> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automatizar respuestas del widget de chat Todo en uno > Dispara flujos de trabajo cuando un cliente responde desde un widget de chat Todo en uno concreto y enruta cada conversación. Cuando un cliente te escribe desde el widget de chat **Todo en uno** (All-in-One) de tu sitio, puedes disparar un flujo de trabajo al instante: confirmar que recibiste su mensaje, asignarlo a la persona correcta, etiquetarlo o avisar a tu equipo. La clave está en el disparador **Cliente respondió** (Customer Replied) y en sus filtros, que te permiten limitar el flujo a un tipo de chat y a un widget concreto. ## Cómo funciona el disparador El disparador se configura por capas. El flujo solo se ejecuta cuando se cumplen todas: | Capa | Qué defines | Opciones | | - | - | - | | **1. Evento** | Qué tiene que pasar | **Cliente respondió**: el cliente envía un mensaje | | **2. Canal de respuesta** | Por dónde llega el mensaje | **Chat Todo en uno** | | **3. Tipo de chat** | Qué experiencia de chat | **Widget de chat** o **Chat en vivo** | | **4. Configuración específica** | Qué widget exacto | El widget o la configuración de chat en vivo que elijas | Los filtros de las capas 3 y 4 solo aparecen después de elegir **Chat Todo en uno** como canal de respuesta. ## Antes de empezar * Tener al menos un widget de chat **Todo en uno** configurado. * Tener acceso a **Automatización**. * Si vas a asignar conversaciones, tener creados los usuarios o equipos. * Si vas a usar etiquetas o pipelines, definir antes cómo los vas a nombrar. ## Cómo configurarlo **1. Crea o abre un flujo de trabajo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, haz clic en **Crear flujo de trabajo** (o abre uno existente) y selecciona **Agregar disparador** (Add Trigger). **2. Elige el disparador** Selecciona **Cliente respondió**. Se abrirá el panel de configuración. **3. Define el canal de respuesta** En el desplegable **Canal de respuesta**, elige **Chat Todo en uno**. Al hacerlo aparecen los filtros avanzados. **4. Elige el tipo de chat** En **Tipo de chat**, selecciona **Widget de chat** si quieres las respuestas que llegan desde la interfaz del widget, o **Chat en vivo** si quieres las respuestas asociadas a una configuración de chat en vivo. **5. Selecciona la configuración exacta** El último desplegable cambia según el tipo de chat: **El widget de chat es** o **El chat en vivo es**. Elige el widget o la configuración concreta. Solo aparecen las opciones que corresponden. **6. Guarda el disparador** Haz clic en **Guardar disparador**. Desde ahora el flujo solo se ejecuta con las respuestas que llegan desde esa configuración. ## Ideas para usarlo ### Confirmación automática Disparador limitado a tu widget de soporte. Acciones: * Enviar un mensaje: "Recibimos tu mensaje y te respondemos en unos minutos". * Asignar el contacto a alguien del equipo. * Agregar la etiqueta `respuesta-recibida`. * Opcional: crear una tarea interna. Escribe la confirmación corta y con tono humano, no como un aviso de sistema. ### Enrutamiento por área (ventas o soporte) Crea un flujo por widget: * **Widget de ventas:** asignar a un vendedor (o por turnos), etiquetar `consulta-ventas`, crear una oportunidad y avisar al equipo comercial. * **Widget de soporte:** asignar a un agente de soporte, etiquetar `soporte`, crear una tarea de servicio y enviar un mensaje de confirmación. ### Alerta de alta prioridad Para un widget dedicado a clientes clave: enviar una notificación interna, crear una tarea de alta prioridad, etiquetar `vip` y asignar a alguien con más experiencia. ### Calificación según el mensaje En tu widget principal, agrega condiciones: * Si el mensaje contiene "precio" o "costo", etiqueta `interes-precio`. * Si contiene "cancelar" o "reembolso", etiqueta `riesgo-de-baja`. * Enruta al equipo que corresponda y envía una pregunta de seguimiento. ### Escalamiento si nadie responde Para una configuración de chat en vivo: 1. Espera 10 minutos. 2. Si no hubo respuesta (según el indicador que elijas), avisa a un usuario de respaldo, reasigna la conversación y ofrece al cliente devolverle la llamada. ### Varios sitios o marcas * Crea un flujo por widget. * Usa nombres claros, por ejemplo `Respuesta - Widget soporte - Enrutamiento`. * Mantén las mismas reglas de etiquetas en todos. * No mezcles widgets sin relación en un mismo flujo. ## Buenas prácticas * Si tienes varios widgets, selecciona siempre la configuración específica. * Mantén la lógica de enrutamiento separada por flujos pequeños. * No combines la lógica de **Widget de chat** y **Chat en vivo** en el mismo flujo, salvo que sea intencional. * Revisa tus flujos cada trimestre para evitar disparadores que se superpongan. ## Solución de problemas > **No aparece Chat Todo en uno en el canal de respuesta** > > Confirma que el disparador elegido es **Cliente respondió** y que tienes al menos un widget de chat Todo en uno creado en tu cuenta. > **No aparece el widget que busco** > > Cambia el tipo de chat (Widget de chat o Chat en vivo) y confirma que ese widget existe y está activo. > **El flujo se ejecuta cuando no debería** > > Revisa que hayas elegido la configuración específica, busca flujos duplicados y verifica que no haya otros disparadores con condiciones que se superpongan. ## Artículos relacionados > **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)** > > Todos los disparadores disponibles en los flujos. > **[Primeros pasos con flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/primeros-pasos-con-flujos-de-trabajo.md)** > > Crea tu primera automatización. > **[Asignar contactos automáticamente](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/asignar-contactos-a-usuarios-automaticamente.md)** > > Reparte las conversaciones entre tu equipo. > **[Chat en vivo en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/chat-en-vivo.md)** > > Atiende a tus visitantes en tiempo real. 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