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# Widgets de chat de Facebook e Instagram

> Muestra un chat en tu sitio que lleva al visitante a Messenger o a Instagram y recibe los mensajes en Conversaciones.

Los widgets de chat de **Facebook** e **Instagram** muestran una burbuja de chat en tu sitio web, pero en lugar de abrir una conversación dentro de la página, llevan al visitante directamente a Messenger o a los mensajes directos de Instagram. Así la conversación sigue en la app que tu cliente ya usa todos los días y tú la respondes desde **Conversaciones**, junto con WhatsApp, SMS y correo.

## Para qué te sirven

* **Menos fricción:** el visitante escribe desde Messenger o Instagram, sin llenar formularios ni abrir un chat nuevo en tu sitio.
* **El canal que prefiere tu cliente:** mucha gente responde más rápido en las redes que ya tiene abiertas en el celular.
* **Todo en una bandeja:** los mensajes llegan a **Conversaciones** junto con el resto de tus canales.
* **Historial en todos sus dispositivos:** la conversación queda guardada en la app de Messenger o de Instagram del cliente, así que puede retomarla desde el celular o la computadora.

## Antes de empezar

Necesitas tener conectada tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram en Chateea. Si no la has conectado, el propio asistente del widget te mostrará un enlace para hacerlo. También puedes seguir la guía [Conecta los mensajes de Facebook e Instagram a tu bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/mensajes-facebook-instagram.md).

> [!NOTE]
>
> Cada widget se vincula a un solo canal. Si quieres ofrecer varios canales en la misma burbuja (chat en vivo, WhatsApp, Messenger, etc.), usa el widget de chat **Todo en uno** (All-in-One).

## Cómo crear el widget

**1. Crea un widget nuevo**

Ve a **Sitios → Widgets de chat** y haz clic en el botón **+ Nuevo**.

**2. Elige el tipo de chat**

En la ventana **Selecciona el tipo de chat**, elige **Chat de Facebook** o **Chat de Instagram**. Si ya tienes la cuenta conectada pero todavía no elegiste qué página usar, se abrirá una ventana para seleccionarla.

Si la opción aparece bloqueada es porque no hay una cuenta conectada. Usa el enlace de la ventana para conectarla, vuelve al selector y elige el tipo de chat.

**3. Personaliza el widget**

Ajusta las pestañas **Estilo**, **Ventana de chat** y **Mensajes**: colores, texto de bienvenida, ícono del botón y posición. En la pestaña **Ventana de chat** también puedes cambiar la página o cuenta vinculada, o hacer clic en **Conectar una cuenta de Facebook/Instagram vinculada** para agregar otras. Cuando termines, guarda el widget.

**4. Instálalo en tu sitio**

Haz clic en **Obtener código** y pega el fragmento en tu sitio web o embudo, en el lugar donde quieras que aparezca. Si tu sitio es WordPress, usa la opción **Obtenerlo para WordPress**. También puedes agregarlo directamente desde el creador de embudos y sitios web de Chateea.

## Automatiza las respuestas

Los mensajes que llegan por estos widgets se comportan como cualquier mensaje de Facebook o Instagram. Puedes usar los disparadores de mensajes de Facebook e Instagram en tus flujos de trabajo para etiquetar al contacto, asignarlo a alguien de tu equipo o enviar una respuesta automática. Revisa la [lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md) para ver las opciones disponibles.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo activar Facebook e Instagram en un mismo widget?**
>
> No. Cada widget está ligado a un solo canal. Para ofrecer varios canales en una sola burbuja, usa el widget de chat Todo en uno.

> **¿Las conversaciones aparecen en Conversaciones?**
>
> Sí, siempre que la integración de Facebook o Instagram esté conectada con los permisos de mensajería activos.

> **¿Puedo automatizar lo que pasa cuando llega un mensaje?**
>
> Sí. Usa los disparadores de mensajes de Facebook o de Instagram en un flujo de trabajo para etiquetar, asignar o enrutar la conversación.

> **¿El visitante debe tener sesión iniciada en Facebook o Instagram?**
>
> Sí. Si no la tiene, primero verá la pantalla de inicio de sesión de Meta.

> **¿El estilo y la posición funcionan distinto que en otros widgets?**
>
> No. El diseño y la ubicación se configuran igual que en los demás tipos de chat. La única diferencia es dónde ocurre la conversación: en Messenger o Instagram, no dentro de tu sitio.

## Artículos relacionados

> **[Configura el chat en vivo en tu sitio web](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-el-chat-en-vivo.md)**
>
> Crea, personaliza e instala el widget de chat.

> **[Mensajes de Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/mensajes-facebook-instagram.md)**
>
> Conecta tus redes a la bandeja unificada.

> **[Sonido de notificación en el widget](https://help.chateea.com/docs/sitios/sonido-de-notificacion-en-widget-de-chat.md)**
>
> Controla las alertas que ve y escucha el visitante.

> **[Protección antispam del widget](https://help.chateea.com/docs/sitios/proteccion-antispam-del-widget-de-chat.md)**
>
> Detecta y etiqueta envíos de bots automáticamente.


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