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# Widget de chat de WhatsApp

> Lleva a los visitantes de tu sitio a escribirte por WhatsApp con un mensaje ya preparado y atiéndelos en Conversaciones.

El widget de chat de WhatsApp permite que los visitantes de tu sitio inicien una conversación de WhatsApp con tu negocio con un par de clics. El visitante completa unos datos básicos en el widget, pasa a WhatsApp con un mensaje ya escrito y, en cuanto lo envía, la conversación aparece en **Conversaciones** de Chateea junto con el resto de tus canales.

## Antes de empezar

> [!WARNING]
>
> Necesitas un número de WhatsApp configurado y conectado en tu cuenta de Chateea. El widget usa ese número como destino de las conversaciones.

## Cómo configurar el widget

**1. Abre los widgets de chat**

Ve a **Sitios → Widget de chat**.

**2. Crea o abre un widget**

Crea un widget nuevo o abre uno existente.

**3. Elige el tipo WhatsApp**

Selecciona **Chat de WhatsApp** como tipo de chat.

**4. Selecciona el número**

Elige el número de WhatsApp al que escribirán los visitantes.

**5. Personaliza la apariencia y la ventana**

Ajusta el diseño y lo que verá el visitante antes de pasar a WhatsApp.

**6. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

## Personalizar la ventana de chat

La ventana de chat es lo que el visitante ve antes de continuar a WhatsApp. Puedes ajustar, entre otros:

* El encabezado y el mensaje de bienvenida.
* Colores y marca.
* Los campos de datos del visitante.
* El campo **Mensaje**.
* Otras opciones de visualización del widget.

### Mensaje predefinido

Configura un mensaje sugerido para que el visitante lo envíe tal cual o lo edite antes de continuar. Por ejemplo:

```text theme={null}
Hola, me interesa saber más sobre sus servicios.
```

Un buen mensaje predefinido le da contexto a tu equipo desde el primer momento y hace que el visitante no tenga que pensar qué escribir.

## Cómo funciona para el visitante

1. Abre el widget de chat en tu sitio.
2. Completa los campos que configuraste.
3. Continúa desde el widget.
4. Es redirigido a **WhatsApp** para escribir al número que seleccionaste.
5. Envía el mensaje de WhatsApp.
6. La conversación queda disponible en **Conversaciones** a través de tu canal de WhatsApp conectado.

> [!NOTE]
>
> La forma en que se abre WhatsApp depende del dispositivo, el navegador y las aplicaciones que tenga instaladas el visitante. Puede abrirse la aplicación móvil, la de escritorio o WhatsApp Web; no des por hecho que siempre será la misma.

## Instalar el widget

### En sitios web y embudos de Chateea

1. Abre el sitio web o embudo.
2. Ve a su configuración.
3. Selecciona el widget de chat que creaste.
4. Guarda y publica.

### En sitios externos

1. Abre las opciones de instalación del widget con **Obtener código**.
2. Copia el código generado.
3. Pégalo en la sección adecuada de tu sitio externo.
4. Publica el sitio.
5. Prueba el widget en la página publicada.

## Solución de problemas

Si WhatsApp no aparece como tipo de chat o no hay números disponibles, confirma primero que tu número de WhatsApp esté configurado y conectado en tu cuenta. Revisa también que:

* Esté seleccionado el número correcto en el widget.
* Hayas guardado el widget.
* El widget esté instalado en el sitio, embudo o sitio externo correcto.
* El sitio se haya publicado después de instalar el widget.
* El visitante complete los campos del widget antes de continuar.
* El visitante realmente envíe el mensaje en WhatsApp. La conversación no aparece en Chateea hasta que se envía.

## Preguntas frecuentes

> **¿Necesito un número de WhatsApp conectado?**
>
> Sí. Sin un número de WhatsApp configurado y conectado en tu cuenta no puedes usar el tipo de chat de WhatsApp.

> **¿El widget siempre abre WhatsApp Web?**
>
> No. Depende del dispositivo, el navegador y las aplicaciones del visitante. El widget solo lo redirige a WhatsApp.

> **¿Cuándo aparece la conversación en Chateea?**
>
> Cuando el visitante envía el mensaje de WhatsApp. A partir de ese momento puedes gestionarla desde Conversaciones.

> **¿Puedo dejar un mensaje ya escrito para el visitante?**
>
> Sí. Configura el campo Mensaje en la ventana de chat; el visitante puede usarlo tal cual o editarlo.

> **¿Puedo usar el widget de WhatsApp en un sitio externo?**
>
> Sí. Copia el código con **Obtener código** y pégalo en tu sitio.

## Artículos relacionados

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> Conecta y configura tu número de WhatsApp.

> **[Mensaje predefinido en el widget](https://help.chateea.com/docs/sitios/mensaje-predefinido-en-widget-de-chat.md)**
>
> Cómo configurar el texto sugerido.

> **[Widget de chat todo en uno](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-todo-en-uno.md)**
>
> Combina WhatsApp con otros canales.

> **[Instalar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/instalar-widget-de-chat.md)**
>
> Opciones de instalación del widget.


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