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# Reputación y reseñas

> Construye prueba social automáticamente y protege lo que dicen de ti en internet.

Las reseñas deciden compras. Antes de escribirte, tu cliente potencial ya te buscó en Google y leyó lo que dicen otros.

El problema no es que los negocios no valoren las reseñas: es que **pedirlas manualmente nunca ocurre**. Terminas el servicio, atiendes al siguiente cliente, y la reseña se queda sin pedir.

## Solicitud automática

**1. Elige el disparador**

Lo natural es una cita completada o una factura pagada: el momento en que el cliente ya recibió el valor.

**2. Espera unas horas**

Dos horas después funciona mejor que de inmediato. Da tiempo a que la experiencia se asiente, pero sigue fresca.

**3. Envía la solicitud con enlace directo**

Un enlace que lleve al formulario de reseña en un clic. Cada paso extra pierde reseñas.

**4. Un solo recordatorio**

Si no responde en tres días, un mensaje suave. Y ahí se detiene.

> [!WARNING]
>
> No insistas más de dos veces. Perseguir una reseña molesta al cliente y consigue el efecto contrario.

### Cómo pedirla

```text theme={null}
Hola [nombre], gracias por confiar en [tu negocio].
Si tuviste una buena experiencia, nos ayudaría muchísimo
que lo contaras aquí: [enlace]
Toma menos de un minuto.
```

Tres cosas que hacen la diferencia: agradecer primero, explicar que ayuda al negocio, y decir cuánto tiempo toma.

## El embudo de reseñas

Esta es la función que más protege tu reputación pública.

En vez de mandar a todo el mundo directo a Google, primero preguntas cómo estuvo la experiencia:

> **Experiencia positiva**
>
> Se le dirige a dejar la reseña pública en Google o Facebook.

> **Experiencia negativa**
>
> Se le lleva a un formulario privado donde puede contarte qué pasó, y tu equipo recibe una alerta para resolverlo.

> [!NOTE]
>
> No se trata de esconder las críticas: se trata de **enterarte primero y poder resolver**. Un cliente molesto que es escuchado y compensado muchas veces termina dejando una reseña positiva. Uno ignorado la deja negativa y pública.

## Responde todas las reseñas

> **Las positivas también**
>
> Una respuesta breve y personal comunica a quien lee que hay alguien atento del otro lado. Menciona algo específico de lo que el cliente dijo.

> **Las negativas, rápido y sin discutir**
>
> Agradece, discúlpate por la experiencia, ofrece resolverlo en privado. **Nunca discutas públicamente**, aunque tengas la razón.
>
> Recuerda que no le escribes al cliente molesto: le escribes a los cientos que van a leer ese intercambio.

> **Usa la IA como borrador, no como piloto automático**
>
> La IA de reseñas redacta respuestas personalizadas. Revisa las respuestas a reseñas negativas antes de publicarlas: es el momento donde el tono importa más.

## Saca provecho de las reseñas que ya tienes

Una reseña solo en Google trabaja a medias. Llévala a donde están tus clientes:

* **Widget en tu sitio web**, sobre todo cerca de los botones de acción
* **Publicación en redes** con las mejores reseñas del mes
* **En tus embudos**, justo antes del formulario de pago
* **En tus mensajes de venta**, cuando alguien duda
* **Reseñas en video**, que convierten más que cualquier texto

## Empieza por tu base actual

Si arrancas hoy con cero reseñas, no esperes a los clientes nuevos.

Crea una lista inteligente con tus clientes satisfechos de los últimos meses y envíales una solicitud, en tandas pequeñas.

> [!WARNING]
>
> En tandas pequeñas, de verdad. Veinte reseñas que aparecen el mismo día en un negocio que tenía cero levanta sospechas y puede activar filtros automáticos. Reparte el envío a lo largo de varias semanas.

## Qué medir

| Indicador | Qué te dice |
| - | - |
| Reseñas nuevas por mes | Si el sistema está funcionando |
| Tasa de respuesta a la solicitud | Si el mensaje o el momento necesitan ajuste |
| Calificación promedio | La salud de tu servicio |
| Tiempo hasta responder | Qué tan atento se ve tu negocio |
| Cuántas negativas llegaron por el canal privado | Cuántas crisis públicas evitaste |

## Siguiente paso

> **[Reportes y atribución](https://help.chateea.com/docs/informes/introduccion.md)**
>
> De dónde vienen realmente tus clientes.


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