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# Notificaciones de correo y en la app para Servicios

> Configura avisos automáticos para cada evento de una reserva de servicio, con plantillas y valores del servicio.

Las notificaciones de Servicios te permiten decidir cómo se avisa a tus clientes y a tu equipo en cada momento de una reserva de servicio: cuando se agenda, se confirma, se cancela, se reprograma, antes de la cita y después de ella. Se configuran una sola vez desde la configuración global de Servicios y se aplican automáticamente a todas las reservas, sin necesidad de crear flujos de trabajo.

> [!NOTE]
>
> Esta función se está habilitando de forma gradual. Si no la ves en tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Qué puedes configurar

Cada notificación combina un evento (el disparador), uno o varios destinatarios y una plantilla. Puedes enviarlas por correo electrónico y como notificación dentro de la aplicación.

### Eventos disponibles

| Evento | Cuándo se envía |
| - | - |
| Cita reservada (sin confirmar) | El cliente reserva un servicio y la cita queda pendiente de confirmación. |
| Cita reservada (confirmada) | La reserva se confirma automáticamente o alguien de tu equipo la aprueba. |
| Cancelación | Se cancela la reserva. |
| Reprogramación | La reserva se mueve a otra fecha u hora. |
| Recordatorio | Antes de la cita, para reducir las inasistencias. |
| Seguimiento | Después de la cita, para mantener el contacto o pedir una opinión. |

### Destinatarios

Cada notificación puede ir a uno o varios de estos destinatarios:

* **El contacto:** el cliente que reservó el servicio.
* **El usuario asignado:** la persona de tu equipo que atiende el servicio.
* **Correos adicionales:** otras personas de tu equipo, como recepción o gerencia.

### Plantillas

El editor integrado te permite personalizar el asunto, el contenido del mensaje, el formato y el diseño. Si quieres ir rápido, parte de una de las plantillas prediseñadas y ajústala a tu marca.

### Valores personalizados de servicio

Puedes insertar datos propios de la reserva para que cada aviso refleje exactamente lo que el cliente agendó:

* Nombre del servicio.
* Duración.
* Precio.
* Complementos.
* Datos del personal asignado.
* Otros atributos del servicio.

## Cómo configurar las notificaciones

**1. Abre la configuración global de Servicios**

Ve a **Calendarios → Configuración de calendarios → Servicios → Configuración global → Notificaciones**.

**2. Elige el evento**

Selecciona el disparador que quieres configurar, por ejemplo **Recordatorio**.

**3. Personaliza la plantilla**

Edita el asunto y el contenido, o elige una plantilla prediseñada como punto de partida.

**4. Selecciona los destinatarios**

Indica si el aviso va al contacto, al usuario asignado, a correos adicionales o a varios de ellos.

**5. Inserta los valores del servicio**

Agrega los valores personalizados que necesites, como el nombre del servicio, la duración o el precio.

**6. Guarda los cambios**

A partir de ese momento, la notificación se envía automáticamente en cada reserva de servicio.

## Cómo funcionan una vez activadas

* Se envían solas cuando ocurre el evento correspondiente.
* Usan la misma plantilla en todas las reservas, así tu comunicación es coherente.
* Si una reserva incluye **varios servicios**, se envía **una sola notificación** para toda la reserva. Así nadie recibe correos repetidos por la misma cita.

## Lo que no cambia

* Tus flujos de trabajo siguen funcionando. Estas notificaciones son una alternativa integrada, no los reemplazan.
* Las citas de calendarios que no son de Servicios no se ven afectadas.
* La disponibilidad y las reglas de reserva siguen igual.

> [!TIP]
>
> Si ya envías avisos de reserva con un flujo de trabajo, desactívalo o ajusta sus condiciones antes de activar estas notificaciones. Así evitas que tus clientes reciban dos mensajes por el mismo evento.

## Preguntas frecuentes

> **¿Sirven para cualquier cita de calendario?**
>
> No. Solo se aplican a las reservas hechas con Servicios.

> **¿Puedo enviar correo y notificación en la aplicación a la vez?**
>
> Sí. Servicios admite ambos canales.

> **¿Se envía una notificación por servicio o por reserva?**
>
> Por reserva. Si el cliente reserva varios servicios juntos, recibe un solo aviso.

> **¿Sigo necesitando flujos de trabajo?**
>
> No para las comunicaciones habituales de una reserva. Los flujos siguen disponibles si necesitas algo más avanzado, como enviar un WhatsApp o mover una oportunidad.

## Artículos relacionados

> **[Introducción a Servicios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/servicios-introduccion.md)**
>
> Qué puedes hacer con Servicios y cómo empezar.

> **[Configuración global de servicios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/configuracion-global-de-servicios.md)**
>
> Reglas comunes para todos tus servicios.

> **[Crear servicios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/crear-servicios.md)**
>
> Define duración, precio y personal de cada servicio.

> **[Notificaciones de citas](https://help.chateea.com/docs/calendarios/notificaciones-de-citas.md)**
>
> Avisos para las citas de calendarios tradicionales.


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