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# Mensaje predefinido en el widget de chat

> Deja un mensaje ya escrito en el widget para que cada conversación empiece con contexto y el visitante lo edite si quiere.

Los widgets de chat de **WhatsApp**, **SMS o correo**, **todo en uno** e **IA de voz** incluyen un campo **Mensaje** que puedes dejar ya escrito, por ejemplo "Hola, me gustaría saber más sobre...". El visitante lo envía tal cual o lo edita, así cada conversación empieza con un mensaje claro, mientras sus datos personales (nombre, teléfono y correo) quedan guardados en su ficha del CRM y no en el hilo de la conversación.

## Para qué te sirve

* **Un primer mensaje claro y consistente** en cada conversación.
* **Datos de contacto protegidos:** quedan en la ficha del contacto, no expuestos en la conversación.
* **Flexibilidad:** funciona tanto si tu formulario ya tiene un campo de mensaje como si no.
* **Más eficiencia para tu equipo:** sabe desde el principio qué busca el visitante.
* **Mejor atribución:** cada conversación empieza con la intención del visitante.

## Cómo funciona el campo

Cuando creas un widget de WhatsApp, SMS o correo, todo en uno o IA de voz, el editor agrega un campo **Mensaje** predeterminado al formulario de contacto:

* Si tu formulario **no tiene** otro campo de mensaje, este campo es **obligatorio** y viene con texto editable.
* Si tu formulario **ya tiene** un campo de mensaje, este es **opcional**: puedes conservarlo, quitarlo o cambiarlo de lugar.

En ambos casos el widget se guarda, se instala y genera su código con normalidad.

> [!NOTE]
>
> El chat en vivo no incluye este campo: sigue usando su cuadro de mensaje libre, sin texto predefinido.

## Qué puedes personalizar

* El texto predeterminado del campo Mensaje, con un máximo de **255 caracteres** (espacios incluidos).
* Campos de combinación para personalizar el texto.
* El orden de los campos, arrastrándolos.
* Si el campo es obligatorio, cuando es opcional.

## Cómo configurarlo

**1. Abre los widgets de chat**

En el menú lateral, ve a **Sitios → Widget de chat**. Ahí ves y administras todos los widgets de tu cuenta.

**2. Crea un widget**

Haz clic en **Nuevo**, en la esquina superior derecha.

**3. Elige el tipo de chat**

Selecciona **Chat todo en uno**, **SMS o correo**, **WhatsApp** o **IA de voz**.

**4. Configura la ventana de chat**

Abre la pestaña **Ventana de chat**. Edita el **Título de la ventana**, agrega un **Mensaje de introducción** y define el **Texto del mensaje predefinido**, que es lo que verá el visitante al empezar y podrá editar antes de enviarlo.

**5. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Si el widget ya está instalado, el cambio se aplica automáticamente.

## Qué ve el visitante

Al abrir el widget, el visitante encuentra tu texto dentro del cuadro de mensaje. Puede:

* Enviarlo tal cual para empezar rápido.
* Modificarlo o borrarlo antes de enviarlo.

> [!TIP]
>
> Escribe el mensaje predefinido en primera persona y con la intención más común de tus visitantes, por ejemplo "Hola, quiero agendar una cita" o "Hola, quiero una cotización". Si tienes páginas con objetivos distintos, crea un widget por página con su propio mensaje.

## Preguntas frecuentes

> **¿Reemplaza el campo de mensaje que ya tengo?**
>
> No. Si tu formulario ya tiene uno, el nuevo campo es opcional y tú decides cuál conservar.

> **¿Puedo usar mensajes distintos en diferentes páginas?**
>
> Sí. Crea varios widgets, cada uno con su texto, e instala cada uno en la página que corresponda.

> **¿Dónde se guarda el mensaje que envía el visitante?**
>
> El mensaje final aparece en la conversación. Los datos personales quedan en la ficha del contacto.

> **¿El chat en vivo tiene esta función?**
>
> No. El chat en vivo sigue usando su cuadro de texto libre sin mensaje predefinido.

> **¿Puedo quitar el campo después sin romper el código instalado?**
>
> Sí. Edita el widget, quita el campo y guarda; el widget instalado se actualiza solo.

> **¿Cuántos caracteres puede tener el mensaje?**
>
> Hasta 255 caracteres, espacios incluidos.

> **¿Siguen funcionando los flujos con el disparador Cliente respondió?**
>
> Sí. El primer mensaje que envía el visitante, predefinido o editado, activa las automatizaciones con el disparador **Cliente respondió**.

## Artículos relacionados

> **[Personalizar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/personalizar-widget-de-chat.md)**
>
> Todas las opciones de la ventana de chat.

> **[Widget de chat todo en uno](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-todo-en-uno.md)**
>
> Varios canales en un solo widget.

> **[Campos personalizados en el widget](https://help.chateea.com/docs/sitios/campos-personalizados-en-widget-de-chat.md)**
>
> Pide más información en el formulario.

> **[Pedir datos antes del chat en vivo](https://help.chateea.com/docs/sitios/formulario-de-contacto-antes-del-chat-en-vivo.md)**
>
> Formulario previo en el chat en vivo.


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