> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Consentimiento y base legal en embudos y sitios web > Configura casillas de consentimiento en formularios, chat, calendarios y pedidos, y registra la base legal de cada contacto. Cada vez que un visitante deja sus datos en tu embudo o sitio web (un formulario, una reserva, el chat o una compra), estás recopilando datos personales. Leyes como el RGPD en Europa, y normas similares en muchos países de Latinoamérica, exigen que tengas un motivo legal reconocido para tratarlos. Esta guía te muestra dónde configurar el consentimiento en cada punto de contacto de Chateea y cómo dejar registrada la base legal de cada contacto. > [!WARNING] > > Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal. Consulta con tu abogado o asesor qué exige la normativa de tu país para tu caso concreto y qué texto debes usar. ## Conceptos clave **Datos personales** son cualquier información que permita identificar a una persona, por ejemplo: * Nombre, correo electrónico y teléfono. * Datos de ubicación y direcciones IP. * Datos de pago e historial de pedidos. La **base legal** es el motivo reconocido por la ley que te permite tratar esos datos. Las más habituales son: | Base legal | Cuándo aplica | | - | - | | Consentimiento | La persona te da su permiso expreso, por ejemplo al marcar una casilla. | | Obligación contractual | Necesitas los datos para entregar el producto o servicio que la persona contrató. | | Interés legítimo | Tienes un fin de negocio razonable que no pasa por encima de los derechos de la persona. | ## Dónde pedir el consentimiento En tus embudos y sitios web los datos entran sobre todo por cuatro herramientas: formularios y encuestas, chat web, calendarios y formularios de pedido. En todas puedes enlazar tu política de privacidad o tus términos del servicio y añadir una casilla de consentimiento con tu propio texto. ### Formularios y encuestas 1. Abre el formulario o la encuesta en el constructor. 2. Agrega el elemento **Casilla personalizada** (Custom Checkbox). 3. Escribe tu texto de consentimiento según tu forma de trabajar y la normativa que te aplique. 4. Si el consentimiento es imprescindible, marca la casilla como obligatoria. Cuando el visitante envía el formulario, su respuesta queda guardada en el contacto como valor de ese campo, así que puedes consultarla o filtrarla después. ### Chat web El widget de chat tiene una sección específica para avisos legales y consentimiento: **1. Abre la configuración del widget** Ve a la configuración de tu widget de chat y entra en **Ventana de chat → Opciones adicionales → Aviso de cumplimiento y consentimiento** (Compliance notice & consent). **2. Muestra el aviso legal** Activa **Mostrar aviso legal** para que aparezca un texto informativo, de solo lectura, junto al formulario de contacto del chat. También puedes escribirlo en el cuadro de descripción del mensaje legal. **3. Enlaza tu política de privacidad** Selecciona las palabras "Política de privacidad" en el texto, haz clic en **Enlace** y pega la URL de tu política. **4. Agrega una casilla de consentimiento** Activa **Agregar casilla de consentimiento** cuando necesites que el visitante acepte expresamente tu texto. **5. Decide si es obligatoria** Activa **Hacer obligatoria esta casilla** para impedir el envío sin consentimiento, o déjala desactivada si el consentimiento es opcional. Con **Marcar la casilla por defecto** aparece ya seleccionada al cargar el formulario. > [!TIP] > > En muchos marcos legales una casilla premarcada no se considera consentimiento válido. Si dependes del consentimiento como base legal, deja la casilla sin marcar y que sea el visitante quien la active. ### Calendarios En el formulario de reserva de tus calendarios puedes personalizar el texto de la casilla de consentimiento para ajustarlo a tus requisitos. Encontrarás el detalle en el artículo sobre la casilla de consentimiento en calendarios. ### Formularios de pedido 1. En la configuración del formulario de pedido, activa la casilla de **Términos y condiciones**. 2. Escribe tu texto de aviso según tu negocio y la normativa aplicable. 3. Selecciona las palabras "Política de privacidad", haz clic en **Enlace** y pega tu URL. ## Cómo registrar la base legal de cada contacto No todos tus contactos llegan por una casilla de consentimiento. Para saber con qué base legal tratas los datos de cada uno, combina un campo personalizado con etiquetas. **1. Crea un campo personalizado** En **Configuración → Campos personalizados**, crea un campo de contacto llamado, por ejemplo, **Base legal**, con las opciones que necesites: Consentimiento, Obligación contractual e Interés legítimo. **2. Crea una etiqueta por base legal (opcional)** Las etiquetas facilitan el filtrado rápido, por ejemplo `base-legal-contrato` y `base-legal-interes-legitimo`. **3. Asígnalas a mano o con un flujo de trabajo** Puedes aplicarlas desde la ficha del contacto o automatizarlo: cuando se envíe un formulario concreto, un flujo de trabajo agrega la etiqueta correspondiente y actualiza el campo **Base legal**. El valor queda guardado en la ficha del contacto, de modo que puedes filtrar, exportar o revisar en cualquier momento cómo recopilaste cada dato. ## Buenas prácticas * Pide solo los datos que realmente necesitas para tu oferta. * Usa casillas separadas para aceptar la política de privacidad y para recibir marketing. * Mantén el mismo texto de consentimiento en todos tus formularios, calendarios y chats para que sea coherente. * Revisa tus textos cuando cambie tu política o la normativa, y actualízalos en todos tus recursos. ## Artículos relacionados > **[Consentimiento y base legal de datos](https://help.chateea.com/docs/contactos/consentimiento-y-base-legal-de-datos.md)** > > Conceptos legales y cómo registrarlos en tus contactos. > **[Revisa y corrige tus textos de consentimiento](https://help.chateea.com/docs/sitios/revisar-y-corregir-textos-de-consentimiento.md)** > > Audita el texto de consentimiento en todos tus recursos a la vez. > **[Casilla de consentimiento en calendarios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/casilla-de-consentimiento-en-calendarios.md)** > > Personaliza el texto del formulario de reserva. > **[Banner de consentimiento de cookies](https://help.chateea.com/docs/sitios/como-utilizar-el-banner-de-consentimiento-de-cookies-en.md)** > > Pide permiso para usar cookies en tus páginas. 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