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# Formularios, encuestas y QR

> Captura datos, segmenta clientes y conecta el mundo físico con tu CRM.

Todo lo que captures aquí entra directo al CRM como contacto y puede disparar una automatización al instante.

## Cuál usar

| Herramienta | Cuándo |
| - | - |
| **Formulario** | Capturar datos de contacto de forma directa |
| **Encuesta** | Varias preguntas presentadas de a una; se siente más ligera y se completa más |
| **Cuestionario** | Segmentar según las respuestas y devolver un resultado personalizado |
| **Código QR** | Puente entre lo físico y lo digital |

## La regla de oro: menos campos

> [!WARNING]
>
> Cada campo que agregas reduce la cantidad de personas que completan el formulario.
>
> Pregunta solo lo que necesitas **para dar el siguiente paso**. Todo lo demás lo averiguas conversando.

Para la mayoría de negocios basta con nombre y teléfono. El correo si vas a enviar información por escrito. Nada más.

## Construye un formulario

**1. Crea y nombra**

Ve a **Sitios web → Formularios** y pulsa **Crear**. Nombra por origen: `Formulario contacto - web` te ayuda después con la atribución.

**2. Agrega los campos mínimos**

Arrastra los campos que necesitas. Si un dato no existe por defecto, créalo como campo personalizado.

**3. Marca el origen**

Agrega una etiqueta automática a todo quien complete este formulario. Sin esto no puedes atribuir de dónde vino.

**4. Define qué pasa al enviar**

Mostrar un mensaje, redirigir a una página o llevar directo al calendario. La última opción es la que más citas genera.

**5. Conecta la automatización**

El disparador "formulario enviado" arranca tu flujo de seguimiento.

**6. Pruébalo desde el teléfono**

Llénalo tú mismo y confirma que el contacto entra, la etiqueta se aplica y el mensaje sale.

## Cuestionarios: la herramienta subestimada

Un cuestionario convierte mucho mejor que un formulario porque el visitante **recibe algo a cambio** de responder.

Ejemplos por industria:

* **Salón de belleza:** "Descubre qué tratamiento necesita tu cabello"
* **Gimnasio:** "¿Qué plan de entrenamiento te conviene?"
* **Inmobiliaria:** "Encuentra la zona ideal para ti"
* **Taller:** "¿Qué mantenimiento le toca a tu vehículo?"

Cada respuesta puede aplicar una etiqueta distinta, con lo que el lead queda segmentado desde el primer contacto y tu seguimiento puede ser específico en vez de genérico.

## Códigos QR

Conectan tu operación física con el CRM. Genera **uno distinto por ubicación** para saber cuál funciona:

* En la mesa del restaurante, para dejar reseña
* En la vitrina, para agendar cita
* En la factura impresa, para el programa de lealtad
* En volantes, con un QR distinto por zona repartida
* En el mostrador, para unirse a tu lista

> [!TIP]
>
> Escribe siempre qué gana la persona al escanear. Un QR sin explicación no lo escanea nadie: "Escanea y agenda tu cita en 30 segundos" sí funciona.

## Dónde ponerlos

Un formulario que nadie ve no sirve. Llévalo a:

* Tu sitio web y tus embudos
* Instagram y TikTok, en la biografía
* Anuncios con formulario integrado
* Como respuesta rápida en tu bandeja
* En el widget de chat de tu web

## Siguiente paso

> **[Redes sociales](https://help.chateea.com/docs/marketing/introduccion-2.md)**
>
> Programa contenido en todos tus canales desde un solo lugar.


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