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# Horario de atención en el chat en vivo

> Define tu horario de atención en el widget de chat en vivo y qué mensaje ven los visitantes fuera de ese horario.

Si tu equipo no atiende el chat las 24 horas, puedes configurar un horario de atención en el widget de chat en vivo. Dentro del horario, el visitante ve tu mensaje de bienvenida normal y conversa en tiempo real; fuera del horario, ve un mensaje de fuera de horario y un formulario para dejar sus datos, así ningún lead se pierde y tu equipo le responde después.

## Cómo configurarlo

**1. Abre el widget**

Ve a **Sitios → Widget de chat** y crea o abre un widget de tipo **Chat en vivo**.

**2. Activa el horario de atención**

En la pestaña **Ventana de chat**, busca la opción **Horario de atención del negocio** (Business Office Hours) y actívala.

**3. Escribe el mensaje de fuera de horario**

En **Mensaje de bienvenida fuera de horario**, escribe lo que verá el visitante cuando no haya nadie disponible. El texto predeterminado indica que en este momento están desconectados; cámbialo por algo más útil, como el horario en que vuelves a responder.

**4. Define los horarios**

Configura uno o varios rangos horarios para cada día, de domingo a sábado. Los rangos de un mismo día no pueden superponerse.

**5. Copia horarios entre días**

Si varios días tienen el mismo horario, copia la configuración de un día a otros (puedes seleccionar varios a la vez), igual que en la disponibilidad de los calendarios.

**6. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. El cambio se aplica al widget ya instalado.

## Cómo se comporta el widget

| Momento | Qué ve el visitante |
| - | - |
| **Dentro del horario** | El mensaje configurado en **Mensaje de bienvenida del chat en vivo** y la conversación normal en tiempo real. |
| **Fuera del horario** | El **mensaje de bienvenida fuera de horario** y el formulario de datos de contacto. Cuando lo envía, el chat se cierra automáticamente. |

* La zona horaria que se usa es la **zona horaria del negocio** configurada en tu cuenta, no la del visitante.
* Los datos que deja el visitante fuera de horario llegan a Conversaciones para que tu equipo le dé seguimiento por SMS o correo.

> [!NOTE]
>
> Si el sonido de notificación del widget está activado, el visitante puede escuchar un sonido cuando aparece el mensaje de fuera de horario.

> [!TIP]
>
> Crea un flujo de trabajo con el disparador **Cliente respondió** filtrado por el canal del widget de chat para avisar a tu equipo de los mensajes recibidos fuera de horario y responderlos a primera hora.

## Artículos relacionados

> **[Pedir datos antes del chat en vivo](https://help.chateea.com/docs/sitios/formulario-de-contacto-antes-del-chat-en-vivo.md)**
>
> Exige nombre y contacto antes de chatear.

> **[Personalizar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/personalizar-widget-de-chat.md)**
>
> Todas las opciones de estilo y mensajes.

> **[Chat en vivo en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/chat-en-vivo.md)**
>
> Atiende los chats desde la bandeja unificada.

> **[Instalar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/instalar-widget-de-chat.md)**
>
> Configura avisos internos de nuevos chats.


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