuesta (con IA y manual). * Cantidad de reseñas sin responder. Usa el **filtro de plataforma** para centrarte en una plataforma, como Google, y el **Rango de fechas** para detectar retrocesos, por ejemplo si el tiempo de respuesta subió esta semana. ### Widgets, códigos QR y testimonios en video Aquí lo más útil es comparar por **Rango de fechas**: * Impresiones de widgets (y envíos, si aplica). * Escaneos de códigos QR. * Embudo de testimonios en video (entregado, abierto, grabación iniciada y enviado). * Tendencia de envíos en el tiempo. Usa **Rango personalizado** para alinear los resultados con tus campañas o lanzamientos. ## Consejos para obtener datos precisos | Consejo | Cómo aplicarlo | | :- | :- | | **Empieza amplio y luego acota** | Mira primero **Últimos 3 meses** y después **Este mes** para confirmar el progreso reciente. | | **Usa el filtro de plataforma para diagnosticar** | Si el tiempo de respuesta es alto en general, compara Google con Yelp para encontrar dónde está el problema. | | **Usa un rango personalizado para campañas** | Si hiciste una promoción del 1 al 15 de marzo, marca ese rango para medir su impacto con precisión. | ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué cambiaron mis cifras al cambiar el rango de fechas?** > > Porque cada métrica se recalcula con el período seleccionado. Las tendencias, los totales y las comparaciones con el período anterior se actualizan. > **¿Por qué no veo datos en una métrica?** > > Lo más común es que: > > * No hubo actividad en el período seleccionado. Prueba con **Últimos 3 meses** o **Todo el tiempo**. > * El filtro de plataforma está excluyendo los datos. Vuelve a **Todas las plataformas** o quita el filtro. > **¿Por qué no aparece mi tasa de conversión?** > > Si no enviaste invitaciones en el rango seleccionado, la tasa no se puede calcular. Amplía el rango o empieza a enviar solicitudes de reseñas. > **¿El filtro de plataforma se aplica a todo?** > > No siempre. Algunas métricas dependen de la plataforma (reseñas y respuestas) y otras del canal (envíos por correo, SMS o WhatsApp). Si un filtro no aplica a una métrica, no verás cambios en ella. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.