> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alertas de cambio de teléfono y cómo revertirlo > Recibe un aviso cuando se agrega o cambia el teléfono de un usuario y restaura el número anterior con un enlace válido por 7 días. El número de teléfono de un usuario es un dato de seguridad: puede usarse para recibir códigos de acceso y de verificación en dos pasos. Por eso Chateea avisa al usuario cada vez que se agrega o cambia su número y, si el cambio fue inesperado, le da un enlace para restaurar el número anterior sin tener que iniciar sesión. ## Qué son las alertas de cambio de teléfono Cuando se agrega o cambia el teléfono de un usuario, Chateea le envía una **alerta de seguridad**. La alerta le permite comprobar si el cambio era esperado y si lo hizo él mismo o un administrador. Si lo que cambió es un número que **ya existía**, la alerta incluye además un **enlace de reversión** de un solo uso para volver al número anterior. La alerta indica: * Qué dato cambió. * Cuándo ocurrió, en la zona horaria del usuario. * Si lo hiciste **tú** o **tu administrador**. * Qué hacer si no reconoces el cambio. ## Para qué te sirve * **Te enteras al momento** de cualquier cambio en tu número. * **Varios canales de aviso:** correo, notificación dentro de Chateea y, al cambiar un número existente, SMS al número anterior. * **Sabes quién lo hizo:** tú o un administrador. * **Recuperación sin depender de nadie:** reviertes el cambio con un enlace, sin iniciar sesión. * **Protección con plazo:** el enlace es válido durante 7 días. * **Trazabilidad:** cada reversión queda registrada. ## Cómo llegan los avisos Cuando se cambia un número existente, Chateea: * Envía una alerta por **correo**. * Genera una **notificación dentro de la plataforma**. * Envía un **SMS al número anterior**. * Incluye los detalles de cuándo y cómo se hizo el cambio. * Añade el **enlace de reversión** para restaurar el número anterior. El SMS al número anterior es clave: quien controlaba ese número es justo la persona que puede detectar un cambio no autorizado. Si el cambio era esperado, no tienes que hacer nada. ## Cambios hechos por un administrador Los administradores pueden editar el teléfono de otros usuarios desde **Configuración → Mi personal**. En ese caso, la alerta indica que el cambio lo hizo **tu administrador**, para que el usuario lo distinga de un cambio propio. Las alertas también cubren los casos en que un administrador cambia el número actuando en nombre del usuario. ## Revertir un cambio inesperado El enlace de reversión: * Es válido durante **7 días**. * Solo se puede usar **una vez**. * **No requiere iniciar sesión**, así que funciona aunque el cambio te impida acceder con normalidad. * Restaura el número anterior y muestra una confirmación al terminar. **1. Abre la alerta cuanto antes** Busca la alerta en tu correo, en tus notificaciones o en el SMS que llegó a tu número anterior. **2. Revisa los detalles** Comprueba cuándo se hizo el cambio y si figura como hecho **por ti** o **por tu administrador**. **3. Haz clic en el enlace de reversión** Chateea restaura automáticamente tu número anterior. **4. Verifica la confirmación** Revisa la página de confirmación para asegurarte de que la reversión se completó. **5. Refuerza tu seguridad** Revisa el resto de tu configuración de seguridad y cambia tu contraseña si sospechas de un acceso no autorizado. Si necesitas ayuda para investigar, habla con el administrador de tu cuenta o escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Relación con la verificación en dos pasos Estas alertas complementan la verificación en dos pasos que Chateea exige al cambiar un teléfono. La verificación protege **antes** del cambio; la alerta te da visibilidad y una salida **después**. Ninguna reemplaza a la otra. Toma en serio cualquier alerta que no esperabas, porque tu teléfono puede estar involucrado en la recepción de códigos de acceso. ## Registro de las reversiones Cada reversión hecha con el enlace de seguridad queda registrada. Los usuarios autorizados pueden revisar la actividad de la cuenta en **Configuración → Registros de auditoría**, con filtros por usuario, módulo, tipo de acción y periodo cuando estén disponibles. ## Preguntas frecuentes > **¿Tengo que hacer algo cuando recibo una alerta?** > > No, si reconoces el cambio. La alerta funciona como confirmación. > **¿Cuánto tiempo es válido el enlace de reversión?** > > 7 días desde el cambio. > **¿Necesito iniciar sesión para revertir el cambio?** > > No. El enlace restaura el número anterior sin iniciar sesión. > **¿Puedo usar el mismo enlace varias veces?** > > No. Es de un solo uso. > **¿Por qué llega un SMS a mi número anterior?** > > Para avisar a la persona que está perdiendo ese canal de seguridad. Si el cambio no fue autorizado, es quien puede detectarlo. > **¿Puedo saber si el cambio lo hice yo o un administrador?** > > Sí. La alerta indica si fue **por ti** o **por tu administrador**. > **¿Qué hago si el enlace ya caducó?** > > Pide al administrador de tu cuenta que corrija el número desde **Configuración → Mi personal**. Si eres el administrador, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > **¿Las reversiones quedan registradas?** > > Sí. Cada reversión queda registrada para auditoría. ## Artículos relacionados > **[Verificación 2FA al cambiar el teléfono](https://help.chateea.com/docs/telefonia/verificacion-2fa-al-cambiar-telefono-de-usuario.md)** > > Cómo se protege el cambio de número de un usuario. > **[Invita a tu equipo](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/invita-a-tu-equipo.md)** > > Gestiona los usuarios de tu cuenta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.