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# Mi plan de Stripe no aparece en los productos del embudo

> Qué precios de Stripe se pueden importar, cómo usarlos en tus embudos, qué revisar si un plan no aparece y por qué se ve (null).

Un plan o precio que existe en Stripe no aparece automáticamente en tus embudos. Para poder venderlo en un formulario de pedido, primero tienes que importarlo a tu cuenta de Chateea como producto. Si no lo ves, lo más probable es que todavía no se haya importado, que esté en modo de prueba, que ya se haya importado antes o que no cumpla los requisitos.

Esta guía te explica qué precios de Stripe se pueden importar, cómo hacerlo, qué revisar cuando un plan no aparece y por qué a veces se ve "(null)" junto al nombre del producto.

## Requisitos para importar un precio de Stripe

La opción **Importar desde Stripe** sirve para precios recurrentes (suscripciones). Comprueba que tu precio cumpla todo esto:

| Requisito | Qué significa |
| - | - |
| **Precio recurrente** | El precio debe ser de suscripción, con cobro recurrente. |
| **Modo en vivo** | El precio debe existir en el modo en vivo (Live) de Stripe. Los precios en modo de prueba no se pueden importar. |
| **No medido** | Los precios recurrentes medidos por uso (metered) no se pueden importar. |
| **No importado antes** | Un precio que ya importaste deja de aparecer en la lista de **Importar desde Stripe**. |
| **Cuenta de Stripe conectada** | Tu cuenta de Chateea debe estar conectada a la misma cuenta de Stripe donde está el precio. |

> [!NOTE]
>
> Los precios de pago único de Stripe no se importan con esta opción. Crea el producto o el precio de pago único directamente en Chateea, en **Pagos → Productos**.

## Importar un plan de Stripe y usarlo en un embudo

**1. Abre tus productos**

En el menú lateral, ve a **Pagos → Productos**.

**2. Importa desde Stripe**

Haz clic en **Importar desde Stripe**.

**3. Busca el producto**

Busca el producto de Stripe y revisa los precios recurrentes disponibles.

**4. Selecciona e importa**

Selecciona el producto y el precio que quieres importar y completa la importación.

**5. Confirma que se importó**

Comprueba que el producto aparece en **Pagos → Productos**.

**6. Agrégalo al embudo**

Ve a **Sitios → Embudos**, abre el embudo y el paso donde está el formulario de pedido. En la pestaña **Productos**, agrega el producto importado y su precio recurrente.

**7. Prueba y publica**

Prueba el pago en vista previa y, cuando todo funcione, publica el embudo.

## Solución de problemas

Primero identifica dónde falta el plan: no es lo mismo que no aparezca en la lista de importación que no aparezca en el embudo después de importarlo.

| Problema | Qué revisar |
| - | - |
| **El precio ya se importó** | Los precios importados desaparecen de la lista de **Importar desde Stripe**. Búscalo en **Pagos → Productos** antes de pensar que la importación falló. |
| **El precio está en modo de prueba** | La importación necesita un precio en modo en vivo. Crea o usa el precio en el modo Live de Stripe. |
| **El precio es de pago único** | No se importa con esta opción. Crea el producto de pago único directamente en Chateea. |
| **El precio es medido por uso** | Los precios medidos (metered) no son compatibles con la importación. |
| **Otra cuenta de Stripe** | Revisa en **Pagos → Integraciones** qué cuenta de Stripe está conectada y confirma que es la misma donde creaste el precio. |
| **Cambiaste el precio en Stripe** | Los cambios hechos en Stripe no actualizan el producto en Chateea. Importa el nuevo precio como un precio o producto nuevo. |
| **El producto está en Productos pero no en el embudo** | Confirma que lo agregaste en la pestaña **Productos** del mismo paso del embudo donde está el formulario. |

## El plan aparece como "(null)" en el desplegable

A veces, en el desplegable de planes de Stripe de un paso del embudo, el producto aparece con el texto **(null)** delante del nombre, por ejemplo `(null) Membresía mensual`.

**No es un error** y no afecta al cobro: el plan funciona con normalidad. Solo indica que el precio no tiene una descripción interna en Stripe, así que no hay texto que mostrar en ese lugar.

Si quieres que se vea un nombre claro:

**1. Abre el producto en Stripe**

En tu panel de Stripe, ve a **Catálogo de productos** y abre el producto.

**2. Edita el precio**

En la sección de precios, abre el precio recurrente que usas en el embudo y edítalo.

**3. Agrega una descripción al precio**

Completa la descripción del precio (Price description), por ejemplo "Mensual" o "Anual con descuento", y guarda.

**4. Vuelve al embudo**

Recarga el editor del embudo y revisa el desplegable. Si todavía ves "(null)", vuelve a seleccionar el plan o impórtalo de nuevo como se explica arriba.

> [!TIP]
>
> Diagnóstico rápido: si ves el producto en **Pagos → Productos** pero no en el embudo, el problema está en la configuración del embudo. Si no ves el precio en **Importar desde Stripe**, revisa si es recurrente, si está en modo en vivo, si ya se importó y qué cuenta de Stripe está conectada.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué veo el producto en Stripe pero no en mi embudo?**
>
> Porque primero hay que importar el precio recurrente a tu cuenta de Chateea. Revisa **Pagos → Productos** antes de configurar el embudo.

> **¿Por qué no encuentro mi precio en Importar desde Stripe?**
>
> Comprueba que sea recurrente, que esté en modo en vivo, que no sea medido por uso y que no lo hayas importado antes. Revisa también que tu cuenta esté conectada a la cuenta de Stripe correcta.

> **¿Puedo importar un precio de pago único?**
>
> No con esta opción. Crea los productos o precios de pago único directamente en Chateea.

> **¿Puedo importar un precio medido por uso?**
>
> No. Los precios recurrentes medidos no son compatibles con la importación desde Stripe.

> **Cambié el precio en Stripe. ¿Se actualiza solo en Chateea?**
>
> No. Los cambios en Stripe no se sincronizan con el precio ya importado. Importa el nuevo precio.

> **¿Por qué mi plan aparece como (null)?**
>
> Porque el precio no tiene descripción en Stripe. Es solo visual y no afecta al pago. Agrega una descripción al precio en Stripe si quieres que se vea un nombre claro.

> **¿Por qué desapareció un precio de la lista de importación?**
>
> Porque ya lo importaste. Lo encontrarás en **Pagos → Productos**.

## Artículos relacionados

> **[Conecta Stripe](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/conecta-stripe.md)**
>
> Conecta tu cuenta de Stripe a Chateea.

> **[Crea y vende productos](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/crea-y-vende-productos.md)**
>
> Crea productos y precios en Chateea.

> **[Formulario de pedido en dos pasos](https://help.chateea.com/docs/sitios/formulario-de-pedido-en-dos-pasos.md)**
>
> Vende tus productos desde un embudo.

> **[Integración de pagos con Stripe](https://help.chateea.com/docs/pagos/integracion-stripe.md)**
>
> Cómo funciona Stripe con Chateea.


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