> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alojar tu número para enviar SMS sin mover tus llamadas > Usa en Chateea tu número fijo o gratuito para SMS y MMS mientras las llamadas siguen con tu operador actual. El alojamiento de números (también llamado SMS alojado o mensajería alojada) te permite enviar y recibir SMS y MMS en Chateea con un número que ya tienes con otro operador, sin mover tus llamadas. Tu operador actual sigue siendo el dueño del número y sigue gestionando las llamadas; solo los mensajes de texto pasan a través del sistema telefónico de Chateea. Es ideal si tus clientes ya conocen tu número fijo o gratuito, estás contento con tu servicio de voz y quieres centralizar tus conversaciones por SMS en Chateea. > [!WARNING] > > Que se apruebe el alojamiento no te exime del cumplimiento de mensajería. Los números locales de EE. UU. necesitan el registro A2P 10DLC, los números gratuitos que envían a EE. UU. o Canadá necesitan la verificación de número gratuito, y todos los mensajes deben respetar las reglas de consentimiento, identificación del remitente, bajas y contenido. ## Beneficios * **Conservas tu número:** tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen. * **Conservas tu servicio de voz:** las llamadas siguen con tu operador actual. * **Sin portabilidad:** no transfieres la titularidad del número. * **Mensajería en Chateea:** envías y recibes SMS y MMS desde Conversaciones y tus automatizaciones. * **Voz y mensajería separadas:** mantienes tu configuración de llamadas mientras usas Chateea para los textos. ## Alojamiento frente a portabilidad Las dos opciones te dejan seguir usando tu número, pero cambian cosas distintas. Elige alojamiento si quieres mantener la voz con tu operador; elige portabilidad si quieres que Chateea gestione el número completo. | Característica | Alojamiento de SMS | Portabilidad | | - | - | - | | **Titularidad del número** | Se queda con tu operador actual | Pasa al nuevo proveedor | | **Llamadas** | Siguen con tu operador actual | Pasan a Chateea con el número | | **SMS y MMS** | Pasan por Chateea tras la aprobación | Los gestiona Chateea tras la portabilidad | | **Cambio de operador** | No | Sí | | **Cuándo conviene** | Quieres mantener tu operador para las llamadas y usar Chateea para mensajes | Quieres que Chateea gestione todo el número | Si prefieres traer el número completo, consulta la guía **Portar tu número de teléfono a Chateea**. ## Números que se pueden alojar | Tipo de número o situación | ¿Se puede alojar? | Detalle | | - | - | - | | **Fijo local de EE. UU. o Canadá** | Generalmente sí | La mayoría de las líneas fijas son aptas tras la verificación y la aprobación. | | **Número gratuito de EE. UU. o Canadá** | Generalmente sí | Además, necesita la verificación de número gratuito para enviar SMS o MMS a EE. UU. y Canadá. | | **Número sin servicio de SMS** | Sí, si cumple lo demás | Debe cumplir el resto de requisitos. | | **Número que ya usa SMS con otro proveedor** | No, tal como está | No cambies su servicio de mensajería hasta que soporte te confirme el paso a seguir. | | **Número móvil o celular** | No | Los números móviles no se pueden alojar. | | **Número cuya voz gestiona otra cuenta de un proveedor de telefonía en la nube** | No | No se puede alojar la mensajería en una cuenta distinta a la que gestiona su voz. | | **Número fuera de EE. UU. y Canadá** | No | Por ahora el alojamiento de SMS solo está disponible para números de EE. UU. y Canadá. | ## Qué necesitas * **El ID de tu cuenta de Chateea**, donde se activará la mensajería alojada. Lo encuentras en **Configuración → Perfil del negocio**. * **Los números** que quieres alojar, en formato E.164, por ejemplo `+15551234567`. * **Al titular del número** o a su representante autorizado, disponible para verificar la titularidad y firmar la autorización. * **Los datos de tu operador actual**, por si te los piden durante la verificación. * **La información de cumplimiento** que necesitarás para el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito: datos del negocio, caso de uso y método de consentimiento. ## Cómo funciona el proceso | Etapa | Qué pasa | | - | - | | **1. Solicitud** | Envías a soporte el ID de tu cuenta y los números aptos. | | **2. Verificación de titularidad** | El titular confirma que controla los números. | | **3. Carta de autorización** | El titular firma la carta de autorización (LOA) para alojar la mensajería. | | **4. Revisión del operador** | Los operadores revisan la solicitud y pueden pedir una confirmación adicional. | | **5. Activación** | Se activa el enrutamiento de SMS y MMS a través de Chateea. | | **6. Registro de mensajería** | Completas o confirmas el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito antes de enviar mensajes. | ## Cómo solicitar el alojamiento **1. Confirma que tu número es apto** Verifica que sea un número fijo o gratuito de EE. UU. o Canadá, que no sea móvil y que no tenga ya un servicio de SMS incompatible. **2. Busca el ID de tu cuenta** Ve a **Configuración → Perfil del negocio** y copia el ID de tu cuenta de Chateea. **3. Prepara la lista de números** Escribe cada número en formato E.164. Si son varios, enuméralos uno por