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# IA de reseñas: modo sugerido y piloto automático

> Responde tus reseñas con sugerencias de IA o en piloto automático y entiende cuándo se cobra cada respuesta.

Responder cada reseña muestra a tus futuros clientes que hay alguien atento del otro lado, pero hacerlo a mano consume tiempo. La IA de reseñas de Chateea redacta respuestas personalizadas para tus reseñas de Google y Facebook. Funciona de dos formas: en **modo sugerido** te propone una respuesta que tú revisas y envías, y en **piloto automático** responde sola según las reglas que definas.

## Dónde está la IA de reseñas

* Las opciones de la IA de reseñas están en **Reputación → Configuración**.
* Las respuestas se generan desde la sección **Reseñas** de **Reputación**.

> [!NOTE]
>
> Si no ves las opciones de la IA de reseñas en tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para que revisen su activación.

## Modo sugerido: tú decides qué se publica

El modo sugerido te ayuda a escribir respuestas auténticas y personales a partir del contenido de cada reseña.

**1. Abre la reseña**

Ve a **Reputación → Reseñas** y busca la reseña que quieres responder.

**2. Pide una sugerencia**

Haz clic en **Respuesta con IA** (AI Reply). La IA redacta una respuesta basada en lo que escribió el cliente.

**3. Ajusta y envía**

Revisa el texto, cámbialo si hace falta para que suene a tu negocio y envíalo.

> [!NOTE]
>
> Puedes generar hasta cuatro sugerencias por reseña sin costo. Cuando usas los cuatro intentos, el botón **Respuesta con IA** vuelve a abrir la última sugerencia en lugar de generar una nueva.

## Piloto automático: respuestas sin intervención

El piloto automático responde las reseñas por ti, con un toque profesional y personalizado. Con él puedes:

* Personalizar las respuestas automáticas según la calificación en estrellas.
* Definir cuánto tiempo esperar antes de publicar cada respuesta.
* Añadir un pie de respuesta, como un agradecimiento o el nombre de tu negocio.
* Adaptar las respuestas según la fuente de la reseña, por ejemplo Google o Facebook.

> [!TIP]
>
> Una combinación que funciona bien: piloto automático para las reseñas de 4 y 5 estrellas, y modo sugerido para las de 1 a 3 estrellas, donde el tono importa más y conviene que una persona revise antes de publicar.

## Cómo se cobra

La IA de reseñas cobra por respuesta **enviada**, no por sugerencia generada. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta; consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

| Situación | ¿Se cobra? |
| - | - |
| Generar hasta cuatro sugerencias para una reseña | No. |
| Enviar una respuesta basada en una sugerencia de la IA | Sí, una vez. |
| Reescribir casi por completo la sugerencia antes de enviarla | No, cuenta como respuesta manual. |
| Reintentar o reenviar la misma respuesta | No se duplica el cargo. |
| Enviar otra respuesta a la misma reseña con una sugerencia nueva | Sí, cuenta como una respuesta nueva. |
| Cada respuesta publicada en piloto automático o en modo goteo | Sí, una vez por respuesta. |

## Buenas prácticas

* **Adapta las respuestas a tu marca.** Edita las sugerencias para que reflejen el tono y la personalidad de tu negocio.
* **Revisa el piloto automático con regularidad.** Lee de vez en cuando las respuestas publicadas y ajusta las reglas si algo no suena bien.
* **Marca el spam.** La IA no responde las reseñas marcadas como spam, así evitas contestar reseñas falsas.
* **No te quedes solo en la respuesta.** Si una reseña revela un problema, contacta al cliente y resuélvelo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuántas sugerencias puedo generar por reseña?**
>
> Hasta cuatro, sin costo. Después, el botón vuelve a mostrar la última sugerencia.

> **Si edito la sugerencia antes de enviarla, ¿se cobra?**
>
> Si la reescribes casi por completo con tus propias palabras, se trata como una respuesta manual y no se cobra. Si la envías tal cual o con cambios menores, se cobra una vez.

> **¿La IA responde las reseñas marcadas como spam?**
>
> No. Las reseñas marcadas como spam quedan fuera de las respuestas automáticas.

> **¿Puedo responder con IA reseñas antiguas que nunca contesté?**
>
> Sí, con el modo goteo, que publica las respuestas poco a poco para mantener un ritmo natural.

## Artículos relacionados

> **[Modo goteo de la IA de reseñas](https://help.chateea.com/docs/ia/modo-goteo-respuestas-a-resenas-con-ia.md)**
>
> Ponte al día con reseñas antiguas sin publicar todo de golpe.

> **[Cómo se cobra el uso de la IA](https://help.chateea.com/docs/ia/como-se-cobra-la-ia.md)**
>
> Qué herramientas de IA consumen saldo de tu billetera.

> **[Detección de reseñas spam](https://help.chateea.com/docs/reputacion/deteccion-de-resenas-spam.md)**
>
> Evita que la IA responda reseñas falsas.

> **[Cómo responder reseñas negativas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/responder-resenas-negativas.md)**
>
> Buenas prácticas para las críticas.


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