> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas de SMS para solicitudes de reseñas > Crea plantillas de SMS personalizadas, con variables e imágenes, y asigna una distinta a cada reintento de tus solicitudes de reseñas. Las plantillas de SMS te permiten decidir exactamente qué mensaje recibe cada cliente en tus solicitudes de reseñas recurrentes. Puedes personalizarlas con datos del contacto, agregar una imagen (fija o dinámica) y usar un texto distinto en cada recordatorio. Así tus solicitudes suenan a tu negocio, llaman más la atención y consiguen más respuestas. ## Qué puedes hacer con las plantillas de SMS * **Personalizar el mensaje** con variables del contacto y el lenguaje de tu marca. * **Agregar imágenes**: sube una imagen fija o pega la URL de una imagen dinámica que cambia según los datos del contacto (por ejemplo, generada con NiftyImages). * **Partir de una plantilla prediseñada** o crear la tuya desde cero. * **Asignar una plantilla a cada reintento** para que los recordatorios no se repitan. * **Duplicar y editar** plantillas sin perder la original. ## Paso 1: activa y programa las solicitudes por SMS **1. Abre la configuración** En el menú lateral entra en **Reputación** y abre la pestaña **Configuración**. En el menú de la izquierda selecciona **Solicitudes por SMS**. **2. Activa las solicitudes por SMS** Enciende el interruptor **Solicitudes de reseñas por SMS**. Si está apagado, no puedes crear ni editar plantillas. **3. Elige cuándo sale el primer SMS** En **Cuándo enviar el SMS después del check-in** elige **Inmediatamente**, 1 hora, 2 horas, 4 horas o un tiempo **Personalizado**. **4. Define la frecuencia de repetición** En **Hasta que haga clic, repetir cada** elige 3 días, 1 semana, 1 mes o **Personalizado**. Si eliges personalizado, ajusta el número con los botones más y menos, y elige **Horas** o **Días**. **5. Define el máximo de reintentos** En **Máximo de reintentos** elige de 1 a 5. Es la cantidad de veces que se reenvía la solicitud si el cliente no interactúa. ## Paso 2: crea tus plantillas Haz clic en **Crear nueva** y elige cómo empezar. **Desde cero** 1. Selecciona **Crear nueva desde cero**. 2. Escribe un **nombre de plantilla** descriptivo para reconocerla después. 3. Si quieres incluir una imagen, activa **Solicitud con imagen**. 4. Sube un archivo SVG, PNG o JPG, o pega una **URL de imagen personalizada** si usas imágenes dinámicas. 5. Escribe el mensaje. Usa variables como `{{contact.first_name}}` para personalizarlo e incluye `{{reputation.review_link}}` para el enlace de reseñas. 6. Haz clic en **Guardar**. **Desde una plantilla prediseñada** 1. Selecciona **Seleccionar de plantillas prediseñadas**. Se abre la biblioteca de plantillas de SMS. 2. Usa la barra de búsqueda para encontrar una plantilla por nombre o palabra clave. 3. Revisa las opciones y elige la que mejor encaje con tu estilo. 4. Haz clic en **Editar plantilla** para ajustar el texto, el tono y la personalización antes de guardar. > [!WARNING] > > Un SMS con imagen puede enviarse como MMS, que tiene una tarifa distinta a la de un SMS de texto. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Revisa las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación**. ## Paso 3: asigna una plantilla a cada reintento **1. Abre el selector de plantillas** Haz clic en **Configurar plantillas de SMS** (Set SMS Templates). **2. Elige la plantilla de cada etapa** Asigna una plantilla al primer envío y a cada reintento (Reintento 1, Reintento 2, etc.). Puedes repetir la misma o usar una distinta en cada etapa. **3. Guarda** Haz clic en **Guardar** para aplicar la secuencia. ## Administrar tus plantillas En la sección **Administra tus plantillas de SMS**: * **Duplicar**: haz clic en el ícono de copiar para crear una copia independiente y modificarla sin tocar la original. * **Editar**: haz clic en el ícono de lápiz para cambiar el texto, las imágenes o la personalización. ## Imagen fija o imagen dinámica | Opción | Qué hace | | - | - | | **Solicitud con imagen** (subir archivo) | Adjunta una imagen fija en SVG, PNG o JPG que ven todos los destinatarios. | | **URL de imagen personalizada** | Inserta una imagen alojada en internet. Puede ser dinámica y cambiar según los datos de cada contacto, por ejemplo mostrando su nombre. | > [!TIP] > > Cambia el enfoque en cada recordatorio: el primero agradece, el segundo recuerda que toma solo un minuto y el último es breve y amable. Mensajes distintos se sienten menos insistentes. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo usar una plantilla distinta en cada reintento?** > > Sí. En **Configurar plantillas de SMS** asignas una plantilla específica a cada etapa de la secuencia. > **¿Puedo repetir cada cierto número de horas en lugar de días?** > > Sí. Elige **Personalizado** en la frecuencia de repetición y selecciona **Horas** como unidad. > **¿Duplicar una plantilla afecta a la original?** > > No. La copia es independiente: puedes editarla sin cambiar el contenido ni la configuración de la original. > **¿Cuándo se dejan de enviar los recordatorios?** > > Cuando el cliente hace clic en el enlace de reseñas o cuando se alcanza el máximo de reintentos que configuraste. ## Artículos relacionados > **[Personalizar solicitudes de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/personalizar-solicitudes-de-resenas.md)** > > Enlace de reseñas, correo, SMS y secuencia de plantillas. > **[Enviar solicitudes de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/enviar-solicitudes-de-resenas.md)** > > Envía solicitudes a mano o de forma automática. > **[Solicitudes multicanal](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-multicanal.md)** > > Combina SMS, correo y WhatsApp. > **[Adjuntar imágenes a solicitudes](https://help.chateea.com/docs/reputacion/adjuntar-imagenes-a-solicitudes-de-resenas.md)** > > Envía fotos del trabajo realizado junto con la solicitud. 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