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# Error de fingerprint en el formulario de pedido en WordPress

> Resuelve el error de fingerprint al pagar en un embudo insertado en WordPress configurando cookies y subdominios correctamente.

Si insertaste un embudo de Chateea con formulario de pedido dentro de tu sitio de WordPress y el formulario muestra un error de **fingerprint** al intentar pagar, casi siempre se debe a cómo están configurados los dominios o a los permisos de cookies del navegador. Aquí te explicamos cómo identificar el caso y resolverlo.

## Por qué ocurre

Cuando muestras una página de embudo dentro de WordPress, se carga en un **iframe**. Para procesar el pago, el formulario necesita acceder al almacenamiento del navegador (cookies). Los navegadores no permiten ese acceso entre dominios distintos, así que si el embudo y WordPress usan dominios diferentes, el pago falla.

## Identifica tu caso

| Síntoma | Causa probable |
| - | - |
| El error aparece solo a algunos clientes, en ciertos navegadores | La configuración del navegador de esos clientes bloquea las cookies. |
| El error aparece siempre, en todos los dispositivos y navegadores | El dominio del embudo no está bien configurado respecto al de WordPress. |

## Caso 1: Solo le pasa a algunos clientes

Es poco frecuente. El navegador del cliente tiene bloqueado el acceso a cookies o al almacenamiento.

**Solución rápida:** pide al cliente que permita las cookies en la configuración de su navegador (o que desactive el bloqueo de cookies de terceros para tu sitio) y vuelva a intentar el pago.

## Caso 2: Le pasa a todos

El embudo y el sitio de WordPress deben compartir el **mismo dominio**, pero usar **subdominios distintos**.

Por ejemplo, si tu sitio de WordPress está en `www.tudominio.com` (dominio `tudominio.com`, subdominio `www`):

* No uses `www.tudominio.com` ni `tudominio.com` para el embudo.
* Usa otro subdominio del mismo dominio, por ejemplo `pagos.tudominio.com` o `embudos.tudominio.com`.

### Conecta el subdominio al embudo

**1. Agrega el subdominio**

Ve a **Configuración → Dominios** y agrega un subdominio del mismo dominio de tu sitio de WordPress. Asegúrate de que ese subdominio no esté usándose para otro sitio.

**2. Asígnalo al embudo**

Abre la configuración del embudo que usas en WordPress, elige el nuevo dominio y guarda.

**3. Verifica la conexión**

Abre el embudo desde su nuevo subdominio y confirma que carga correctamente.

### Actualiza la página en WordPress

Después de cambiar el dominio del embudo, actualiza las páginas que ya tenías insertadas en WordPress:

**1. Refresca la configuración del plugin**

En WordPress, abre la configuración del plugin de Chateea para WordPress. Si ya la tenías abierta, recarga la página por completo. Haz clic en **Guardar** junto a la clave de API.

**2. Edita la página del embudo**

En la lista de páginas del plugin, haz clic en **Editar** en la página del embudo que quieres corregir.

**3. Espera a que cargue**

Espera a que termine de cargar. El paso del embudo se completa automáticamente.

**4. Guarda**

En la URL de vista previa verás el mismo dominio de tu WordPress con el subdominio nuevo. Haz clic en **Guardar**.

> [!TIP]
>
> Haz una compra de prueba después del cambio, desde un navegador en modo incógnito y desde el celular, para confirmar que el formulario de pedido ya funciona.

## Artículos relacionados

> **[WordPress: agregar dominios a tu sitio](https://help.chateea.com/docs/sitios/wordpress-agregar-dominios-a-tu-sitio.md)**
>
> Configura dominios en tu sitio de WordPress.

> **[Conectar un dominio automáticamente](https://help.chateea.com/docs/sitios/conectar-dominio-automaticamente.md)**
>
> Conecta tu subdominio en pocos clics.

> **[Agregar productos a embudos y sitios](https://help.chateea.com/docs/sitios/agregar-productos-a-embudos-y-sitios.md)**
>
> Configura el formulario de pedido.


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