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# Avisos de pago fallido del alojamiento WordPress

> Qué pasa si falla el cobro del alojamiento WordPress: alerta en WP Admin, periodo de gracia, calendario de correos y cómo resolverlo.

Si falla el cobro del alojamiento de tu sitio WordPress en Chateea, te avisamos de dos formas: con una alerta dentro del escritorio de WordPress (WP Admin) y con una serie de correos. Así te enteras a tiempo y puedes resolverlo antes de que el sitio quede bloqueado o se elimine.

> [!WARNING]
>
> Si el pago no se resuelve en **21 días**, la suscripción de WordPress se cancela y **el sitio se elimina**. Actualiza tu método de pago en cuanto recibas el primer aviso.

## Qué incluyen los avisos

* **Alerta inmediata** en WP Admin en cuanto falla el pago.
* **Periodo de gracia de 3 días** con el sitio totalmente accesible.
* **Recordatorios persistentes:** puedes cerrar la alerta, pero vuelve a aparecer hasta que se resuelva el pago.
* **Correos con urgencia creciente** durante 21 días.

## Periodo de gracia

* La alerta aparece en WP Admin durante los 3 días siguientes al fallo del pago.
* Durante esos 3 días, el sitio sigue funcionando con normalidad para tus visitantes.
* Si pasados 3 días el pago sigue pendiente, se activa el bloqueo del sitio.

## Cerrar y volver a ver la alerta

Puedes cerrar la alerta para seguir trabajando, pero es temporal: vuelve a mostrarse al recargar la página o en tu siguiente inicio de sesión, hasta que el pago quede resuelto.

## Calendario de correos

Estos correos se envían de forma automática, sin intervención del equipo de soporte:

| Día | Correo | Qué significa |
| - | - | - |
| Día 1 | Pago de WordPress vencido | El cobro falló. El sitio sigue activo. |
| Día 3 | Aviso: acceso restringido | Terminó el periodo de gracia y el sitio se bloquea. |
| Día 7 | Último recordatorio de pago | El sitio sigue bloqueado. |
| Día 14 | Acción inmediata necesaria | Queda una semana antes de la cancelación. |
| Día 21 | Suscripción cancelada | Se cancela la suscripción y se elimina el sitio. |

## Requisitos

No tienes que configurar nada. Solo necesitas que el plugin de Chateea para WordPress esté instalado y activado en tu sitio. Compruébalo en WP Admin, en **Plugins → Plugins instalados**. En los sitios alojados en Chateea viene instalado por defecto.

## Cómo resolver un pago fallido

**1. Revisa tu método de pago**

En Chateea, ve a **Configuración → Facturación** y comprueba que tu tarjeta esté vigente y tenga fondos.

**2. Actualiza la tarjeta si hace falta**

Agrega una tarjeta nueva o actualiza los datos de la actual.

**3. Reintenta el cobro**

Paga la factura pendiente. Cuando el pago se complete, las alertas desaparecen y el sitio vuelve a estar disponible.

Si tienes dudas sobre un cobro, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué hace la alerta de pago fallido?**
>
> Muestra un aviso claro en WP Admin cuando falla el pago, para que actúes de inmediato.

> **¿Cuánto dura el periodo de gracia?**
>
> Tres días. Durante ese tiempo el sitio sigue accesible.

> **Si cierro la alerta, ¿desaparece para siempre?**
>
> No. Vuelve a aparecer al recargar la página o en tu siguiente inicio de sesión hasta que el pago se resuelva.

> **¿Qué necesito para recibir la alerta en WP Admin?**
>
> Tener activo el plugin de Chateea para WordPress en el sitio.

> **¿Puedo personalizar el mensaje de la alerta?**
>
> No. Los avisos son estándar para que sean claros.

> **¿Puedo recuperar el sitio después del día 21?**
>
> Tras la cancelación el sitio se elimina. Por eso es importante resolver el pago antes y mantener copias de seguridad propias de tu sitio.

## Artículos relacionados

> **[Primeros pasos con WordPress](https://help.chateea.com/docs/sitios/wordpress-primeros-pasos.md)**
>
> Crea y administra tu sitio WordPress en Chateea.

> **[Instalar el plugin de Chateea para WordPress](https://help.chateea.com/docs/sitios/wordpress-instalar-plugin-de-chateea.md)**
>
> Conecta tu sitio WordPress con tu cuenta.


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