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# Envía solicitudes de reseñas por WhatsApp

> Configura el remitente y la plantilla, y pide reseñas por WhatsApp a un cliente, en bloque o desde un flujo de trabajo.

WhatsApp es la aplicación de mensajería que más usan tus clientes, y una solicitud de reseña por ese canal suele leerse en minutos. Desde Chateea puedes enviar solicitudes de reseña por WhatsApp a un cliente, a un grupo de clientes o de forma automática desde un flujo de trabajo, usando el número de WhatsApp Business que ya tienes conectado.

## Antes de empezar

**1. Conecta WhatsApp a tu cuenta**

Ve a **Configuración → WhatsApp**, activa la suscripción si todavía no la tienes y sigue las instrucciones para vincular tu número de WhatsApp Business.

**2. Haz una prueba**

Una vez conectado, envía un mensaje de prueba para confirmar que todo funciona.

## Elige el número remitente

Si tienes más de un número de WhatsApp conectado, define cuál enviará las solicitudes de reseña.

**1. Abre la configuración de WhatsApp en Reputación**

Ve a **Reputación → Configuración → Solicitudes por WhatsApp**.

**2. Selecciona el número**

En **Número remitente predeterminado de WhatsApp**, elige el número conectado que quieres usar.

**3. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Ese número será el remitente predeterminado de tus solicitudes por WhatsApp.

## Personaliza el mensaje

En la sección de solicitudes por WhatsApp, prepara la plantilla que recibirán tus clientes:

* Incluye el nombre de tu negocio.
* Agrega una llamada a la acción amable, por ejemplo "¡Nos encantaría conocer tu opinión!".
* Añade el enlace de reseña de la plataforma que prefieras, como Google o Facebook.

Guarda la plantilla para usarla en tus envíos.

> [!NOTE]
>
> Para escribir a un cliente por WhatsApp fuera de una conversación abierta, Meta exige usar plantillas aprobadas. Asegúrate de que tu plantilla de solicitud de reseña esté aprobada antes de usarla en envíos masivos o automáticos.

## Enviar solicitudes

### A un solo cliente

**1. Abre la sección de reseñas**

Ve a la sección de reseñas de **Reputación** y haz clic en **Enviar solicitud de reseña**.

**2. Elige WhatsApp como canal**

Selecciona **WhatsApp** y elige el cliente.

**3. Revisa y envía**

Selecciona tu plantilla, revísala y haz clic en **Enviar**.

### A varios clientes a la vez

**1. Sube tu lista**

En la sección de reseñas, sube un archivo CSV con los datos de tus clientes: nombre y número de WhatsApp.

**2. Relaciona los campos**

Asocia cada columna con su campo, por ejemplo Nombre con el nombre del cliente y Teléfono con el número de WhatsApp.

**3. Elige WhatsApp y envía**

Selecciona **Enviar solicitudes de reseña en bloque**, elige **WhatsApp** como canal, revisa la vista previa y confirma.

> [!WARNING]
>
> Envía en tandas moderadas. Muchas reseñas nuevas el mismo día pueden parecer sospechosas para las plataformas, y demasiados mensajes de golpe pueden afectar la calidad de tu número de WhatsApp.

### De forma automática con un flujo de trabajo

Es la mejor opción para pedir reseñas en el momento justo, sin depender de nadie.

**1. Crea o edita un flujo**

Entra en **Automatización** y crea un flujo de trabajo nuevo o edita uno existente.

**2. Agrega un disparador**

Elige el evento que debe iniciar la solicitud, por ejemplo una compra completada o una cita marcada como completada.

**3. Agrega la acción de solicitud de reseña**

Añade la acción **Enviar solicitud de reseña** y elige **WhatsApp** como canal.

**4. Elige la plantilla**

Selecciona una plantilla de WhatsApp aprobada y personalízala con variables, como el nombre del cliente o el número de pedido.

**5. Publica el flujo**

Guarda y activa el flujo. Las solicitudes se enviarán solas cada vez que se cumpla el disparador.

## Buenas prácticas

* **Personaliza**: llama al cliente por su nombre para aumentar las respuestas.
* **Cuida el momento**: envía la solicitud poco después de una buena experiencia.
* **Respeta el consentimiento**: escribe solo a clientes que aceptaron recibir mensajes por WhatsApp.

## Artículos relacionados

> **[Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)**
>
> Elige el método correcto para conectar tu número.

> **[Solicitudes multicanal](https://help.chateea.com/docs/reputacion/solicitudes-de-resenas-multicanal.md)**
>
> Combina WhatsApp con SMS y correo en una sola solicitud.


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