> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Widget de chat todo en uno > Ofrece chat en vivo, SMS o correo, WhatsApp, Facebook, Instagram e IA de voz desde un solo widget en tu sitio. El widget de chat todo en uno reúne en una sola ventana varios canales de contacto: chat en vivo, SMS o correo, WhatsApp, Facebook, Instagram e IA de voz. En lugar de instalar un widget por canal, el visitante elige cómo prefiere hablar contigo desde el mismo lugar, y tú mantienes una sola apariencia y una sola instalación. ## Para qué te sirve * **Un solo widget para todo:** gestionas chat en vivo, SMS o correo y WhatsApp, y opcionalmente Facebook, Instagram e IA de voz. * **Mensaje de bienvenida que orienta:** guías al visitante hacia el canal más adecuado. * **Marca consistente:** un único esquema de colores para todos los canales. * **Configuración sencilla:** eliges los canales entre los que ya tienes activos. ## Canales disponibles y requisitos Necesitas permisos para crear o editar widgets de chat en tu cuenta. Algunos canales solo aparecen si cumples sus requisitos: | Canal | Requisito para que aparezca | | - | - | | **Chat en vivo** | Ninguno adicional. | | **SMS o correo** | Ninguno adicional para mostrarlo. Para responder por SMS necesitas un número de teléfono activo; para responder por correo, tu correo configurado. | | **Facebook** | Una página o cuenta de Facebook conectada en tu cuenta. | | **Instagram** | Una cuenta de Instagram conectada en tu cuenta. | | **IA de voz** | Un widget de IA de voz configurado en tu cuenta. | | **WhatsApp** | Un número de WhatsApp conectado y un widget de chat de WhatsApp creado. | Si un canal no cumple sus requisitos, no aparece en el selector **Tipo de chat** del widget. ## Cómo configurarlo **1. Crea el widget** Ve a **Sitios → Widget de chat**, haz clic en **Nuevo** y elige **Chat todo en uno**. Si no ves esta opción, actualiza la página o cierra sesión y vuelve a entrar. **2. Elige los canales** Abre el widget y ve a la pestaña **Estilo**. En **Tipo de chat**, usa el selector múltiple para activar cualquier combinación de chat en vivo, SMS o correo, IA de voz, Facebook, Instagram y WhatsApp. La vista previa se actualiza al instante. **3. Elige la ubicación** En **Estilo → Ubicación del widget** selecciona: * **Fijo:** el widget queda anclado en una esquina de la página. * **Incrustado / en línea:** la experiencia todo en uno se muestra dentro del contenido de la página. En este modo el widget se abre automáticamente y queda siempre visible: no se muestra la burbuja flotante ni su mensaje emergente, y no se puede minimizar. **4. Configura la redirección (opcional)** En la pestaña **Ventana de chat**, activa **Llamada a la acción con redirección** para mostrar un mensaje que lleve al visitante a otro sitio web. Escribe el **Texto de redirección** y la URL en **Sitio web de redirección**. **5. Personaliza el widget** * **General:** ponle un nombre fácil de reconocer (por ejemplo, "Widget del sitio principal") y ajusta el color a tu marca. * **Chat en vivo:** nombre visible, saludo y comportamiento fuera de horario. * **SMS o correo:** mensajes y campos del formulario. * **WhatsApp:** confirma el número y el saludo predeterminado. * **Mensaje inicial:** el texto que ve el visitante al abrir el widget, por ejemplo "¡Hola! ¿En qué te podemos ayudar hoy?". **6. Guarda y prueba** Haz clic en **Guardar** y prueba el widget en tu sitio para confirmar que cada canal funciona. ### Mensajes del formulario en el chat en vivo Dentro del widget todo en uno, el chat en vivo admite dos mensajes editables en la pestaña **Ventana de chat**: el **mensaje de introducción del formulario** y el **mensaje del sistema del formulario**. Si dejas cualquiera de los dos en blanco, el widget se salta ese mensaje y muestra el formulario directamente. ## Cómo lo usa el visitante * **Cambiar de canal:** el visitante pasa de un canal a otro con los controles del encabezado del chat. Solo aparecen los canales que activaste. * **Conversaciones activas:** una sesión de chat sigue activa hasta que un usuario de tu cuenta la cierra o hasta que se cierra por inactividad según el tiempo de espera del widget. * **Formulario de contacto:** en SMS o correo y WhatsApp, el formulario incluye un campo estándar como Mensaje para recoger la información del visitante. ## Solución de problemas * **El widget no aparece:** revisa que el código esté bien instalado en tu sitio. Lo encuentras en **Sitios → Widget de chat → Obtener código**. * **WhatsApp no está disponible:** confirma que tienes un número de WhatsApp activo y revisa la configuración de tu integración de WhatsApp. * **No se envían correos:** verifica que tu dirección de correo esté verificada y bien configurada en tu cuenta. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si no tengo número de WhatsApp?** > > Puedes usar el widget todo en uno solo con chat en vivo y correo. WhatsApp quedará oculto hasta que conectes un número válido. > **¿Puedo usar un color distinto para cada canal?** > > No. El widget todo en uno aplica un solo esquema de colores a todos los canales para mantener una experiencia de marca consistente. > **¿Necesito permisos especiales para configurarlo?** > > Por lo general, cualquier usuario con acceso a **Sitios → Widget de chat** puede crear y configurar widgets. Si no ves la opción, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos. > **¿Cómo cierro una sesión de chat en vivo?** > > Desde Conversaciones, o deja que se cierre sola cuando se cumpla el tiempo de inactividad configurado. ## Artículos relacionados > **[Primeros pasos con el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-primeros-pasos.md)** > > Tipos de widget y configuración inicial. > **[Personalizar el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/sitios/personalizar-widget-de-chat.md)** > > Estilo, ventana de chat y mensajería. > **[Pedir datos antes del chat en vivo](https://help.chateea.com/docs/sitios/formulario-de-contacto-antes-del-chat-en-vivo.md)** > > Mensajes y formulario previo al chat. > **[Widget de chat de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/sitios/widget-de-chat-de-whatsapp.md)** > > Requisito para mostrar WhatsApp. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.