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# Disparador Nueva reseña recibida en flujos de trabajo

> Automatiza acciones cuando llega una reseña de Google o Facebook y filtra por calificación, fuente o spam.

El disparador **Nueva reseña recibida** inicia un flujo de trabajo cada vez que llega una reseña nueva de Google o Facebook. Con él puedes avisar a tu equipo de una reseña negativa al instante, celebrar las de cinco estrellas, enviar los datos de la reseña a otra herramienta por webhook o registrar cada opinión en una hoja de cálculo.

> [!NOTE]
>
> Este disparador no está vinculado a un contacto: la reseña entra al flujo sin asociarse a ningún contacto específico. Por eso, las acciones que necesitan un contacto (como enviarle un SMS al autor) no aplican; úsalo para notificaciones internas, webhooks y registros.

## Paso 1: agrega el disparador

**1. Abre Automatización**

Entra en **Automatización** y crea un flujo de trabajo nuevo o edita uno existente.

**2. Elige el disparador**

Haz clic en **Agregar disparador** y selecciona **Nueva reseña recibida** (Review Received).

## Paso 2: filtra las reseñas

Los filtros hacen que el flujo solo se active con las reseñas que te interesan.

| Filtro | Valores | Uso típico |
| - | - | - |
| **Reseña spam** | Sí / No | Excluir las reseñas marcadas como spam, o tratarlas aparte. |
| **Fuente de la reseña** | Google / Facebook | Crear acciones distintas según la plataforma. |
| **Calificación de la reseña** | 1 a 5 estrellas | Separar reseñas positivas de negativas. |

> [!TIP]
>
> Crea dos flujos: uno para reseñas de 1 y 2 estrellas que avise de inmediato al responsable, y otro para las de 5 estrellas que comparta la buena noticia con el equipo.

## Paso 3: usa los datos de la reseña en tus acciones

Los detalles de la reseña (fuente, calificación, texto y demás) quedan disponibles para las acciones del flujo. Puedes:

* Incluirlos en una notificación interna por correo o SMS a tu equipo.
* Enviarlos a un webhook para conectarlos con otros sistemas.
* Pasarlos a otras acciones del flujo, como agregar una fila en Google Sheets o crear una tarea.

## Paso 4: guarda y prueba

**1. Guarda el flujo**

Cuando termines de configurar filtros y acciones, haz clic en **Guardar** y publica el flujo.

**2. Pruébalo**

Prueba el flujo con una reseña real o simulando una, y comprueba que se active como esperas.

**3. Ajusta**

Si algo no funciona, revisa los filtros y las acciones según el resultado de la prueba.

## Ideas de uso

| Objetivo | Filtros | Acción |
| - | - | - |
| Reaccionar rápido a críticas | Calificación 1 o 2, spam = No | Notificación interna al gerente. |
| Celebrar reseñas excelentes | Calificación 5 | Mensaje al canal del equipo o correo interno. |
| Llevar un registro | Sin filtros | Agregar una fila en una hoja de cálculo. |
| Integrar con otra herramienta | Fuente = Google | Webhook con los datos de la reseña. |

## Artículos relacionados

> **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)**
>
> Todos los disparadores disponibles en los flujos.

> **[Detección de reseñas spam](https://help.chateea.com/docs/reputacion/deteccion-de-resenas-spam.md)**
>
> Cómo se marcan las reseñas como spam.


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