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# Envía solicitudes de reseñas a tus clientes

> Pide reseñas a mano o de forma automática con flujos de trabajo y entiende qué significa cada estado de una solicitud.

Pedir reseñas de forma constante es la manera más sencilla de mejorar tu reputación en Google y en otras plataformas. En Chateea puedes enviar solicitudes de reseñas a mano, a un cliente concreto, o de forma automática desde un flujo de trabajo. En este artículo verás las tres formas de hacerlo y qué significa cada estado de una solicitud.

## Por qué vale la pena pedir reseñas

* **Más ventas**: las opiniones de clientes satisfechos convencen a quien todavía está decidiendo.
* **Mejor posicionamiento local**: el volumen y la frecuencia de reseñas influyen en cómo apareces en Google y en Google Maps.
* **Más confianza**: un perfil con reseñas recientes transmite que hay un negocio activo y atento.
* **Información para mejorar**: las reseñas te dicen qué valoran tus clientes y qué deberías corregir.

## Antes de empezar

**1. Conecta tu plataforma de reseñas**

Para enviar enlaces de reseña de Google, conecta primero tu Perfil de empresa de Google a tu cuenta y verifica que sea la ficha correcta. Si prefieres otra plataforma, configura un enlace personalizado.

**2. Configura el enlace de reseñas**

En **Reputación → Configuración → Enlace de reseñas** elige Google, el balanceo entre plataformas o un enlace personalizado. Sin enlace de reseñas no se pueden enviar solicitudes.

**3. Activa las solicitudes**

Activa las solicitudes por SMS o por correo en **Reputación → Configuración**. Si no las activas, los envíos no saldrán.

**4. Personaliza los mensajes (opcional)**

Ajusta las plantillas, el remitente y los recordatorios para que suenen como tu negocio.

## Tres formas de enviar solicitudes

| Método | Tipo | Quién aparece como remitente |
| - | - | - |
| **Acciones rápidas** | Manual | El usuario que tiene la sesión iniciada. |
| **Acción de flujo de trabajo** | Automática | El usuario asignado al contacto, si tiene uno. |
| **Pestaña Reputación** | Manual | El usuario que tiene la sesión iniciada. |

### 1. Acciones rápidas (manual)

Las acciones rápidas son atajos que aparecen en la parte superior izquierda, encima del menú lateral. Te permiten hacer tareas comunes en pocos clics, y una de ellas es **Enviar solicitud de reseña**. Elige el contacto, el canal y envía.

> [!NOTE]
>
> Al enviar desde acciones rápidas, el remitente del mensaje es la persona que tiene la sesión iniciada. Si quieres que la solicitud salga en nombre del usuario asignado al contacto, usa la acción de flujo de trabajo.

### 2. Acción de flujo de trabajo (automática)

Es la forma recomendada para no depender de nadie. En un flujo de trabajo agrega la acción **Enviar solicitud de reseña** y elige el canal: **Correo** o **SMS**. Si el contacto tiene un usuario asignado, la solicitud se envía en nombre de ese usuario.

> [!TIP]
>
> Buenos momentos para disparar la solicitud: cuando una cita pasa a **Completada**, cuando se paga una factura o cuando una oportunidad se marca como ganada.

### 3. Pestaña Reputación (manual)

Ve a **Reputación → Solicitudes** para enviar una solicitud individual y, además, llevar el control de todas las solicitudes que se han enviado desde tu cuenta.

## Qué significa cada estado

| Estado | Significado |
| - | - |
| **En cola** | La solicitud se creó y está esperando su turno. Chateea intenta enviarla de inmediato, pero si hay otras solicitudes antes puede tardar un poco. También verás este estado si configuraste el envío para más adelante, por ejemplo un día después. |
| **Enviada** | El sistema ya envió la solicitud. |
| **Entregada** | Se confirmó la entrega del SMS. Este estado solo aparece en SMS; las solicitudes por correo no muestran confirmación de entrega. |
| **Fallida** | La solicitud no se pudo entregar, por ejemplo porque el número de teléfono no es válido. |

## Solución de problemas

> **Uso mi propio SMTP y las solicitudes por correo no salen desde la dirección correcta**
>
> Chateea usa el correo del usuario que tiene la sesión iniciada como remitente de las solicitudes. Si tienes conectado tu propio servidor SMTP, envía la solicitud con el usuario cuyo correo coincide con el correo del SMTP conectado.

> **La solicitud se queda en cola mucho tiempo**
>
> Revisa el momento de envío configurado en **Reputación → Configuración**. Si el primer envío está programado, por ejemplo, para una hora o un día después, la solicitud esperará hasta entonces.

> **La solicitud aparece como fallida**
>
> Comprueba que el número de teléfono o el correo del contacto sean válidos y estén bien escritos. Corrige el dato y vuelve a enviar.

> **Recibí una reseña falsa o que incumple las normas**
>
> Puedes impugnarla ante Google y seguir el estado de la impugnación.

## Artículos relacionados

> **[Personaliza las solicitudes por SMS y correo](https://help.chateea.com/docs/reputacion/personalizar-solicitudes-de-resenas.md)**
>
> Plantillas, remitente, recordatorios y secuencia de envíos.

> **[Solicitudes multicanal](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-multicanal.md)**
>
> Envía una misma solicitud por SMS, correo y WhatsApp.

> **[Impugnar una reseña de Google](https://help.chateea.com/docs/reputacion/como-impugnar-una-resena-de-google-y-consultar-el-estado-de.md)**
>
> Denuncia reseñas falsas y consulta el estado de la denuncia.

> **[Solicitudes por WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-por-whatsapp.md)**
>
> Configura y envía solicitudes de reseña por WhatsApp.


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