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# Panel de resumen de Reputación: qué muestra cada sección

> Entiende las metas de invitaciones, reseñas recibidas, calificación promedio, sentimiento y tendencias del resumen de Reputación.

El panel de resumen de Reputación te muestra de un vistazo cómo va tu estrategia de reseñas: cuántas solicitudes envías, cuántas reseñas recibes, tu calificación promedio y cómo se sienten tus clientes. Lo encuentras en **Reputación → Resumen**. En este artículo te explicamos qué muestra cada sección y cómo leerla.

> [!TIP]
>
> Cada sección tiene su propio filtro de tiempo. Haz clic en los tres puntos de la sección para elegir el periodo que quieres analizar.

## Secciones del panel

| Sección | Qué muestra |
| - | - |
| **Metas de invitaciones** | Tu avance hacia metas de solicitudes enviadas. |
| **Reseñas recibidas** | Cuántas reseñas llegaron en el periodo elegido. |
| **Listados en línea** | El estado de tus listados, si tienes contratado el servicio. |
| **Calificación promedio** | El promedio de estrellas de tus reseñas. |
| **Sentimiento** | Si tus reseñas son positivas, neutrales o negativas. |
| **Tendencia de invitaciones** | Cuántas solicitudes de reseña enviaste por SMS y correo. |
| **Tendencia de reseñas** | Las reseñas recibidas mes a mes. |
| **Últimas solicitudes de reseña** | A quién se le envió cada solicitud, por qué canal y cuándo. |
| **Últimas reseñas** | Las reseñas más recientes de tu negocio. |

## Metas de invitaciones

Son metas de solicitudes enviadas que aumentan de forma escalonada: cada vez que alcanzas una, aparece la siguiente. Los valores de las metas están predefinidos y no se pueden editar. Úsalas como referencia para mantener un ritmo constante de solicitudes.

## Reseñas recibidas

Muestra el número de reseñas recibidas en el periodo seleccionado. Chateea trae reseñas nuevas y antiguas de tus plataformas conectadas, como Google y Facebook. Las fuentes aparecen en la parte inferior izquierda de la tarjeta.

> [!NOTE]
>
> Para ver reseñas de Google o Facebook, primero tienes que conectar esas plataformas a tu cuenta. Si una fuente no aparece, revisa sus integraciones.

## Listados en línea

Si tienes contratado el servicio de listados en línea, esta sección muestra un resumen del estado de tus fichas en directorios y buscadores. Haz clic en **Ver estado**, en la esquina superior derecha, para ver más detalles.

## Calificación promedio

Es el promedio de estrellas de las reseñas recibidas en el periodo elegido: el total de estrellas dividido entre el número de reseñas.

## Sentimiento

Te ayuda a entender cómo se sienten tus clientes con tu negocio. Chateea usa un modelo de lenguaje para clasificar cada reseña escrita como **positiva**, **neutral** o **negativa**. Cuando la reseña no tiene texto, el sentimiento se calcula a partir de las estrellas:

| Estrellas | Sentimiento |
| - | - |
| 4 o 5 | Positivo |
| 3 | Neutral |
| 1 o 2 | Negativo |

Las reseñas antiguas también se reclasificaron con este criterio, así que las tendencias, mapas de calor y desgloses de sentimiento reflejan la misma lógica para reseñas pasadas y nuevas.

## Tendencia de invitaciones

El total de solicitudes de reseña que envió tu cuenta por SMS y correo en el periodo seleccionado. Si baja, revisa que tus flujos de trabajo de solicitudes sigan activos.

## Tendencia de reseñas

Un gráfico de barras con las reseñas recibidas mes a mes. Compáralo con la tendencia de invitaciones: si envías más solicitudes pero no llegan más reseñas, quizá conviene mejorar el mensaje o el momento del envío.

## Últimas solicitudes de reseña

Muestra a quién se envió cada solicitud, por qué canal (SMS o correo) y en qué fecha.

## Últimas reseñas

La lista de las reseñas más recientes de tu negocio en Google y Facebook, con el contacto que la dejó. Es un buen lugar para detectar rápido una reseña negativa y responderla a tiempo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo cambiar las metas de invitaciones?**
>
> No. Las metas están predefinidas y aumentan automáticamente a medida que las alcanzas.

> **¿Por qué no aparecen mis reseñas de Google o Facebook?**
>
> Verifica que la plataforma esté conectada a tu cuenta y que el filtro de tiempo de la sección incluya las fechas de esas reseñas.

> **¿Cómo se clasifica una reseña que solo tiene estrellas?**
>
> Por su calificación: 4 o 5 estrellas es positiva, 3 es neutral y 1 o 2 es negativa.

## Artículos relacionados

> **[Filtros del panel de métricas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/como-usar-los-filtros-en-el-panel-de-metricas-de-reputacion.md)**
>
> Usa el rango de fechas y el filtro por plataforma.

> **[Enviar solicitudes de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/enviar-solicitudes-de-resenas.md)**
>
> Las formas de pedir reseñas a tus clientes.


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