uno. **4. Escribe a soporte** Envía a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** el ID de tu cuenta, los números que quieres alojar y cualquier dato de titularidad u operador que tengas a mano. **5. Completa la verificación y firma la autorización** El titular del número debe completar la verificación de titularidad y firmar la carta de autorización. Hazlo cuanto antes para no retrasar el proceso. **6. Espera la aprobación y activa la mensajería** Cuando se apruebe, se activa el enrutamiento de SMS y MMS. Antes de enviar mensajes reales, completa el registro de mensajería y la validación de abajo. ## Cumplimiento de mensajería para números alojados El alojamiento autoriza el enrutamiento de los mensajes, pero no es una aprobación para enviar sin restricciones. | Requisito | Qué debes saber | | - | - | | **A2P 10DLC** | Los números locales de 10 dígitos que envían mensajes de negocio en EE. UU. deben estar asociados a una marca y una campaña aprobadas. | | **Verificación de número gratuito** | Los números gratuitos que envían SMS o MMS a EE. UU. y Canadá deben estar verificados. | | **Consentimiento** | Escribe solo a contactos que hayan dado un consentimiento válido para tu negocio y tu caso de uso. | | **Identificación del remitente** | El primer mensaje debe identificar claramente a tu negocio. | | **Bajas** | Incluye el texto para darse de baja y respeta las solicitudes como STOP. | | **Contenido** | Los mensajes siguen sujetos a las políticas de mensajería de Chateea y a las restricciones de los operadores. | > [!NOTE] > > No empieces a enviar mensajes reales solo porque el alojamiento aparezca aprobado. Confirma también que el registro de mensajería del número esté completo. ## Después de la activación * Confirma que la mensajería alojada está activa en tu cuenta de Chateea. * Envía un SMS de prueba a otro teléfono. * Responde a ese SMS y comprueba que la respuesta aparece en **Conversaciones**. * Prueba un MMS si tu número y tu caso de uso lo admiten. * Comprueba que las llamadas siguen funcionando con tu operador, haciendo una llamada entrante y otra saliente. * Confirma el estado del registro A2P 10DLC o de la verificación de número gratuito. * Revisa los flujos de trabajo y automatizaciones que usarán el número antes de enviar tráfico real. ## Cuánto tarda La aprobación suele tardar entre **3 y 10 días hábiles**. Muchas solicitudes se completan en una semana, pero el plazo puede alargarse según la verificación de titularidad, la respuesta del operador o si hace falta documentación adicional. Completar rápido la verificación y la firma evita retrasos. ## Solución de problemas > **Mi número es móvil** > > Los números móviles no se pueden alojar. Considera la portabilidad o usar otro número compatible. > **Mi número ya tiene SMS con otro proveedor** > > No es apto tal como está. Escribe a soporte antes de cambiar o desactivar ese servicio para confirmar el camino correcto. > **La solicitud sigue pendiente** > > Confirma que el titular completó la verificación y firmó la carta de autorización. Una confirmación adicional del operador puede alargar la revisión. > **El alojamiento está aprobado pero no salen los SMS** > > Revisa que el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito estén completos. Revisa también la configuración de cumplimiento de SMS, el consentimiento del contacto y el error que aparezca en Conversaciones o en el historial del flujo de trabajo. > **Los SMS entrantes no aparecen en Chateea** > > Confirma que el alojamiento esté totalmente activado en tu cuenta y prueba de nuevo desde un teléfono ajeno a tu negocio. Si sigue sin funcionar, escribe a soporte con el ID de tu cuenta y el número afectado. > **Mis llamadas cambiaron de forma inesperada** > > El alojamiento solo cambia la mensajería. Si notas cambios en las llamadas, revisa la configuración con tu operador de voz y escribe a soporte si el problema empezó durante la activación. ## Preguntas frecuentes > **¿El alojamiento transfiere la titularidad de mi número?** > > No. El número sigue siendo de tu operador actual. Solo se aloja la mensajería en Chateea. > **¿Mis llamadas pasan a Chateea?** > > No. Las llamadas siguen con tu operador actual. > **¿Puedo alojar varios números?** > > Sí. Incluye todos los números aptos en la misma solicitud y confirma que cada uno cumple los requisitos de alojamiento y de registro de mensajería. > **¿Puedo enviar SMS en cuanto se apruebe el alojamiento?** > > No necesariamente. Antes debes tener aprobado el registro A2P 10DLC o la verificación de número gratuito que corresponda. > **¿Se pueden alojar números de fuera de EE. UU. y Canadá?** > > No por ahora. El alojamiento de SMS solo está disponible para números aptos de EE. UU. y Canadá. ## Artículos relacionados > **[Mover o traer tus números a Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mover-numeros-de-telefono.md)** > > Compara portabilidad, migración y alojamiento de SMS. > **[Error 30034: número sin registro A2P](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30034-numero-no-cumple-requisitos-a2p-registrese-en-a2p.md)** > > Qué hacer si un número local no está registrado en A2P. 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