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# Sonido de notificación en el widget de chat

> Activa o desactiva el sonido y los avisos visuales que ve el visitante cuando recibe un mensaje en el widget de chat.

El ajuste **Sonido de notificación** hace que el widget de chat de tu sitio reproduzca un sonido y muestre avisos visuales cada vez que el visitante recibe un mensaje. Sirve para que nadie se pierda una respuesta tuya y abandone la página pensando que no le contestaste. Está disponible en los widgets **Todo en uno** (All-in-One) y **Chat en vivo**, y viene **activado por defecto**.

## Qué hace el ajuste

Con el sonido **activado**, el widget:

* Reproduce un sonido cuando el visitante recibe un mensaje compatible: respuestas de chat y otros mensajes del widget, como la bienvenida, las solicitudes de datos del formulario o los avisos de redirección.
* Muestra señales visuales, como ventanas emergentes, insignias de notificación y cambios en el título de la pestaña del navegador.

Con el sonido **desactivado**, el widget sigue recibiendo mensajes en silencio: sin sonido y sin avisos visuales.

## Mensajes que activan el sonido

| Tipo | Mensajes |
| - | - |
| **Chat en vivo y sesión** | Mensaje de introducción del chat en vivo (al iniciar el chat y después de enviar el formulario de contacto) y mensaje de confirmación (cuando el chat se atiende o se cierra) |
| **Horario de atención** | Mensaje de bienvenida fuera de horario (cuando el horario está desactivado, cuando se muestra el formulario de contacto y cuando llega durante una sesión activa) |
| **Sistema y saludo** | Mensaje del subtítulo (saludo inicial a visitantes nuevos, cuando no hay chats anteriores y al iniciar el modo incrustado) |
| **Formularios y redirecciones** | Mensaje que solicita los datos de contacto (al mostrar el formulario) y mensaje de redirección (después de enviar el formulario, si la redirección está activa) |

## Cómo activarlo o desactivarlo

**1. Abre el widget**

Ve a **Sitios → Widgets de chat** y abre el widget que quieres editar.

**2. Busca el ajuste**

En el menú de la izquierda, entra en la pestaña **Ventana de chat** y despliega **Opciones adicionales**.

**3. Elige la opción**

Activa o desactiva **Sonido de notificación**. Lo recomendable es dejarlo activado, salvo que tu página necesite una experiencia muy discreta.

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar** arriba a la derecha. No necesitas cambiar el código instalado: basta con recargar tu sitio para ver el cambio.

> [!TIP]
>
> Si tu equipo contesta rápido, deja el sonido activado. Un visitante que cambió de pestaña volverá en cuanto escuche la respuesta, y eso se traduce en más conversaciones que terminan en venta o cita.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cambia las notificaciones que recibe mi equipo?**
>
> No. Este ajuste solo controla los avisos que ve y escucha el visitante en tu sitio. Las notificaciones de tu equipo se configuran por separado en los ajustes de notificaciones de cada usuario.

> **¿Puedo subir un sonido propio o cambiar el volumen?**
>
> Por ahora no. El ajuste es un simple interruptor de activado o desactivado.

> **¿Qué pasa si tengo varios widgets en mi sitio?**
>
> El ajuste es independiente por widget. Cada uno sigue su propia configuración.

> **Si lo desactivo, ¿se siguen viendo insignias o ventanas emergentes?**
>
> No. Desactivado es un modo silencioso: sin sonido y sin avisos visuales.

> **¿Qué widgets lo admiten?**
>
> Solo los widgets Todo en uno y Chat en vivo.

## Artículos relacionados

> **[Configura el chat en vivo en tu sitio web](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-el-chat-en-vivo.md)**
>
> Crea, personaliza e instala el widget de chat.

> **[Chat en vivo en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/chat-en-vivo.md)**
>
> Atiende a tus visitantes en tiempo real.

> **[Widget de chat en vivo incrustado](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-en-vivo-incrustado.md)**
>
> Muestra el chat dentro del contenido de tu página.

> **[Automatizar respuestas del widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/automatizar-respuestas-del-widget-de-chat.md)**
>
> Flujos que se activan cuando el cliente responde.


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