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# Campos personalizados en el formulario del widget de chat

> Agrega campos personalizados y obligatorios al formulario de los widgets de SMS o correo y WhatsApp.

El formulario de contacto de los widgets de chat de **SMS o correo** y **WhatsApp** puede incluir campos personalizados además de los campos estándar. Así recoges desde el primer contacto la información que tu negocio necesita para atender mejor: el servicio que le interesa al visitante, su presupuesto, una fecha tentativa o cualquier otro dato.

## Campos disponibles

### Campos estándar

* **Nombre:** siempre obligatorio.
* **Teléfono** o **Correo:** al menos uno de los dos es necesario para crear el contacto. Si intentas quitar ambos, el widget deja **Teléfono** por defecto.
* **Mensaje.**

### Tipos de campos personalizados admitidos

Puedes agregar campos personalizados de contacto de estos tipos:

| Tipo | Ejemplo de uso |
| - | - |
| Una línea | Nombre de la empresa |
| Varias líneas | Descripción de lo que necesita |
| Monetario | Presupuesto aproximado |
| Numérico | Número de personas o unidades |
| Teléfono | Teléfono alternativo |
| Selector de fecha | Fecha deseada de la cita o el evento |
| Desplegable (una opción) | Servicio que le interesa |

> [!WARNING]
>
> El formulario admite **un máximo de 5 campos en total**, sumando estándar y personalizados. Recuerda que Teléfono o Correo es obligatorio, así que planifica bien qué datos pedir.

## Cómo agregar campos personalizados

**1. Abre el widget**

Ve a **Sitios → Widget de chat** y abre un widget de tipo **SMS o correo** o **WhatsApp**.

**2. Edita el formulario de contacto**

En la configuración de la ventana de chat, busca el formulario de contacto y agrega los campos personalizados que quieras, además de los estándar.

**3. Marca los obligatorios**

Indica qué campos personalizados son obligatorios.

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. El widget instalado se actualiza automáticamente.

## Campos obligatorios y validación

* Los campos estándar (Nombre, Teléfono, Correo y Mensaje) son obligatorios cuando los agregas al formulario.
* Puedes marcar cualquier campo personalizado como obligatorio. Los obligatorios muestran un asterisco (\*) en el widget.
* El visitante no puede enviar el formulario hasta completar todos los obligatorios.
* La obligatoriedad se aplica tanto cuando el visitante inicia una conversación desde el formulario como cuando un miembro de tu equipo le pide sus datos de contacto durante una conversación activa.
* Los campos de teléfono se validan según el código de país y los de correo según el formato del correo.
* Los widgets existentes no cambian a menos que marques campos como obligatorios.

## Varios campos de teléfono

Si agregas dos o más campos de teléfono, el visitante puede elegir el código de país para el formato internacional. Solo se puede usar una bandera para todos los campos de teléfono: si el visitante cambia el país en uno, se actualiza también en los demás.

> [!TIP]
>
> Pide solo lo que de verdad vas a usar. Cada campo adicional reduce un poco la probabilidad de que el visitante complete el formulario; con el nombre, un medio de contacto y una pregunta clave suele ser suficiente para empezar.

## Artículos relacionados

> **[Pedir datos antes del chat en vivo](https://help.chateea.com/docs/sitios/formulario-de-contacto-antes-del-chat-en-vivo.md)**
>
> Formulario previo en el chat en vivo.

> **[Mensaje predefinido en el widget](https://help.chateea.com/docs/sitios/mensaje-predefinido-en-widget-de-chat.md)**
>
> Configura el campo Mensaje con un texto sugerido.

> **[Widget de chat de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-de-whatsapp.md)**
>
> Lleva a tus visitantes a WhatsApp.

> **[Personalizar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/personalizar-widget-de-chat.md)**
>
> Todas las opciones del widget.


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