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# Solicitudes de reseñas por SMS, correo y WhatsApp a la vez

> Envía una misma solicitud de reseña por varios canales, adapta el mensaje de cada uno y mide cuál funciona mejor.

Cada cliente responde mejor por un canal distinto: unos leen el correo, otros solo ven WhatsApp y otros abren el SMS al instante. Con las solicitudes de reseñas multicanal envías una misma solicitud por **SMS**, **correo** y **WhatsApp** a la vez, con un mensaje adaptado a cada canal, y luego mides cuál te trae más reseñas.

## Ventajas

* **Más reseñas**: llegas al cliente por el canal donde es más probable que responda.
* **Mensajes a la medida**: cada canal tiene su propio texto, adaptado a su formato.
* **Menos esfuerzo**: la solicitud sale por los canales disponibles según los datos del contacto.
* **Mejores decisiones**: ves qué canal genera más clics y ajustas tu estrategia.

## Enviar una solicitud multicanal

**1. Abre el envío de solicitudes**

Ve a la sección de reseñas de **Reputación** y haz clic en **Enviar solicitud de reseña**.

**2. Elige los canales**

Marca las casillas de **SMS**, **Correo** y **WhatsApp** que quieras usar. Puedes elegir uno, dos o los tres.

**3. Personaliza el mensaje de cada canal**

Cada canal trae una plantilla predeterminada. Edítala para que suene a tu negocio y personaliza la solicitud.

**4. Revisa y envía**

Comprueba el mensaje y los canales seleccionados, y haz clic en **Enviar**.

## Datos de contacto necesarios

| Canal | Qué necesita el contacto |
| - | - |
| **SMS** | Un número de teléfono. |
| **Correo** | Una dirección de correo válida. |
| **WhatsApp** | Un número de teléfono con WhatsApp. |

Si a un contacto le falta el dato de algún canal, la solicitud sale por los canales que sí tiene disponibles. Por ejemplo, si no tiene teléfono, se envía por correo.

> [!NOTE]
>
> Antes de usar WhatsApp, conecta tu número de WhatsApp Business y elige el remitente en **Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp**.

## Seguimiento de resultados

Para cada canal puedes ver:

| Métrica | Qué te dice |
| - | - |
| **Enviadas** | Cuántas solicitudes salieron por ese canal. |
| **Abiertas** | Cuántos destinatarios abrieron el mensaje. |
| **Clics** | Cuántos hicieron clic en el enlace de reseña. |

Compara los canales durante unas semanas y concentra tus esfuerzos en el que más reseñas te genere, sin abandonar los demás.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar los tres canales al mismo tiempo?**
>
> Sí. Marca SMS, correo y WhatsApp en la misma solicitud para ampliar tu alcance.

> **¿Cómo sé qué canal funciona mejor?**
>
> Revisa las métricas de enviadas, abiertas y clics por canal en el seguimiento de solicitudes.

> **¿Puedo escribir un mensaje distinto para cada canal?**
>
> Sí. Cada canal tiene su propia plantilla que puedes editar por separado.

> **¿Qué pasa si el contacto no tiene el dato de un canal?**
>
> La solicitud se envía por los canales que sí tiene disponibles, por ejemplo por correo o WhatsApp si no hay número para SMS.

> **¿Hay un límite de solicitudes?**
>
> Los límites pueden variar según tu plan. Los envíos por SMS, correo y WhatsApp consumen saldo de la billetera de tu cuenta; revisa las tarifas en **Configuración → Facturación**.

## Artículos relacionados

> **[Enviar solicitudes de reseñas](https://help.chateea.com/docs/reputacion/enviar-solicitudes-de-resenas.md)**
>
> Envíos manuales, automáticos y estados de cada solicitud.

> **[Solicitudes por WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-por-whatsapp.md)**
>
> Configura el canal de WhatsApp paso a paso.

> **[Personaliza las solicitudes por SMS y correo](https://help.chateea.com/docs/reputacion/personalizar-solicitudes-de-resenas.md)**
>
> Plantillas, remitentes y recordatorios.


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