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# Almacenamiento de grabaciones de llamadas

> Dónde se guardan las grabaciones de tus llamadas, cómo se cobra su almacenamiento y cómo programar el borrado automático para controlar el gasto.

Cuando activas la grabación de llamadas en tus números, Chateea guarda cada grabación en el historial del contacto. Guardar esas grabaciones tiene un costo que se suma mientras permanecen almacenadas, así que conviene decidir cuánto tiempo necesitas conservarlas.

## Dónde se guardan las grabaciones

Cada grabación queda en el historial de la conversación del contacto, en **Conversaciones**, junto con sus correos, SMS y mensajes de redes sociales. Desde ahí puedes reproducirla y, si tienes activada la [transcripción de llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/transcripciones-de-llamadas-grabadas.md), leer el texto de la llamada.

La grabación se activa en la configuración de cada número. Consulta [las opciones de configuración de un número de teléfono](https://help.chateea.com/docs/telefonia/configuracion-del-numero-de-telefono.md) para ver cómo activarla y cómo avisar a la otra persona de que la llamada se graba.

## Cómo se cobra

| Servicio | Cómo se cobra |
| - | - |
| Grabación de llamadas | Por minuto grabado |
| Almacenamiento de grabaciones | Por minuto almacenado, cada mes |
| Transcripción (opcional) | Por minuto transcrito |

Todas las grabaciones guardadas, también las antiguas, generan cargo de almacenamiento mientras sigan en tu cuenta. El consumo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta. Puedes ver las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

## Controlar el gasto de almacenamiento

Si no necesitas conservar las grabaciones para siempre, programa su borrado automático:

**1. Abre la configuración de grabación**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Configuración avanzada → Llamadas de voz → Grabación de llamadas**.

**2. Programa el borrado automático**

Elige después de cuánto tiempo se eliminan las grabaciones antiguas.

**3. Si ya no quieres grabar**

Fija el periodo de borrado en 1 día y desactiva la grabación de llamadas futuras en tus números.

> [!WARNING]
>
> Las grabaciones borradas no se pueden recuperar. Antes de programar el borrado, descarga las que necesites conservar por motivos de calidad, capacitación o cumplimiento.

## Buenas prácticas

* Define un periodo de conservación acorde a lo que realmente usas: por ejemplo, el tiempo que tu equipo tarda en revisar llamadas de calidad.
* Si debes guardar grabaciones por obligación legal, confirma el plazo exigido antes de configurar el borrado.
* Revisa periódicamente el consumo de tu billetera para detectar cargos de almacenamiento que no esperabas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué pago almacenamiento si no grabé nada últimamente?**
>
> Porque el cargo se aplica a todas las grabaciones que siguen guardadas, incluidas las antiguas. Programa el borrado automático para dejar de pagar por las que ya no necesitas.

> **¿Dónde escucho una grabación?**
>
> En **Conversaciones**, abriendo la conversación del contacto y buscando la llamada en el historial.

> **¿Se transcriben automáticamente?**
>
> Solo si activas la transcripción de llamadas, que es un servicio de pago aparte. Sin grabación no hay transcripción.

## Artículos relacionados

> **[Precios y facturación del sistema telefónico](https://help.chateea.com/docs/telefonia/precios-y-facturacion-del-sistema-telefonico.md)**
>
> Cómo se cobran llamadas, mensajes y servicios de voz.

> **[Transcripciones de llamadas grabadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/transcripciones-de-llamadas-grabadas.md)**
>
> Convierte tus grabaciones en texto.


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