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# Detecta y filtra reseñas spam

> Activa la detección automática de spam, marca reseñas falsas a mano y evita que la IA las responda.

No todas las reseñas que recibes son de clientes reales. La detección de spam de Reputación identifica automáticamente las reseñas falsas o irrelevantes, te permite marcarlas tú mismo y las deja fuera de las respuestas automáticas de la IA. Así te concentras en las opiniones genuinas y evitas contestar a quien solo busca dañar tu imagen.

## Qué incluye

* Un **indicador visual** en la sección **Reseñas** para las reseñas marcadas como spam.
* La opción **Marcar como spam** en el menú de acciones de cada reseña.
* Un **filtro** para ver solo las reseñas marcadas como spam.
* La acción **Deshacer spam** para corregir una clasificación equivocada.

## Por qué activarla

* **Te enfocas en lo real**: filtras el ruido y trabajas solo con opiniones de clientes.
* **Ahorras tiempo**: la detección automática reduce la revisión manual.
* **Proteges tu imagen**: la IA de reseñas no responde reseñas marcadas como spam.
* **Mantienes el control**: puedes marcar o desmarcar reseñas a mano cuando lo necesites.

## Activar la detección automática

**1. Abre Reputación**

En el menú lateral, haz clic en **Reputación**.

**2. Ve a Configuración**

Abre **Configuración** en el menú superior de Reputación.

**3. Abre Reseñas spam**

En el menú de la izquierda, selecciona **Reseñas spam**.

**4. Activa la detección**

Selecciona **Activado** para detectar automáticamente las reseñas spam y haz clic en **Guardar**.

## Marcar o desmarcar una reseña manualmente

* **Para marcarla**: en **Reputación → Reseñas**, abre el menú de acciones de la reseña y elige **Marcar como spam**.
* **Para corregir un error**: abre el menú de acciones de la reseña marcada y elige **Deshacer spam**. La reseña vuelve a su estado original.

> [!NOTE]
>
> Marcar una reseña como spam la organiza dentro de Chateea, pero no la elimina de Google ni de Facebook. Si la reseña incumple las normas de la plataforma, además puedes impugnarla ante Google.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué hace la opción Marcar como spam?**
>
> Señala la reseña como fraudulenta o irrelevante. Se muestra con un indicador visual y puedes filtrarla para concentrarte en las opiniones reales.

> **¿Cómo identifico las reseñas marcadas como spam?**
>
> En la sección **Reseñas** tienen un indicador visual que las distingue a simple vista.

> **¿Puedo ver solo las reseñas spam?**
>
> Sí. Usa el filtro de spam en la sección **Reseñas** para mostrar solo las reseñas marcadas.

> **¿Qué pasa si marqué una reseña por error?**
>
> Usa **Deshacer spam** para quitar la marca y devolverla a su estado original.

> **¿La IA responde las reseñas marcadas como spam?**
>
> No. La IA de reseñas no responde reseñas marcadas como spam, así tus respuestas automáticas no se ven afectadas por reseñas falsas.

> **¿Puedo usar el estado de spam en un flujo de trabajo?**
>
> Sí. El disparador **Nueva reseña recibida** tiene un filtro **Reseña spam** para incluir o excluir estas reseñas.

## Artículos relacionados

> **[Impugnar una reseña de Google](https://help.chateea.com/docs/reputacion/como-impugnar-una-resena-de-google-y-consultar-el-estado-de.md)**
>
> Pide a Google que retire reseñas que incumplen sus normas.

> **[IA de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/ia-de-resenas-sugerencias-y-piloto-automatico.md)**
>
> Responde reseñas con sugerencias o en piloto automático.


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