> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Personaliza las solicitudes de reseñas por SMS y correo > Configura el enlace, el remitente, los recordatorios y las plantillas de cada envío de tus solicitudes de reseñas por SMS y correo. Las solicitudes de reseñas son los mensajes por SMS y correo que Chateea envía a tus clientes para pedirles una opinión pública. Desde **Reputación → Configuración** decides a dónde lleva el enlace, cuándo sale el primer mensaje, cuántas veces se repite si el cliente no hace clic y qué plantilla se usa en cada envío. Bien configuradas, trabajan solas y te traen reseñas de forma constante sin que tu equipo tenga que acordarse de pedirlas. ## Qué puedes controlar | Ajuste | Para qué sirve | | - | - | | **Enlace de reseñas** | Define a dónde llega el cliente: Google, un reparto entre plataformas o un enlace propio. | | **Momento del primer envío** | Cuánto tiempo después de disparar la solicitud sale el primer mensaje. | | **Repetición hasta el clic** | Cada cuánto se reenvía la solicitud mientras el cliente no haga clic en el enlace. | | **Máximo de reintentos** | Cuántos recordatorios como máximo recibe el cliente. | | **Plantillas** | El texto (SMS) o el diseño (correo) de cada mensaje, con tu tono y tu marca. | | **Remitente predeterminado** | El número de teléfono o la dirección de correo desde la que salen las solicitudes. | | **Secuencia de plantillas** | Qué plantilla se usa en el primer envío y cuál en cada reintento. | ## Desde dónde se envían las solicitudes Una vez configurados los mensajes, puedes pedir reseñas desde varios lugares: * **Reputación → Solicitudes**: envíos individuales o en bloque, con seguimiento de cada uno. * **Ficha del contacto**: abre el contacto y elige **Enviar solicitud de reseña**. * **Flujos de trabajo**: la acción **Enviar solicitud de reseña** las envía de forma automática, por ejemplo cuando una cita se marca como completada. * **WhatsApp**: se configura aparte en **Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp**. > [!NOTE] > > Cuando la configuración habla de "después del check-in" se refiere al momento en que se dispara la solicitud, ya sea a mano (desde la ficha del contacto o desde **Reputación → Solicitudes**) o desde un flujo de trabajo con la acción **Enviar solicitud de reseña**. El tiempo que elijas se cuenta a partir de ese momento. ## Paso 1: configura el enlace de reseñas El enlace de reseñas es la dirección que se inserta en cada solicitud. Sin él no se pueden enviar solicitudes. **1. Abre la configuración de Reputación** En el menú lateral entra en **Reputación** y abre la pestaña **Configuración**. Ve a la sección **Enlace de reseñas** (Review Link). **2. Elige a dónde enviar a tus clientes** * **Balanceo de reseñas**: activa el interruptor para repartir los clics entre las plataformas que tengas conectadas (por ejemplo, Google y Facebook). * **Obtener reseñas en Google**: conecta tu Perfil de empresa de Google para dirigir a los clientes a tu ficha. * **Enlace personalizado**: selecciona esta opción y pega una URL propia si quieres enviar a todos a una sola página. **3. Guarda los cambios** El enlace que configures aquí es el que usa la variable `{{reputation.review_link}}` en todas tus plantillas. > [!TIP] > > Si usas un enlace personalizado, comprueba que abra directamente el formulario de reseña y no la página principal del sitio. Si usas el balanceo, asegúrate de que las integraciones estén conectadas. ## Paso 2: configura las solicitudes por SMS El SMS es rápido y personal: suele ser el canal con más clics. Ve a **Reputación → Configuración → Solicitudes por SMS**. **1. Activa las solicitudes por SMS** Enciende el interruptor de la esquina superior derecha. **2. Define el ritmo de envío** * **Cuándo enviar el SMS después del check-in**: por ejemplo, **Inmediatamente**. * **Hasta que haga clic, repetir cada**: elige un intervalo o usa **Personalizado** con un número de días. * **Máximo de reintentos**: cuántos recordatorios se envían como máximo si el cliente no hace clic. **3. Elige el número remitente** Selecciona el número de teléfono de tu cuenta que se usará como remitente predeterminado de las solicitudes por SMS. **4. Crea o edita una plantilla** Haz clic en **Crear nueva** o en el ícono de lápiz de una plantilla existente. Elige **Crear desde cero** o **Seleccionar de plantillas prediseñadas** (por ejemplo, **Solicitar una reseña**, que muestra el conteo de caracteres) y haz clic en **Editar plantilla**. **5. Escribe el mensaje** Ponle un **Nombre de plantilla**, escribe el texto e incluye la variable `{{reputation.review_link}}`. Si quieres, activa **Solicitud con imagen** para subir una imagen o pegar su URL. Revisa la vista previa del teléfono a la derecha y haz clic en **Guardar**. > [!WARNING] > > Si activas **Solicitud con imagen**, el mensaje puede enviarse como MMS, que tiene una tarifa distinta a la de un SMS de texto. