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# Protección antispam del widget de chat

> Detecta envíos de bots en el widget de chat, pausa los mensajes salientes a esos contactos y etiquétalos para revisarlos.

Los formularios del widget de chat pueden recibir muchos envíos falsos generados por bots. Esos contactos gastan saldo de tu billetera en SMS que nadie leerá y dañan la reputación de tus correos con rebotes. La **protección antispam** del widget de chat detecta automáticamente los envíos sospechosos, pausa los mensajes salientes hacia esos contactos y los etiqueta para que los revises, sin CAPTCHA y sin afectar a los visitantes reales.

## Cómo funciona

La detección ocurre en el servidor. No agrega CAPTCHA, ni campos extra, ni demoras visibles: el visitante real ve el mismo formulario de siempre.

Cuando un envío tiene patrones típicos de bots o spam:

1. El contacto **se crea igual** en tu cuenta. Nada se borra.
2. Recibe la etiqueta `chat_widget_high_volume_flag`.
3. Se activa **No molestar (DND)** en los canales salientes que elegiste (SMS, correo o ambos).
4. El registro de actividad del contacto deja constancia de que la protección antispam activó No molestar y en qué canal.

Tú decides al final: revisas los contactos marcados, restauras los reales y eliminas el spam.

## Para qué te sirve

* **Cero fricción para el visitante:** sin CAPTCHA ni pasos extra.
* **No pierdes leads:** los sospechosos se guardan y etiquetan, no se borran.
* **Proteges tu reputación de envío:** no se envían mensajes a contactos marcados en los canales pausados, así evitas rebotes y gasto innecesario.
* **Control por widget:** cada widget tiene su propia configuración.
* **Reversible y preciso:** solo se pausan los canales que eliges. Las llamadas, los mensajes entrantes y otros ajustes de No molestar no cambian.
* **Rastro claro:** el registro de actividad explica por qué no se envió un mensaje.

## Niveles de protección

| Opción | Qué hace | Cuándo usarla |
| - | - | - |
| **Solo etiquetar** | Etiqueta el contacto, sin pausar mensajes | Quieres ver cuántos envíos sospechosos llegan sin bloquear nada |
| **Pausar SMS** | Etiqueta y pausa los SMS. El correo sigue activo | Proteger tu gasto en SMS y seguir el contacto por correo |
| **Pausar correo** | Etiqueta y pausa el correo. Los SMS siguen activos | Proteger la reputación de tu correo y seguir por SMS |
| **Pausar ambos** | Etiqueta y pausa SMS y correo | La protección más completa. Es la opción por defecto en widgets nuevos |

> [!NOTE]
>
> Las llamadas, los mensajes entrantes y el resto de los ajustes de No molestar nunca se ven afectados. Solo se pausan los canales salientes que elegiste.

## Cómo activarla

**1. Abre el widget**

Ve a **Sitios → Widgets de chat** y abre el widget que quieres proteger.

**2. Busca la sección Protección antispam**

En la barra lateral del editor, despliega **Protección antispam** (Spam Protection).

**3. Activa la protección**

Enciende el interruptor. En los widgets que ya tenías viene apagado. En los widgets nuevos viene encendido.

**4. Elige el nivel**

Selecciona una de las cuatro opciones de la tabla anterior.

**5. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. La protección aplica a los envíos que lleguen a partir de ese momento.

> [!NOTE]
>
> Los widgets nuevos se crean con la protección activada y la opción **Pausar ambos**. Los widgets existentes siguen desactivados hasta que la actives tú.

## Revisar los contactos marcados

**1. Filtra por la etiqueta**

Ve a **Contactos** y filtra por la etiqueta `chat_widget_high_volume_flag`.

**2. Revisa cada contacto**

Abre el contacto y revisa su envío. En el registro de actividad verás una entrada como `DnD enabled by chat widget spam protection` que indica qué canales se pausaron.

**3. Restaura los contactos reales**

Si el contacto es legítimo, quita No molestar en los canales pausados y elimina la etiqueta `chat_widget_high_volume_flag`. Los mensajes salientes se reanudan de inmediato.

**4. Elimina el spam confirmado**

Selecciona en bloque los contactos que sí son spam y elimínalos. Así limpias tu lista y evitas escribirles por error.

> [!TIP]
>
> Revisa los contactos marcados cada semana o después de cada campaña, para restaurar a tiempo a los leads reales antes de que se enfríen.

## Picos de tráfico legítimos

Un lanzamiento, una campaña de anuncios, un evento o una mención en medios pueden generar muchos envíos seguidos, y eso puede parecer una ola de spam. En esos casos:

1. **Antes del evento:** ve a **Sitios → Widgets de chat**, abre el widget y apaga la protección antispam.
2. **Después del evento:** cuando el volumen vuelva a la normalidad, enciéndela de nuevo y vuelve a elegir tu nivel de protección.

Si olvidaste apagarla, revisa los contactos marcados al terminar el evento y restaura los que sean reales.

## Preguntas frecuentes

> **¿Agrega CAPTCHA o campos extra al widget?**
>
> No. Funciona en el servidor y no modifica el formulario que ve el visitante.

> **¿Los contactos marcados se eliminan automáticamente?**
>
> No. Se crean en tu cuenta con la etiqueta `chat_widget_high_volume_flag` y con los canales elegidos en pausa, para que los revises.

> **¿Puedo restaurar un contacto marcado?**
>
> Sí. Abre el contacto, quita No molestar en los canales pausados y elimina la etiqueta. Los mensajes salientes se reanudan al momento.

> **¿Afecta a mis contactos o flujos de trabajo actuales?**
>
> No. Solo aplica a los envíos nuevos que lleguen después de activarla. Además, viene desactivada en todos los widgets existentes.

> **¿Qué pasa con las llamadas y mensajes entrantes de un contacto marcado?**
>
> Nada. Solo se pausan los mensajes salientes en los canales elegidos. Las llamadas entrantes, las respuestas por SMS y el resto de las interacciones funcionan con normalidad.

> **¿Cómo sé qué canal se pausó?**
>
> En el registro de actividad del contacto verás la entrada de la protección antispam con el canal pausado: SMS, correo o ambos.

> **¿Baja mi tasa de conversión?**
>
> No. Como no agrega pasos visibles, el visitante real completa el formulario igual que antes.

> **¿Puedo usarla en varios widgets con niveles distintos?**
>
> Sí. Cada widget se configura por separado: puedes activarla en unos, dejarla apagada en otros y elegir un nivel distinto en cada uno.

## Artículos relacionados

> **[No molestar (DND)](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)**
>
> Cómo funciona el bloqueo de canales por contacto.

> **[Proteger tus formularios contra el spam](https://help.chateea.com/docs/sitios/proteger-formularios-contra-spam.md)**
>
> Medidas antispam para formularios y encuestas.

> **[Eliminar contactos](https://help.chateea.com/docs/contactos/eliminar-contactos.md)**
>
> Limpia tu base de contactos.

> **[Configura el chat en vivo en tu sitio web](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-el-chat-en-vivo.md)**
>
> Crea, personaliza e instala el widget de chat.


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