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# Pedidos gratis sin tarjeta en formularios y encuestas

> Oculta los campos de pago cuando el pedido cuesta cero para que el cliente termine sin dar su tarjeta.

Si ofreces productos gratuitos o cupones que dejan el total en cero, pedir una tarjeta de crédito solo genera fricción y abandono. Con la opción **Requerir tarjeta en pedidos de \$0** desactivada, tus formularios y encuestas ocultan automáticamente los campos de pago cuando el pedido no cuesta nada, y el cliente completa la compra sin dar datos bancarios.

## Cómo activarlo

**1. Abre el editor**

Ve a **Sitios → Formularios** o **Sitios → Encuestas** y abre el formulario o la encuesta que vende tus productos.

**2. Selecciona el elemento de productos**

Haz clic en el elemento **Vender productos** (Sell Products) dentro del formulario.

**3. Desactiva el requisito de tarjeta**

En el panel de configuración del elemento, apaga la opción \*\*Requerir tarjeta en pedidos de $0** (Require card for $0 orders).

**4. Guarda y publica**

Guarda los cambios. Se aplican de inmediato.

## Cuándo se ocultan los campos de pago

Los campos de la tarjeta desaparecen solo si se cumplen **las tres** condiciones:

| Condición | Detalle |
| - | - |
| Total igual a cero | Contando todos los productos, variantes y cupones aplicados |
| Sin cobros recurrentes | No hay suscripciones ni pagos programados a futuro |
| Total confirmado | El precio final ya está calculado y no va a cambiar |

Si falla cualquiera de ellas, el formulario muestra los campos de pago por seguridad.

## Limitaciones

* **Las suscripciones siempre piden tarjeta.** Aunque el primer cobro sea de cero (por ejemplo, una prueba gratuita), los pagos recurrentes futuros necesitan un método de pago guardado.
* **Formularios dentro de embudos.** Si el formulario está insertado en un embudo, manda la configuración del embudo por encima de la del elemento.
* **Donaciones e importes libres.** Los pagos de tipo donación o de importe personalizado siempre muestran los campos de la tarjeta.

> [!NOTE]
>
> La opción viene activada por defecto (se pide tarjeta siempre). Tus formularios actuales siguen igual hasta que la desactives manualmente en cada elemento **Vender productos**.

> [!TIP]
>
> Combina esta opción con un cupón del 100 % para regalar un producto a clientes concretos, o para dar acceso gratuito a un recurso descargable sin pedir tarjeta.

## Preguntas frecuentes

> **Mi pedido es gratis pero sigue pidiendo tarjeta, ¿por qué?**
>
> Revisa que la opción esté desactivada en el elemento **Vender productos**, que no haya productos recurrentes en el pedido y que no sea una donación o un importe personalizado. Si el formulario está en un embudo, revisa también la configuración del embudo.

> **¿Se crea igualmente el pedido y el contacto?**
>
> Sí. El cliente completa el formulario con normalidad; solo se omiten los campos de pago.

## Artículos relacionados

> **[Cobrar pagos en encuestas](https://help.chateea.com/docs/sitios/cobrar-pagos-en-encuestas.md)**
>
> Vende productos y acepta pagos desde una encuesta.

> **[Pagos manuales en formularios y encuestas](https://help.chateea.com/docs/sitios/pagos-manuales-en-formularios.md)**
>
> Acepta pagos fuera de línea.


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