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# Resolver fichas en conflicto, duplicadas o canceladas en Yext

> Qué hacer si tu ficha aparece en conflicto porque ya existe en Yext con otro proveedor: reúne datos, pide la cancelación y reactiva.

Cuando activas Listados para tu negocio, puede pasar que la ficha aparezca como **En conflicto** (Conflicted), **Duplicada** o **Cancelada**. Casi siempre significa lo mismo: tu negocio ya está dado de alta en Yext a través de otro proveedor (una empresa de marketing anterior, otra herramienta de SEO local o una suscripción antigua), y Yext no permite que la misma ubicación esté activa dos veces.

La solución está en manos del dueño del negocio: hay que pedirle a Yext que cancele la suscripción anterior y, después, volver a solicitar el servicio desde Chateea. Esta guía te explica cómo hacerlo en tres pasos.

> [!NOTE]
>
> Este procedimiento aplica a las fichas publicadas con el motor de Yext. Si no sabes con qué motor trabaja tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Cómo identificar una ficha en conflicto

**1. Abre Listados**

En el menú lateral, entra a **Reputación → Listados** y abre la pestaña **Entidades comerciales** (Business Entities).

**2. Busca la etiqueta de conflicto**

La tarjeta de la ficha afectada muestra la etiqueta **Conflicted** junto al nombre y la dirección del negocio. En algunos casos, en la parte superior de la página verás un enlace destacado que abre un correo ya dirigido al equipo de Yext.

**3. Expande la ficha**

Haz clic en **Expandir** (Expand) para ver el detalle: **Phone Number**, **Email**, **Entity Id** y **Last Updated**. Anota el **Entity Id**, porque Yext lo necesitará.

## Paso 1: reúne la información del negocio

Antes de escribirle a Yext, ten a mano estos datos. Sin ellos, Yext no puede verificar que eres el dueño ni ubicar la suscripción duplicada.

| Dato | Dónde encontrarlo |
| - | - |
| ID de la entidad (Entity Id) | **Reputación → Listados → Entidades comerciales**, expandiendo la ficha en conflicto |
| Nombre del negocio | Tal como aparece en la ficha |
| Dirección del negocio | Tal como aparece en la ficha |
| Número de teléfono | Tal como aparece en la ficha |

> [!TIP]
>
> Usa exactamente el mismo nombre, dirección y teléfono que figuran en la ficha. Si los datos no coinciden con los que Yext tiene registrados, la solicitud tarda más.

## Paso 2: pide a Yext que cancele la suscripción anterior

El **dueño del negocio** debe escribir directamente a Yext al correo [locationconflict@yext.com](mailto:locationconflict@yext.com). Yext ofrece dos opciones de cancelación:

* **Cancelar de inmediato.**
* **Cancelar al final del ciclo de facturación.**

> [!WARNING]
>
> Elige siempre **cancelar de inmediato**. Si la cancelación queda para el final del ciclo, la ficha seguirá en conflicto hasta esa fecha y no podrás activarla desde Chateea.

Puedes usar este modelo de correo:

**Para:** [locationconflict@yext.com](mailto:locationconflict@yext.com)

**Asunto:** Listado en estado de conflicto, ID de entidad \[pega aquí el Entity Id]

```text theme={null}
Hola, equipo de Yext:

Nuestra ficha de negocio se encuentra en estado de conflicto porque
existe una suscripción activa con otro proveedor. Solicitamos cancelar
esa suscripción de inmediato para poder activar el servicio con nuestro
proveedor actual.

Datos del negocio:
- ID de la entidad: [Entity Id]
- Nombre del negocio: [Nombre]
- Dirección: [Dirección completa]
- Teléfono: [Teléfono]

Quedo atento a su confirmación.

Saludos,
[Tu nombre]
[Tu cargo y datos de contacto]
[Nombre del negocio]
```

Guarda la respuesta de Yext: es la confirmación de que la cancelación se procesó.

## Paso 3: vuelve a solicitar el servicio

Cuando Yext confirme la cancelación, regresa a **Reputación → Listados** y vuelve a solicitar el servicio para esa ficha (por ejemplo, desde el botón **Crear entidad** si la ficha ya no aparece). La publicación se reanuda con normalidad.

> [!NOTE]
>
> En algunos casos puede hacer falta que Yext confirme la cancelación antes de volver a enviar la solicitud desde Chateea, porque las cancelaciones hechas a través de otro proveedor pueden tardar en reflejarse. Si después de la confirmación la ficha sigue en conflicto, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el ID de la entidad y la respuesta de Yext.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué mi ficha aparece en conflicto si nunca contraté Yext?**
>
> Es posible que otra empresa lo haya contratado en tu nombre, por ejemplo una empresa de marketing con la que trabajaste antes, un proveedor de sitios web o una herramienta de directorios. Yext solo permite una suscripción activa por ubicación.

> **¿Puede soporte de Chateea cancelar la suscripción por mí?**
>
> No. Yext exige que la solicitud venga del dueño del negocio, porque es quien puede demostrar la titularidad de la ubicación.

> **¿Cuánto tarda en resolverse?**
>
> Depende de Yext. Una vez que confirman la cancelación inmediata, puedes volver a solicitar el servicio desde Chateea en el momento.

> **¿Es lo mismo que un listado duplicado en Google o Bing?**
>
> No. El conflicto ocurre dentro de Yext (la misma ubicación suscrita dos veces). Los listados duplicados en directorios se gestionan con la supresión de duplicados.

## Artículos relacionados

> **[Qué son los listados en línea](https://help.chateea.com/docs/reputacion/que-son-los-listados-en-linea.md)**
>
> Cómo funciona Listados y qué puedes gestionar.

> **[Supresión de listados duplicados](https://help.chateea.com/docs/reputacion/supresion-de-listados-duplicados.md)**
>
> Elimina fichas duplicadas de tu negocio en los directorios.


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