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta; revisa las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación**. Ejemplo de mensaje: ```text theme={null} Hola {{contact.first_name}}, gracias por elegirnos. ¿Nos cuentas cómo te fue? Tu opinión nos ayuda muchísimo y toma menos de un minuto: {{reputation.review_link}} ``` ## Paso 3: configura las solicitudes por correo El correo te permite usar tu marca, imágenes y más de un botón de reseña. Ve a **Reputación → Configuración → Solicitudes por correo**. **1. Activa las solicitudes por correo** Enciende el interruptor de la esquina superior derecha. **2. Define el ritmo de envío** * **Cuándo enviar el correo después del check-in**: por ejemplo, **1 hora**. * **Hasta que haga clic, repetir cada**: el intervalo entre recordatorios (admite **Personalizado** en días). * **Máximo de reintentos**: cuántos recordatorios como máximo. **3. Elige el correo remitente** En **Correo remitente predeterminado** selecciona la dirección desde la que saldrán las solicitudes. **4. Crea o importa una plantilla** Abre el menú **Crear nueva** y elige **Crear nueva plantilla** o **Importar desde la biblioteca de plantillas**. Para modificar un diseño existente, abre el menú **⋯** de la tarjeta de la plantilla y elige **Editar plantilla**. **5. Diseña el correo** En el editor de arrastrar y soltar agrega textos, imágenes y botones desde el panel **Elementos**. Arrastra el elemento **Enlace de reseña** (Review Link) al diseño, o configura el botón principal para que use el enlace de reseñas. Haz clic en **Guardar**. ## Paso 4: asigna la secuencia de plantillas Activar las solicitudes no basta: también tienes que decirle a Chateea qué plantilla se envía primero y cuál en cada recordatorio. Así evitas que el cliente reciba el mismo mensaje una y otra vez. **1. Abre el selector de plantillas** En solicitudes por correo haz clic en **Configurar plantillas de correo**. En SMS, haz clic en **Configurar plantillas de SMS**. **2. Elige la plantilla del primer envío** Selecciona la plantilla **En vivo** (Live): es la que recibe el cliente en la primera solicitud. **3. Asigna una plantilla a cada reintento** En cada espacio de **Reintento** elige una plantilla distinta. En correo puedes revisar y editar el **asunto** de cada envío en el panel derecho. **4. Guarda la secuencia** Haz clic en **Guardar**. A partir de ese momento, cada recordatorio usará la plantilla que le asignaste. > [!TIP] > > Varía el enfoque en cada recordatorio: el primero agradece, el segundo recuerda que toma un minuto y el último es breve y amable. Mensajes distintos se sienten menos insistentes y suelen convertir mejor. ## Buenas prácticas * Empieza con 2 o 3 reintentos. El número ideal depende de tu sector y de cómo respondan tus clientes. * Envía la primera solicitud poco después de que el cliente recibió el servicio, cuando la experiencia está fresca. * Mantén el SMS corto y con el enlace visible. En el correo, usa un solo botón principal muy claro. * Revisa en **Reputación → Solicitudes** qué canal y qué plantilla generan más clics, y ajusta. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa cuando el cliente hace clic en el enlace?** > > Los recordatorios de ese canal se detienen para ese contacto en cuanto se detecta el clic. No recibirá más reintentos. > **¿Qué diferencia hay entre el balanceo de reseñas y un enlace personalizado?** > > El balanceo reparte a los clientes entre las plataformas de reseñas que tengas conectadas, como Google y Facebook. El enlace personalizado envía a todos a un único destino que tú eliges. > **¿Qué variable uso para el enlace en un SMS?** > > Usa `{{reputation.review_link}}`. Toma automáticamente el enlace configurado en **Reputación → Configuración → Enlace de reseñas**. > **¿Un correo puede incluir más de un destino de reseña?** > > Sí. En el editor de correo puedes usar el elemento **Enlace de reseña** y, en algunos diseños, añadir varios botones de reseña. > **¿Puedo usar una plantilla distinta en cada recordatorio por correo?** > > Sí. Con **Configurar plantillas de correo** asignas una plantilla y un asunto diferentes a cada reintento. Puedes partir de la biblioteca de plantillas prediseñadas o crear las tuyas, y ver la vista previa antes de guardar. > **¿Necesito tener conectado mi Perfil de empresa de Google?** > > Solo si quieres dirigir a los clientes a Google, ya sea directamente o con el balanceo. Si prefieres otra plataforma o una página propia, usa un enlace personalizado. > **¿Puedo enviar solicitudes sin hacerlo a mano?** > > Sí. Agrega la acción **Enviar solicitud de reseña** a un flujo de trabajo para que se envíen solas, por ejemplo cuando se completa una cita o se paga una factura. ## Artículos relacionados > **[Enviar solicitudes de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/enviar-solicitudes-de-resenas.md)** > > Envía solicitudes a mano o de forma automática y entiende sus estados. > **[Enlace de reseñas y balanceo](https://help.chateea.com/docs/reputacion/como-configurar-un-enlace-para-resenas-en-tu-correo.md)** > > Elige a qué plataforma llegan tus clientes y reparte las reseñas. > **[Solicitudes de reseñas por WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-por-whatsapp.md)** > > Pide reseñas por el canal que más usan tus clientes. > **[Solicitudes multicanal](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-multicanal.md)** > > Combina SMS, correo y WhatsApp en una sola solicitud. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.