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# Consentimiento para llamadas con IA de voz

> Configura el consentimiento en formularios, encuestas y calendarios para que tu IA de voz pueda hacer llamadas salientes.

Antes de que tu agente de IA de voz haga una llamada saliente, Chateea comprueba que el contacto dio su consentimiento para recibir llamadas. Ese consentimiento puede venir de un formulario, de una encuesta o del formulario de reserva de un calendario. Si configuras bien la casilla de consentimiento en esos recursos, las llamadas válidas salen sin bloqueos y tienes un registro claro de cuándo y dónde aceptó cada persona.

## Ventajas

* **Más fuentes reconocidas:** cuenta el consentimiento dado en formularios, encuestas y formularios de citas.
* **Menos bloqueos injustificados:** si el contacto aceptó en un recurso compatible, la llamada puede salir.
* **Cumplimiento centralizado:** la validación antes de cada llamada reduce las revisiones manuales.
* **Mejor trazabilidad:** ves el origen y la fecha del consentimiento para investigar cualquier caso rápido.

## Dónde busca Chateea el consentimiento

| Recurso | Qué necesitas |
| - | - |
| **Formularios** | Una casilla de consentimiento obligatoria junto al campo de teléfono |
| **Encuestas** | Un elemento de consentimiento obligatorio (casilla o confirmación) y el teléfono del contacto |
| **Calendarios y formularios de citas** | La casilla de consentimiento obligatoria activada en el formulario de reserva y el campo de teléfono |

## Qué cuenta como consentimiento válido

* Una acción afirmativa clara, como marcar una casilla, específica para llamadas.
* Un texto de consentimiento que mencione de forma explícita las llamadas de voz.
* La fecha, la hora y los datos del envío, cuando están disponibles.
* Que quede asociado al contacto y a su número de teléfono.
* Una redacción adaptada a las leyes de tu país o región.

## Cómo configurarlo

**1. Actualiza tus formularios**

Abre o crea el formulario y, desde el icono de configuración, edita la información de consentimiento. Agrega una casilla de consentimiento obligatoria junto al campo de teléfono y comprueba que el envío guarda la fecha y el texto aceptado.

**2. Actualiza tus encuestas**

Agrega un elemento de consentimiento obligatorio (casilla o confirmación) y asegúrate de pedir o confirmar el teléfono para que el consentimiento quede asociado a ese número.

**3. Actualiza tus calendarios**

Activa la casilla de consentimiento obligatoria en el formulario de reserva y asegúrate de pedir el teléfono que usará la IA de voz.

**4. Verifica con un contacto de prueba**

Envía cada recurso una vez con datos de prueba. Abre la ficha del contacto y revisa en su actividad que aparezcan el consentimiento, su origen y la fecha.

> [!WARNING]
>
> Chateea comprueba los elementos habituales de un consentimiento válido, pero los requisitos legales cambian según el país. Revisa la redacción final con tu asesor legal.

## Preguntas frecuentes

> **¿Una baja pesa más que un consentimiento?**
>
> Sí. Si el contacto se dio de baja recientemente o tiene la marca de no contactar, la llamada se bloquea aunque antes hubiera aceptado.

> **¿Necesito un consentimiento por cada número de teléfono?**
>
> Lo recomendable es que el consentimiento esté ligado a un número concreto. Si prefieres usar un consentimiento general por contacto, confírmalo con tu asesor legal.

> **¿Se reconocen los envíos antiguos?**
>
> Sí, si están asociados al contacto y a su número de teléfono. Compruébalo en la actividad del contacto y en los registros de llamadas.

> **¿Dónde veo por qué se bloqueó una llamada?**
>
> En los registros de llamadas de la IA de voz y en la actividad del contacto, donde aparece la decisión, el motivo y el origen del consentimiento.

> **¿Qué debe decir el texto de consentimiento?**
>
> Debe autorizar claramente las llamadas de voz, no estar mezclado con otros permisos y requerir una acción explícita de la persona, como marcar una casilla.

> **¿Puedo corregir el texto en muchos recursos a la vez?**
>
> Sí. La herramienta de auditoría de consentimiento revisa tus formularios, encuestas, calendarios y chats, te muestra una vista previa y aplica un texto estándar en bloque solo en los recursos que elijas.

## Artículos relacionados

> **[Revisa y corrige el texto de consentimiento](https://help.chateea.com/docs/sitios/revisar-y-corregir-textos-de-consentimiento.md)**
>
> Audita y corrige el consentimiento en todos tus recursos.

> **[Casilla de consentimiento en calendarios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/casilla-de-consentimiento-en-calendarios.md)**
>
> Personaliza el texto del formulario de reserva.

> **[Cumplimiento en llamadas salientes con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/cumplimiento-llamadas-salientes-ia.md)**
>
> Requisitos y verificaciones para llamar con IA.

> **[Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md)**
>
> Configura tu agente para hacer llamadas.


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